【正文】 你手上去了。用領(lǐng)帶夾的有兩種人：一個(gè)是稅務(wù)警察等公務(wù)人員，是企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)；另一種是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，否則宴會(huì)上喝湯時(shí)，誰先喝湯？戴首飾有規(guī)范在商務(wù)交往中，女同志戴首飾有何基本規(guī)范？標(biāo)準(zhǔn)的講法,兩句話：符合身份，以少為佳。不要用領(lǐng)帶佩夾克，在懂行的人眼里，領(lǐng)帶佩夾克是耍猴兒。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，因?yàn)榘咨m子和深色西裝對(duì)比反差太大，人家稱為鄉(xiāng)巴佬兒的基本標(biāo)志，這好像是對(duì)農(nóng)民不尊重，說得也有點(diǎn)兒實(shí)在，確實(shí)是不好看。一是呢絨絲襪不能穿，不吸汗不透氣，容易產(chǎn)生異味。有時(shí)候要露兩手兒，除了商標(biāo)之外，還有個(gè)純羊毛標(biāo)志。三個(gè)禁忌。我跟他開玩笑：老弟呀，今天這么光榮呀！他說：那還用問嘛，本命年。但是，有人善于自我消化，我們只能說他消化能力極強(qiáng)，單個(gè)人無所謂，在公眾場(chǎng)合這是個(gè)身份問題。最講究的是穿黑色，最好穿黑色記帶兒皮鞋。第一個(gè)原則：三色原則，全身的顏色不能超過三個(gè)。 穿西裝時(shí)的基本要求你認(rèn)為穿西裝時(shí)的基本的要求是什么？咱們得弄出點(diǎn)兒層次來，別要求太低。另外，還要注意，很正規(guī)的場(chǎng)合，除了短小的衣服不能穿之外，還要注意內(nèi)外衣的協(xié)調(diào)。 四忌著裝過分透視。至少，兩個(gè)部位不能露。 二忌著裝過分鮮艷。所以，聰明的人是不涉及這些問題的。家家都有一本難念的經(jīng)，你問婚姻家庭，沒準(zhǔn)兒就犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我也發(fā)現(xiàn)，我們有個(gè)別同志用北京話說叫“小腳偵緝隊(duì)”，事兒比較多，左鄰右舍的事兒都問，有些事兒比戶籍警問得還詳細(xì)，像打太極拳似的，一拳接一拳。孩子大了，上大學(xué)，招工作，找對(duì)象，結(jié)婚，累。咱們說個(gè)男人的話，頂多是少交代點(diǎn)兒。別的教授一般掙多少？我說：國家給多少我就拿多少。你說我跟他比什么呀？但是一比就會(huì)讓人不舒服呀。我說有車把他鎮(zhèn)住了，他說：幾輛呀？我嘴上謙虛地說：四輛。我第一次去美國大約是1984年，算起來快20年了吧，剛剛改革開放，見的少呀，屬于井底之蛙，到美國去了，到老外家里，坐在陽臺(tái)上和他吹牛，他問：你家有車嗎？我挺不高興：有哇！那個(gè)家伙是了解中國人的，中國人是沒車的。在商務(wù)交往中，你要關(guān)心有度，你也關(guān)心不了。你剛認(rèn)識(shí)人家你就胡說？最后一個(gè)問題：個(gè)人隱私問題。我們不一定能夠馬上達(dá)標(biāo)，但至少我們要爭(zhēng)取向這方面發(fā)展。可是有的同志就不這樣，一張嘴污言穢語，什么家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系不絕于耳，兇殺慘案此起彼伏，給人的印象非常不好。第五，不議論格調(diào)不高的問題。對(duì)文學(xué)藝術(shù)比較熟悉的同志都知道，因?yàn)榉N種原因，魯迅這一家和周揚(yáng)一家的關(guān)系是不行的，30年代周揚(yáng)整過魯迅，四人幫又利用魯迅整過周揚(yáng)。比如，你問我：金教授，你們外交學(xué)院有個(gè)王教授認(rèn)不認(rèn)識(shí)？噢，王教授不錯(cuò)，著作等身，學(xué)科帶頭人。這是個(gè)人格問題。第四個(gè)不能談?wù)摰膯栴}：不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。咱們都是全國各地銀行來的，我和你說話，我只能說好話，我不能對(duì)你內(nèi)部的事務(wù)指手劃腳。嘴上要有把門兒的，要有保密意識(shí)。在商言商，你做生意，談生意，跟你無關(guān)的、不該你管的事你別管或者少管，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)一番感慨，甚至對(duì)黨和政府表示不滿。我跟我的同事講，你當(dāng)老師的，讓學(xué)生尊重你，你首先要自尊自愛，你同時(shí)得愛你的學(xué)校。人是有思想的，人是要考慮問題的，站的角度不同，對(duì)問題的感受可能不一樣。多聽，表示我們謙恭，表示我們虛心。他要定調(diào)子，才先說；如果看不清周圍同志的意見是不先說的。少說是最重要的，為什么要少說？說多了，容易受人以把柄兒。這兩個(gè)問題對(duì)我們各位來講，都比較重要。說話的第二個(gè)問題是：如何說？表達(dá)形式的問題。比如鄰居同學(xué)在一塊兒議論，張三發(fā)了，李四有錢了，說：不就兩個(gè)臭錢嗎？說實(shí)在的，我很看不起這種人。不謙虛地講，我覺得我這句話可以成為名言呢。我不能說希望戈?duì)柈?dāng)選，因?yàn)榭雌饋砀隊(duì)枌?duì)中國友好一些，那萬一布什當(dāng)選呢？如果布什當(dāng)選，從個(gè)人角度講，我的學(xué)術(shù)預(yù)測(cè)是錯(cuò)誤的，從國家的角度講，我會(huì)破壞中美關(guān)系。正式的場(chǎng)合、隆重的場(chǎng)合，你說話要有分寸呀。但是，我心里還是比較愉快的，話是人說的呀！謙恭：處理人際關(guān)系的原則處理人際關(guān)系最重要的是兩個(gè)子：謙恭。我越想越想不通，我怎么就不像有名片的人呢？我還穿著西服，打著領(lǐng)帶，帶著眼鏡，好歹也是個(gè)教授，在專業(yè)領(lǐng)域提起我的名字沒有人不認(rèn)識(shí)我，自我感覺良好，怎么就不像有名片的人呢？說句難聽話，這話我都不好跟別人講，9厘米，全國統(tǒng)一的，實(shí)際上你和老外換過名片你知道，國際慣例名片規(guī)格610。我不是見了人就發(fā)名片的人，人家要我的名片，我是能不給就不給。有一次我到武漢去講課，休息的時(shí)候，過來一個(gè)女同志，后來我知道是一個(gè)處長(zhǎng)，她問我：你帶什么專業(yè)的研究生？我也不知道她是什么意思，我說：我在人民大學(xué)當(dāng)外交系主任，我的帶的研究生有二個(gè)專業(yè)，一個(gè)是外交學(xué)，一個(gè)是公共關(guān)系學(xué)，我也在人民大學(xué)公共關(guān)系研究中心當(dāng)主任，這兩個(gè)地方我得招人。如果一個(gè)女同志長(zhǎng)得不漂亮，我不會(huì)說她漂亮，我會(huì)說她好看。沒想到我碰到這個(gè)人，就是老人家說過的“怕就怕認(rèn)真二字”的人，你看他眼睛在那兒眨呀，那個(gè)表情，那個(gè)認(rèn)真，過了四五分鐘才告訴我：總的來看還行，比較好。會(huì)不會(huì)說話，會(huì)不會(huì)辦事，這是藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要出好點(diǎn)子，用好干部，大全集中，小權(quán)分散，毛澤東跟周恩來，劉備跟諸葛亮，一個(gè)管大事，一個(gè)干具體的活。有的人去了，就行；有的人去了，找人家都不行。我說，我非常認(rèn)可你這句話。作為一名現(xiàn)代人，特別是作為一名企業(yè)家，金融企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，處理人際關(guān)系是我們每個(gè)人必須要面對(duì)的事情。比如，你看見一個(gè)女同志，一看就層次不高，就像賣破爛兒的，或者練面攤兒的，穿太腳褲，穿太腳褲也行，你穿個(gè)高跟鞋，不，穿個(gè)平底鞋，露出個(gè)內(nèi)容豐富的U，穿著高筒襪兒，天起一熱，就把襪筒卷上，集中在腳脖子附近，好像靜脈曲張。航空小姐問：您用茶還是咖啡？當(dāng)然，準(zhǔn)備的東西越多，可供選擇的就越多。該講的時(shí)候你不講是不行的。我說：我不喝私人的東西，我是北京來的，老北京有一種豆汁，5毛錢一碗，你給我來一碗吧。你需要什么飲料？你用點(diǎn)兒什么飲料？你喝什么飲料？這些問法都是錯(cuò)誤的。再舉個(gè)例子，怎么招呼客人喝飲料？比如咱們總行行長(zhǎng)來了，金融工委的領(lǐng)導(dǎo)到您那兒去了，你怎么樣招呼最標(biāo)準(zhǔn)？國際上著名的銀行如花旗銀行、渣打銀行等都有公共關(guān)系科，類似我們的接待科、接待處，他們是按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù)的。離女同志越近，她的腿部越受關(guān)注。我們有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敵人也發(fā)現(xiàn)不了。正式場(chǎng)合光腿等于沒穿內(nèi)衣，用老百姓的話說是耍流氓。哪壺不開提哪壺，只有層次低的人才那么穿。不能光著腳丫子的原因有兩個(gè)，第一個(gè)，重視的程度不夠。你連基本的待人接物禮儀都不懂，這素質(zhì)不好說呀。但是，其實(shí)很多人說不清具體哪個(gè)是上座，我本人就多次遇到這種待遇，被人家好心好意讓到下坐去了。 為什么要了解商務(wù)禮儀？今天我們主要講高層次的、國際化的商務(wù)交往。金融業(yè)高級(jí)商務(wù)禮儀中國人民大學(xué)外交系主任 金正昆教授　為什么要了解商務(wù)禮儀？什么是禮儀？謙恭：處理人際關(guān)系的原則說話的藝術(shù)職場(chǎng)著裝有六忌穿西裝時(shí)的基本要求戴首飾有規(guī)范如何化妝？如何正確選擇禮品？如使用移動(dòng)電話？打電話的禮儀如何交換名片？如何說話？轎車的上座座次的問題善于對(duì)別人表示尊重　我舉一個(gè)例子，今天上午我到北京一家銀行去講課，他們是客戶經(jīng)理培訓(xùn)，我就給他們講，中國人待客都有規(guī)范：坐，請(qǐng)坐，請(qǐng) 上座，這次跟您認(rèn)識(shí)了，下次到您那兒去，您肯定也給我上座。什么是素質(zhì)？教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。最低層次的問題是得穿襪子，不能光著腳丫子。我常跟有的女同志說，我說你的拖鞋式的、無幫式的涼鞋上下班路上可以穿，莊重的場(chǎng)合不要穿，那玩藝兒不跟腳，穿起來“踢踏、踢踏、踢踏，……”，就是告訴弟兄們：瞧一瞧，看一看，我這里最靚。在國際商務(wù)交往中，女同志不能光腿，光腿你是騷擾別人。襪子的問題是高層次的問題，不能穿破襪子，常見有的女同志的襪子不結(jié)實(shí)，爛了個(gè)大窟窿，行長(zhǎng)沒這問題，業(yè)務(wù)員是常有的事兒，您有專車，她得擠車。一般的規(guī)則是：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。我到香港去，香港朋友跟我講，說這是大陸婦女的基本特征。有一個(gè)招商洽談會(huì)，到了吃飯的時(shí)候，人家問：你用點(diǎn)兒什么飲料？這樣問是錯(cuò)誤的。小姐眼睛都直了：目前沒有準(zhǔn)備路易十三，我們老總屋里有喝剩下半瓶的XO，我給你弄一杯去。我說：沒有你還問我來什么飲料？教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。誰能買一箱紅牛放到辦公室擱著，等著招待客人？再說，也不是什么地方都能買到，你不是自己給自己下套兒?jiǎn)?？我想大家?jīng)常坐飛機(jī)，我們國航是最標(biāo)準(zhǔn)的，封閉式問題，給出所有選擇，讓你選擇其一。這些問題看起來不是問題，但關(guān)鍵時(shí)刻就是個(gè)問題。什么是禮儀？第一個(gè)要點(diǎn)，什么是禮儀？禮儀就是人際交往的藝術(shù)。戴爾說，你們強(qiáng)調(diào)科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，知識(shí)是生產(chǎn)力，但是你們有一點(diǎn)做得不夠，就是如何把科學(xué)技術(shù)和知識(shí)變成生產(chǎn)力；從我的角度來看，關(guān)系也是生產(chǎn)力。你搞客戶關(guān)系，搞信貸，沒有良好的關(guān)系是不行的。我想各位心中有數(shù)，上上下下的關(guān)系，里里外外的關(guān)系，都要處理好。處理人際關(guān)系是有藝術(shù)的。有一次我到一個(gè)單位講課去，中間休息了，一個(gè)人坐在我對(duì)面，瞅著我笑，我不寒暄不合適，我就問：你覺得我這樣講俗不俗，行不行？大家知道，這是寒暄，又不是考核評(píng)估，又不是寫鑒定，又不是致悼詞，你和我過得去，這是最重要的。你應(yīng)該說很好，起碼應(yīng)該說不錯(cuò)，不錯(cuò)跟很好差遠(yuǎn)了。當(dāng)然