實用禮儀培訓講義-金正昆-全文預覽
【正文】 ，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。尊者居后原則 ? 把地位低者介紹給地位高者 ? 把年輕者介紹給長者 ? 把客人介紹給主人 ? 把男士介紹給女士 ? 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 5/13/2023 商務禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 相互介紹 ? 握手禮 ? 互換名片 ? 通信工具使用藝術(shù) ? 其他注意事項 5/13/2023 商務禮儀－ 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 5/13/2023 商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 ? 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。 5/13/2023 學習禮儀要達到的目標 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準 ， 使之固化為習慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 5/13/2023 商務禮儀 ? 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 辦公室內(nèi)有所噪音。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 5/13/2023 學習禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ? 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 5/13/2023 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。實用禮儀培訓 金正昆 2023年 4月 28日 5/13/2023 培訓內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學習禮儀的意義及目標 ? 商務禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 5/13/2023 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ? 尊重分自尊與尊他。 5/13/2023 尊重他人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 5/13/2023 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 5/13/2023 學習禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 有利于維護
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