【正文】 謝謝大家。因?yàn)檠远啾厥?，容易授人以柄，而且喧賓奪主。當(dāng)然，贊美對方是有難度的，必須要實(shí)事求是，要適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上，投其所好。任何人都希望被人家肯定，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不可能天天給人家發(fā)獎金，升官發(fā)財(cái)，但是同志們做出了成績，在物質(zhì)鼓勵的同時，精神鼓勵肯定也是必要的。比較有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，重要的客戶，VIP是要建立檔案的，要記住對方。不知道時怎么辦？就高不就低。他會跟你客氣，叫我老張啊，千萬不要上當(dāng)，還是要一如既往地叫他張局長。第一個好辦法，使用尊稱。你要對人家表示欣賞式的重視，不是找毛病。真正有經(jīng)驗(yàn)的人知道，這種小事往往得罪人、傷害人?！币痪湓捵屇闾澚?600元?！岸嗌馘X？”“1800元，英國的名牌?？墒怯腥瞬涣私膺@一點(diǎn)，最大樂趣就是挖苦別人，他感到最幸福的事情就是讓人家下不了臺。布吉林教授講接受對方，就是指在商務(wù)交往中要寬以待人，不要隨便讓客人在你面前尷尬和難堪。謙恭敬人最重要的有三種表現(xiàn)形式，這三種表現(xiàn)形式用英文來表示，第一個字母都是A，所以布吉林教授把它叫三A規(guī)則。他發(fā)現(xiàn)，人緣好的人都懂得謙恭敬人，要把謙恭敬人表現(xiàn)出來，而且要讓交往對象接受。布吉林教授研究這樣一個問題，如何跟別人搞好關(guān)系。三A規(guī)則是禮儀的核心。涉外禮儀最重要的就是謙恭。女同志在公共場合不能穿無袖裝。公務(wù)交往要講禮儀。什么時候講禮儀呢？初次交往。商務(wù)禮儀的慣例是右高左低，政府禮儀的習(xí)慣是左高右低，不一樣。比如，人民銀行行長到你那里去，他是政府序列呀，是左高的。座次的問題關(guān)于座次的問題。港澳臺的大老板有一個習(xí)慣，喜歡坐在司機(jī)后面，道理很簡單，那個座位是轎車安全系數(shù)最高的位子。 第三種，官員和VIP的上座。一個訓(xùn)練有素的老板的司機(jī)，他有這個眼色，他要開車到酒店去的話，他一定要后排右座的那個門正對大堂正門，讓坐在后排右座的人正好上車下車。專職司機(jī)開車時，前排副駕駛座叫隨員座。為什么是后排，而不是前排？因?yàn)楹笈泡^為寬敞、舒適，較為安全；為什么是右座，而不是左座，這跟交通規(guī)則有關(guān)。就是商務(wù)交往中迎送客人。當(dāng)然有一種情況下，你必須到后面去，那就是主人倆口子一起來接你。你不坐就罷了，你要坐只有一個選擇，就是坐在主人身邊，必須跟主人平起平坐，千萬不能到后面去。轎車的上座有三種情況： 第一種，社交場所的上座。所以，客人坐哪里，那里就是上座。比如，舉個例子，我把車門拉開了，我希望我的客人坐在這個位子上，但是他可能沒有注意，一下坐在我的位子上了，我本來要讓他坐那個位子的，他要坐這個位子就算了，我就到另外一邊去，沒有必要再讓他改：”哎，王總，你怎么能坐這兒呢，那里才是上座。最標(biāo)準(zhǔn)的上座是哪里呢？客人坐在哪里，那里就是上座。轎車的上座專業(yè)的講法轎車的上座不止一個，在不同的情況下，上座是不一樣的。有時候在酒桌 上勸酒：喝！我不喝！為什么？我是穆斯林。大家知道伊斯蘭教是不吃豬肉的，不喝酒，不吸煙，不煙不酒是虔誠的規(guī)矩。滿族不吃狗肉，朝鮮族就好這口兒。韓國學(xué)生聽我課的比較多，通常還派個美女搞攻關(guān)：老師，多給幾分。我的名字叫金正昆，大家看我的名字，能看出點(diǎn)兒什么明堂？很多人看見我的名字，第一個聯(lián)想：朝鮮族。說實(shí)在的，我愛吃的你未必能請得起，也可能沒有。作為主人請客人吃便飯時，應(yīng)該注意的頭等大事是什么？你認(rèn)為雙排坐轎車上哪個位置是上座？我經(jīng)常被人宴請，有的人上來就問：您吃什么？實(shí)際上，是不能問這個問題的。她認(rèn)真地看了看裙子，說：你放心，俺這是真皮。在正式場合，如果女同志參加黑皮裙，人家到不致于認(rèn)為你派來一只雞，起碼人家認(rèn)為你穿得像只雞。比如問路，女性問路時，不能講東西南北，只能講前后左右。參贊應(yīng)該先把家人介紹給外人呀。俄羅斯人說：我不是說那個女人，是那個女人后邊的那個。我見到過極端的例子，98年7月14日，到一個俄羅斯駐華使館參加酒會，我不是主角，人家大使是主角，我往邊上撤，找熟人聊，有一個人年齡比我大，但是算我的學(xué)生，我跟他喝雞尾酒，在那兒喝著，一個俄羅斯人過來了，跟美國參贊說：女人很多呀，我看了半天，沒一個身材好的，你看那個女人越看越像一頭豬。如果你先介紹我：這位是金教授，那我只有瞅著他們傻笑，嘿嘿，我不知道他們是誰呀。但是，我不認(rèn)識你們行長呀，你不介紹我就不知道呀。我是客人，你要不要尊重我，你要尊重我，你就要先介紹主人。我再說介紹的順序。那是我的名字，你玩他就是玩我。比如，我接過您的名片：哎呀，我一年前見過您，那時您是副局長，一年不見您升為正局長，進(jìn)步真快呀。日本要求更高。因?yàn)橹挥锌?分鐘左右，才能記個差不多，看一眼你記不住。外單位來人，人家給你名片實(shí)際上是要待遇呀。行長，你是正的還是副的，是支行還是分行？這個問題，你不認(rèn)真看，你不清楚呀。我看都不看，說明我沒把你當(dāng)回事兒。為什么要看？看，了解對方的確切身份。接受名片從規(guī)范的做法來說，就是一定要看，通讀一遍是最得體的表現(xiàn)。接名片的問題我們天天操練，特別是窗口部門跟外勤。來了客人，我給大家來個場景模擬，比如我到重慶市講課去了，您是副手，我們很熟，我跟一把手不認(rèn)識，您去機(jī)場接我，副行長介紹我和一把手認(rèn)識，你認(rèn)為應(yīng)該先介紹誰呢？自己人絕不介紹，我回家見到我爹我媽絕不介紹：爹，這是我媽。為了加深大家對商務(wù)禮儀規(guī)范性的認(rèn)識，我再給大家出兩道題。喝干紅怎么能沒有雪碧呢？上！我就在桌子底下踹了他一腳，那位很實(shí)在：老金，呢踹我干嗎？把我氣壞了，記者走了，我告訴他：喝干紅加雪碧，是有中國特色的農(nóng)民喝法兒。我們?nèi)チ丝夏崴癸埖辏チ撕脦讉€同志：教授喝什么酒？他讓我點(diǎn)兒，我也不客氣，我說和紅酒，要了一瓶法國波爾多1982，2000元一瓶，到了那種地方你不能要長城干紅，你等于罵人，每人斟了一杯，大家就要喝，記者來了要采訪我，一看企業(yè)家在，他想挖掘點(diǎn)兒新聞，就跟著去酒店了。還有的人干脆弄一條短褲，不規(guī)范，吃飯也是這么回事兒嘛，喝酒也是這么回事兒嘛。我是教授，在學(xué)校在學(xué)生面前，我絕對不能在同事面前露出兩條飛毛腿。隆重的正規(guī)的場合，你必須這樣做，你不這樣做，你就不是正規(guī)軍，你就是游擊隊(duì)。我們對商務(wù)禮儀的要求是正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的做法。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)有三個：第一個特點(diǎn)，我們稱之為規(guī)范性?！捌渖羁毯x就是我不愿意跟你聯(lián)系，她有退路。王小姐要是愿意跟我聯(lián)系，她把名片給我就是了；她要是不愿意跟我聯(lián)系，她也有了退路，她告訴我，”金先生，以后我跟你聯(lián)系吧。比如，“王小姐，認(rèn)識你非常榮幸，我們是同行，以后希望能夠保持經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)。 第四種做法叫平等法?！边@話屬于過門，鋪墊，完了以后再直奔主題：“教授，不知道以后如何向你請教？”表示自己謙虛，先把我抬上去，然后再問我要。這個謙恭法，面對的是社會地位比你高或年齡比你大的人。所以你要想把這種人的名片要過來，可以采用激將法，將他一軍。在商務(wù)交往中，我們有時會遇到一些人，級別、身份、層次比我們高。”就這樣，我把我的名片給了她，她好意思不給我嗎？這種交換名片的作法叫做標(biāo)準(zhǔn)式，是商務(wù)交往中最常用的做法。把自己的名片主動遞給對方?！辈荒苓@么問。他是這么問的，“教授，你好，你有‘片子’嗎？”我說：“我沒有。我們經(jīng)常遇到有個別同志，這方面經(jīng)驗(yàn)差一點(diǎn)兒。商務(wù)禮儀對索取名片有基本規(guī)范,一般是地位低的人先遞名片，所以盡量以靜制動，最好是人家主動給你。如何交換名片？比如我們交換名片，我是一個客戶經(jīng)理，你是個企業(yè)家，我要你的名片，這個有技巧，你不能直接要。有的同志說了，我倆兒地位一樣，這種情況一般是發(fā)話人先掛斷電話，受話人后掛斷。我老師和學(xué)生打電話，老師先掛斷，學(xué)生先掛斷，說明你耐煩。雙方打電話，在正式場合，誰掛斷電話是有講究的。其實(shí)這個依然給別人非常不好的感覺。碰到一個層次比較低的人，沒準(zhǔn)認(rèn)為我這個人比較寂寞，那么長時間都沒人給我打電話。我手機(jī)對著他關(guān)，說明我的眼里只有你，我是為你而關(guān)的。 我搞外事工作，有個職業(yè)病，坐到人家對面之后，第一件事就是把手機(jī)拔出來，檢查一下關(guān)機(jī)了沒有。”這也是不合適的。 。有些人雖然把手機(jī)設(shè)成振動，但在外人面前接聽電話也是非常不合適的，你等于把客人涼在一邊了，在蔑視對方。有教養(yǎng)、有身份的人，接待領(lǐng)導(dǎo)、接待客人和參加重要活動時，鈴聲是不能響的。商務(wù)交往中，手機(jī)的使用是有規(guī)定的，專業(yè)的講法就是三不準(zhǔn)： 。你跟別人交往就有一個交際技巧問題。所以正確選擇禮品很重要，否則投入跟產(chǎn)出不成比例。在我們這里怎么能戴綠帽子呢？當(dāng)然我也沒有跟他翻臉，因?yàn)槲抑溃了固m教中，綠色是吉祥色。我說，那你就送我頂維族的小花帽算了。講差異性最重要的是不要犯對方的忌。不管是自己人還是外人，禮品要送，但是要有特色。所以，要在宣傳上動動腦筋。三要有宣傳性。二要獨(dú)特。選擇的禮品要有這么幾個特點(diǎn)：一要便攜。在外國，外國人認(rèn)為，一個女人在外人面前化妝，特別是單身女子在酒店、歌廳、舞廳、街頭巷尾那兒化妝，有當(dāng)眾攬客之嫌。美在含蓄。 第三，不要在別人面前化妝。比如，訓(xùn)練有素的職業(yè)女性，在隆重而正式的交往中是不染彩發(fā)的，染彩發(fā)不符合機(jī)關(guān)工作人員形象。否則，畫虎不成反類犬，所以化妝要自然。白領(lǐng)麗人化妝的最高境界就是自然，沒有明顯的痕跡。小指戴戒指表示自己是一個獨(dú)身主義者。聰明的女孩子是在中指上戴一個戒指，中指是婚戀狀態(tài)的現(xiàn)在進(jìn)行時，表示熱戀，熱戀的人可以戴，沒有對象的人也可以戴，等于告訴喜歡自己的男性。這點(diǎn)可能很多人都知道，但是也有人不知道。你要把它弄擰了就不好了，不符合常規(guī)。再