【正文】 不該做。根據(jù)心理學(xué)專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，概括出了品德不良行為的轉(zhuǎn)化需要經(jīng)歷三個(gè)階段，即：醒悟、轉(zhuǎn)變和自新。中小學(xué)生的教育關(guān)系著大學(xué)生的品德，對(duì)中小學(xué)生的教育好壞直接影響了大學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。金正昆禮儀觀后感1通過觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。三個(gè)過程：售前、售中、售后。要求注意以下幾點(diǎn)：店內(nèi)陳設(shè)：易看、易摸、易選；接近顧客：精修儀表、甲必修、妝必淡、帽必正、鞋必清、須必剃；主動(dòng)導(dǎo)購：講究方法、反應(yīng)敏捷、引導(dǎo)有方、圖文并貌；爭(zhēng)取顧客：六快即眼快、耳快、腦子快、嘴快、手快、引導(dǎo)有方； 四先四后：先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先急后緩、先特殊后一般； 影響顧客六個(gè)要素：（1）、誠(chéng)實(shí)服務(wù)；（2）、信譽(yù)服務(wù)；（3）、誠(chéng)心服務(wù)；（4）、以情感人；（5）、形象服務(wù)；（6）、以價(jià)格服務(wù)； 第十八講 推銷推銷指服務(wù)人員積極主動(dòng)的為顧客介紹商品。展示環(huán)節(jié)：（1）、有備而來：提前做好準(zhǔn)備，一懂四會(huì)十知道； 一懂即懂商品的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)；四會(huì)即會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝、會(huì)維修；十知道即知產(chǎn)地、知品牌、知價(jià)格、知質(zhì)量、知性能、知特點(diǎn)、知用途、知用法、知保管方法、知售后服務(wù)；（2）、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：A、穩(wěn)拓安臵；B、遞交商品；C、手眼準(zhǔn)確；（3）、雙方協(xié)調(diào)：A、吸引力；B、允許顧客接觸；C、交流；D、過優(yōu)不及；第十六講 商品介紹商品介紹是指服務(wù)人員向顧客說明商品的過程。禮貌是要求，禮儀是形式。飾物配載規(guī)范：（1）、符合身份；（2）、以少為宜。制作要求：（1）、統(tǒng)一制作；（2）、款式化一；（3）、便于服務(wù)；（4）、式樣雅致；（5）、做工精細(xì)；（6）、面料精選；（7）、色彩要少；（8）、式寸合適。正確的服務(wù)意識(shí)：（1）、要有自知之明；（2）、善解人意；（3）、無微不至；（4）、不厭其煩； 尊重別人，顧客永遠(yuǎn)是正確的。 職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅(jiān)守崗位、勤奮、團(tuán)結(jié)協(xié)作；第三講 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是職業(yè)道德的具體操作，是對(duì)服務(wù)人員工作場(chǎng)合的崗位要求。 服務(wù)態(tài)度：尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位、尊重服務(wù)對(duì)像； 216。服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德：216。（宏觀）禮儀是為人處理的道德規(guī)范化操作。服務(wù)禮儀的重點(diǎn)：尊重；溝通；規(guī)范；互動(dòng)；心態(tài)。服務(wù)禮儀的基本要求：尊重服務(wù)對(duì)象；尊重服務(wù)人員自身。服務(wù)禮儀：服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)像進(jìn)行服務(wù)時(shí)，對(duì)其尊重的一種表現(xiàn)形式。第一篇：金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一講 服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀概述現(xiàn)代社會(huì)離不開服務(wù)，服務(wù)是相互的。禮儀：實(shí)質(zhì)是尊重他人的一種表現(xiàn)形式。（同進(jìn)維護(hù)自身形象）服務(wù)禮儀：了解別人；服務(wù)規(guī)范。服務(wù)規(guī)范：物質(zhì)需求，精神需求。第二講 職業(yè)道德道德是指社會(huì)對(duì)人的基本要求。（微觀）道德：家庭道德；社會(huì)道德；職業(yè)道德。 思想品質(zhì)：熱愛祖國(guó)、熱愛人民、擁護(hù)政府、堅(jiān)持社會(huì)主義道德；216。 經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)實(shí)無欺；216。服務(wù)意識(shí)：（1）、有沒有服務(wù)意識(shí)；（2）、有沒有正確的服務(wù)意識(shí)。第六講 儀表修飾儀表修飾的要求：（1）、莊重；（2）、簡(jiǎn)潔；（3）、大方； 儀表修飾的重點(diǎn)：（1）、面部：無異物、無異響、無創(chuàng)傷、面部毛發(fā)修飾；（2）、頭發(fā)：無異味、地異物、不染彩發(fā)、長(zhǎng)短適度；（3）、手部：要清潔、不染指甲、無創(chuàng)破、手指甲不長(zhǎng)于指尖； 化妝作用：體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)整齊劃一，對(duì)自身和服務(wù)對(duì)象的尊重； 化妝注意：（1）、自然；（2）、美化；（3）、協(xié)調(diào)；（4）、不在外人面前化妝；第七講 著裝規(guī)范統(tǒng)一著裝的六大好處：（1）、樹立企業(yè)形象；（2）、易于辨識(shí)；（3）、整齊劃一；（4）、有集體榮譽(yù)感；（5）、構(gòu)成自我約束；（6）、有級(jí)別并異。穿著制服禁忌：（1）、過份雜亂；（2）、制便混穿；（3）、制服殘破；（4）、制服不整；（5）、制服不配套。飾物配載禁忌：（1）、有礙工作不載；（2）、炫耀財(cái)富不戴；（3）、展示性別魅力不戴；（4）、耳環(huán)、腳飾不載；第十二講 文明服務(wù)文明服務(wù)具體要求：規(guī)范服務(wù)：待客三聲，四個(gè)不講 待客三聲：（1）、來有迎聲；（2）、問有答聲（有問必答）；（3）、去有送聲； 四個(gè)不講：（1）、不尊重對(duì)方的語言不講（2）、不友好的語言不講；（3）、不客氣的語言不講；（4）、不耐煩的語言不講；科學(xué)服務(wù)要求：（1）、經(jīng)練好基本功；（2）、洞悉顧客的心理；（3）、掌握正確方法；優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：（1）、盡心盡力；（2）、盡力而為；（3）、力求完美；（4）、爭(zhēng)取滿意；第十三講 禮貌服務(wù)禮貌：對(duì)人尊重的基本要求。要求：使用尊稱（尊重和友善的稱呼），需注意以下三點(diǎn)：（1）、生疏有別；（2）、內(nèi)外有別；（3）、中外有別；嚴(yán)禁使用以下稱呼：（1）、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q呼；（2）、替代性稱呼；（3）、庸俗的稱呼；敬語：內(nèi)容謙恭的語言；（1）、規(guī)范化；（2）、使用適量；使用常規(guī)必要的禮貌用語：（1）、經(jīng)常使用；（2）、規(guī)范使用；常用敬語：（1）、問候語：“您好！”（2）、請(qǐng)求語：“請(qǐng)”；（3）、感謝語：“謝謝！”（4）、抱歉語：“對(duì)不起！”（5）、道別語：“再見！”第十四講 熱情服務(wù)熱情服務(wù)要求：（1）、真心實(shí)意；（2）、誠(chéng)心誠(chéng)意；（3）、充滿善意；熱情四到：（1）、眼到：目中有人、眼中有神；（2）、口到：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，因人而議，全心全意；（3）、身到：及時(shí)迅速、姿正、腳勤、手快；（4）、意到：心口到一致，表情神態(tài)要互動(dòng)、大方；第十五講 商品展示商品是服務(wù)人員必須掌握的一項(xiàng)基本技能。規(guī)則：3T規(guī)則；AIDMA規(guī)則； 3T規(guī)則：（1）、時(shí)機(jī)：把握消費(fèi)者的心理變化；（2）、機(jī)智：介紹商品重點(diǎn)，分清顧客主次；（3）、容忍：容忍顧客的無知、容忍顧客的比較、容忍顧客的挑剔、容忍顧客的懷疑心理； AIDMA規(guī)則：A：引起注意； I：引起興趣； D：產(chǎn)生愿望； M：記??； A：行動(dòng)；第十七講 導(dǎo)