酒店禮儀培訓(xùn)金正昆-展示頁
2025-01-24 14:49本頁面
【正文】 之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 贊美對方。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 2022/2/10 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。2022/2/10 實(shí)用禮儀培訓(xùn) 節(jié)選（ 金正昆） 2022年 4月 28日 2022/2/10 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo) ? 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 2022/2/10 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 2022/2/10 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 2022/2/10 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 2022/2/10 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 2022/2/10 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 著裝是否規(guī)范。 ? 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。是商務(wù)活動中對人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 2022/2/10 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不
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