【正文】 人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動，要問候?qū)Ψ?。第三句話感謝語，謝謝。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。但是說實話我們很多人沒這個意識。過兩天我也挺懂事的，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動作。你嘴巴長歪了。 　　《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。再者那“座”，坐，請坐，請上坐。我成了給你干活的了。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。出了車禍的話，那個位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機(jī)前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。那我們并排就坐，首先是右為上。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識你，那你就要考慮到效果。到此為止了。干嘛？瞎混。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。介紹他人有時候很重要。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認(rèn)識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認(rèn)識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認(rèn)識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識就比較認(rèn)真了。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務(wù)的，不看職務(wù)高低，我跟你又不是一個單位的。當(dāng)時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。這事我后來琢磨了半天，其實責(zé)任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會說，人家兩個人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節(jié)哀順變，不耐煩了。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當(dāng)然我是打個比方，我其實講的是職業(yè)外交人員的握手，熱情。理解我的意思嗎？實際上是前者對后者的接納。這個要注意。現(xiàn)在我們中國對外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個握手是個國際禮節(jié)了。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒有呢。我會給你的。第三種謙恭法。我總不能告訴你收到。名片使用有這么幾個點要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實在，那天一個同志上來了，金教授你好。生人不來雙手的。這個要注意。當(dāng)然那天那個女孩比較厲害，裝沒看見。地位高的人先伸手。還有的人碰到手就跑，你好。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。那我太太。但是我要不認(rèn)識你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯人。工作場合男女平等。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動，是非常重要。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。自我介紹要需要注意以下幾個問題。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。以右為上，這是相對式。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。自由式就是隨便坐，不排座。第一個好處比較安全。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。問的時候你得會問。江浙人愛喝綠茶?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。那天一個先生問我，金教授，是不是上面三個，下面三個？我說那不可能，那是流氓兔。我那天說一個女孩子，我說你這個丫頭長得很漂亮，但是不會笑。笑臉相迎的前提是對方也笑。我說個實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅實際上是怯場，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。后來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。當(dāng)然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。問候語。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。我說你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。比如西方人他講女士優(yōu)先，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是內(nèi)側(cè)。還拿腳丫子蹬。我說這個不叫豬，這個叫咋吧咋吧滋味。但是你和外人來講，別那么干，讓菜不夾菜。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個禁忌是什么呢？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。你請我吃魚，到人大附近一個家常菜。別在那兒鋪張浪費，沒有必要過分地招搖。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。第一個M，meeting。第二種人誰用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。這也是穿西裝時要注意的。比如我來講一講西裝，請問在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時最該講究的問題是什么？ 　　那么穿西裝時從生活中和社交中的禮儀的角度來講，不同的人可能考慮問題不一樣。宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強(qiáng)調(diào)時尚個性，穿時裝、穿禮服比較得體。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。這個美在含蓄。 　　第二個著裝要注意什么呢？注意揚長避短。當(dāng)然這是溝通問題。有什么問題？我說你不能走路。當(dāng)然這個恐怕也是個經(jīng)濟(jì)能力問題，也是個品位問題。那我想請問一下，穿裙子的時候有什么禁忌？ 　　穿裙子的時候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。如果我是個白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去?？词裁茨兀靠催@樣一個細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。沒時間觀念。自己給自己臺階下。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。那么現(xiàn)代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號碼的，所以不要問別人手機(jī)號，也別借人家手機(jī)。問什么時候來？馬上來。下面就是我們家人說的那話了。 　　接下來我們再講一個代接電話。你再猜嘛。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現(xiàn)。擇時。 　　第二個問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個點要注意。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。你說實話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第六不涉及個人隱私問題。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對方。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時候挺尷尬的。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。 　　第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細(xì)語柔聲。 　　那么我們還是接著我們談話的問題來講。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背后無人說，誰的背后不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個字，接受對方。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。所以這個一進(jìn)去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機(jī)會。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。她這話一說，當(dāng)時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。 　　那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個子學(xué)科。那么打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛，不行。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。65 / 65身邊的禮儀－人大金正昆教授在中央電視臺的講座主講人簡介： 　　金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。禮者敬人也，那么這個問題。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。 　　那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。快看。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。 　　比如打個比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。當(dāng)然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。如果你開個大會，五六十個人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。那么當(dāng)你和別人打交道時，端正態(tài)度，這是非常重要的。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會，給人