某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程類似金正昆版-全文預(yù)覽
【正文】 放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對方n 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對談時，最好采對坐或 “L” 型式48宴請 5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★ 餐飲禮儀 用餐禮儀49用餐坐次n 左高右低 （中餐）n 三人以中為上n 面門為上n 觀景為佳n 臨墻為好50餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。n 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 接待禮儀 名片禮儀1920商務(wù)禮儀－ 握手禮儀n 握手禮儀n 握手次序：n 握手動作：n 握手的時間：n 握手禁忌：21★ 接待禮儀 握手禮儀 一、 握手的要求n 目光n 表情n 語言n 時間 22何時要握手 ? 遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時 送客時23 握 手 禮 儀 禁 忌n 握手時，左手拿著東西或插在兜里n 不按順序，爭先恐后n 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）n 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用雙手與異性握手n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個不停n 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當(dāng)場搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 2425主人開車時的座位次序 主人 主要客人其他客人其他客人其他客人26計 程車的座位次序 司機(jī)27乘火車時的座位次序 走 廊D BC A28引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 …29微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)n 一定要敲門，請客戶坐上座n 告知等候的時間n 提供閱讀資料3031★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀 介紹禮儀13五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。n 贊美對方。n 其次要尊重自己的職業(yè)。1現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”q －－荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)q 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。3自 尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象?！? n 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。12五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。 不要將名片放在褲袋里。如無旁人，可略做寒暄。n 遵循先下后上的原則。n 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾51剃牙時用手擋住嘴。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿70商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾
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