【正文】 到北京來演說，我是嘉賓之一，我們之間隔著一個翻譯，我們倆就寒暄。我說：既然沒有，那來一碗醪糟燉雞蛋吧，她說：醪糟燉雞蛋也沒有。一般男人打量女人打量什么部位？趣味不同，看的地方不同。比如，職業(yè)婦女在高層次商務(wù)交往中的著裝重點(diǎn)問題，職業(yè)婦女在商務(wù)交往中最重要的應(yīng)該注意什么問題呢？襪子問題。 不管是俊男還是靚女，你回去研究研究腳趾頭，沒有幾個腳趾頭是順眼的，曲里拐彎，參差不齊，練氣功都伸不直?？匆粋€女同志是不是干這個職業(yè)的，主要是看三節(jié)腿，三節(jié)腿的問題你不注意人家就從心眼里瞧不起你了。熟的外人不要講，不熟的外人你是要講的。我們搞經(jīng)營、搞貸款，你關(guān)系不好，很多資金到不了。后來我看見他，說：當(dāng)時你差點(diǎn)沒把我氣死。我和范麗榮教授擬定2002年名片國標(biāo)時，當(dāng)時片面理解了小平同志的“有中國特色”，我們就是和你不一樣，9。我認(rèn)為：在任何情況下，都要做人謙恭。我曾經(jīng)在部機(jī)關(guān)工作過，在一個部門待一年多，年輕同志經(jīng)常在一起開玩笑，我說：我跟部長在一起——我當(dāng)過接待處長。別人要問：全國的學(xué)校哪個最好？我要告訴你：人大。我們主張批評和自我批評，但那是我們的內(nèi)部行為。要注意嚴(yán)于律己，有所要求。為什么不問收入問題？在市場經(jīng)濟(jì)條件下，收入往往是衡量一個企業(yè)家能力高低的因素，過去老百姓愿意問收入就是因?yàn)檫@方面差距不大。國家給多少呀？宜將剩勇追窮寇，這種人不多，但確實(shí)有。有一天，我們大學(xué)同學(xué)聚會，一位老大哥看到一位女同學(xué)，領(lǐng)著10多歲的兒子來，但是沒見她的丈夫來?，F(xiàn)在流行透視裝，但上班時不能穿，既不美觀也不文明。不是記帶兒皮鞋，一走道有個閃失，飛了，記帶兒皮鞋跑不了呀。我說我見到這種人，一般定位：此乃盲流，或者被工商城管追逐的不法小販兒。當(dāng)然，在工作崗位上，特別是搞服務(wù)接待的，最好不戴。但是千萬不要亂戴。 第二，化妝要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。四要講差異性。 。應(yīng)該是誰地位高誰掛電話。如對面一位王小姐，社交場合見面，最常規(guī)的做法就是把我名片遞過去：“王小姐，認(rèn)識你非常榮幸，這是自己的的名片，多聯(lián)系。“”抱歉，今天我沒帶名片。沒有外人在場，你隨便加什么都可以呀，你加醋也可以呀，你加敵敵畏呀，你加樂果呀，但是在外人面前你這樣加，你就不正規(guī)嘛。香港的客戶經(jīng)理，如果客戶給了名片，不僅要看，而且要看1分鐘左右。如果我看走了眼，他們不高興，他們彼此也不高興。我不能吃的東西你給我上來，顯而易見是不重視我的?！澳憔偷扔诟嬖V他，你是傻冒，你不知道哪里是上座。你要到酒店去，車停在酒店的門口，門童開的那個門就是后排右座的門，他知道坐在后排右座的人是車上的老大，他只拉這個門，不拉副駕駛座這個門。涉外交往講國際慣例，不注意就出事兒?！薄?800元？在我們的步行街也有，就200元。要懂得欣賞別人。第二個比較重要的向人家表示重視的辦法，記住客戶。簡而言之，只要沒有違法亂紀(jì)，對他的任何觀念，要理解、溝通。熟人不講禮儀沒關(guān)系，咱們熟呀。我國車輛右行，坐在后排右座的一大好處，上下車方便，抬腿上車，伸腿下車。一個人的社會地位不同、閱歷不同，對轎車上座的理解是不一樣的。假設(shè)我到你那里去，你請我吃個便飯。我到你那里去講課，副行長認(rèn)識我，行長也知道，行長一看就知道：這位是來講課哪個家伙?？戳诉€有第二個好處，就是了解對方的確切身份。我有一個學(xué)生在珠海，生意做得很大，公司在新加坡上市，財產(chǎn)人民幣估計是9位數(shù)，他到北京出差，特意來看我，請我吃飯。就是對地位、身份差不多的人，或者長輩跟晚輩、上級跟下級?！蹦阏f這句話的意思不就等于諷刺我沒有嗎！經(jīng)常會有人這樣問你，“有沒有名片。當(dāng)然也有謙虛的：他埋伏到下面去接。如使用移動電話？我們來看一下使用移動電話。人無我有，人有我優(yōu)，與眾不同。 如何化妝？化妝有三個原則： 第一，化妝要自然。質(zhì)、色的基本要求是同質(zhì)同色，它的含義是，如果你戴的首飾是2種或者2件以上的話，那一定要注意它們的顏色和質(zhì)地一定要一樣，我們稱之為同質(zhì)同色。有人說，老子的夾克是鱷魚的，我說你是意大利鱷、嘴巴朝上也不行。第一個禁忌：西裝袖子上的商標(biāo)沒有拆掉。三種以內(nèi)的顏色，正規(guī)軍；四種以上的顏色，游擊隊(duì)；六種以上的顏色，傻子。第一不能暴露胸部，不能穿超低空一字領(lǐng)；第二個不能暴露肩部，正規(guī)的場合不能穿無袖裝，如吊帶裙、背帶裙、太陽裙、挎籃背心之類。如果看到一個二十七八的小伙子就撲上去了：有對象沒有？有了。天津飛鴿自行車總廠的廠長跟我說過一件事，當(dāng)時咱們最好的自行車是全鋼28加重，一輛全鋼28加重最好的車，出口離案價是57美元。商務(wù)交往中對私人問題要做到五不問：收入不問，年齡不問，婚姻家庭不問和婚否不問，個人健康不問，個人經(jīng)歷不問。70年代周揚(yáng)還活著，當(dāng)時也有一些人在，周揚(yáng)絕對不說話，笑都不笑，頭都不點(diǎn)。假如你是溫州來的，我只能說，溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，民營經(jīng)濟(jì)搞得好，溫州商人走向全世界，我怎么能說：溫州是假冒偽劣商品集散地？假如你是甘肅來的，我怎么能說“北京的小姐都來自你們那里，北京的賊都是你們省的”？你說這種話傷人，這個道理大家是明白的。但是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)干部，思想上要和黨、政府保持一致。我認(rèn)為，凡成功之人，必有過人之處。我說布什會當(dāng)選，那萬一戈?duì)柈?dāng)選呢？我說美國人民會做出符合自己意愿的選擇。見了人就發(fā)名片的人，通常是剛印了名片的人，還沒有開張呢，或者是賣保險的。我們知道，有的人就是不會說話，有的人就是不會辦事。著名哲學(xué)家亞里士多德說過：一個人不和所有人打交道，他不是一個神就是一個獸。她說：我沒聽說過這個玩藝兒，但是我敢保沒有這個玩意兒。遇到這種情況，他們就發(fā)揚(yáng)全國婦女一盤棋的精神：你有指甲油嗎？給我點(diǎn)兒，以免擴(kuò)大戰(zhàn)果，若不就貼一塊創(chuàng)可貼，再不就縫三針。都說內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，您是何方神圣，您受過什么教育，您有過什么職業(yè)經(jīng)歷，舉止表現(xiàn)、待人接物可以表現(xiàn)出來。個別女同志由于穿皮鞋的原因，腳趾頭備受磨損，腳趾頭腳后跟發(fā)紅發(fā)亮，長著兩塊老繭還帶著塊兒死皮。什么叫三節(jié)腿？就是穿半截襪子半截裙子，襪子一節(jié)，腿肚子一節(jié)，裙子一節(jié)，此謂三節(jié)腿。我來了，你問我：金老師，喝點(diǎn)兒什么？我倒不能要路易十三，但是萬一我要的你沒有呢？問：你要喝點(diǎn)兒什么？我要喝紅牛！我估計你要下樓?，F(xiàn)在，咱們單位用人，40歲以上不怎么用了，有時也未必正確。什么比較好？我聽出來的意思，就是有很多地方不好；什么叫還行？我理解就是還有很多地方不行。我不能給你名片就告訴你，這國標(biāo)是我訂的，鬧了半天我不像有名片的人了！朱處長人家是省委書記身邊的人，人家很有眼力：教授，今天身體欠安？我就把這事兒跟他說了，我說，你說我像不像有名片的人？朱處長屬于那種會說話的人，而且不是一般的會說話的人，他說，金教授，我不認(rèn)識那位銀行的處長，也不認(rèn)識銀行行長，沒有拍馬屁的意思，那位處長說的意思是，像你這種有名氣的人就不需要名片了。對上輩謙恭是一種本分，對平輩來講謙恭是一種誠實(shí)，對晚輩對部下來講謙恭是一種所謂的高尚，對所有人來說，謙恭是安全。部務(wù)會議，部長、副部長、部常委在開會，應(yīng)該是同志們先發(fā)言，然后部長出來總結(jié)，永遠(yuǎn)和大多數(shù)人在一起，代表著正確的路線和方向。我說這個學(xué)校不好，我是什么玩藝兒？這是個職業(yè)道德問題，你不愿意干你走人。要讓我們的員工明白，不能張三不再說張三，李四不再說李四。不要自甘墮落，要做一個高尚的人，一個有教養(yǎng)的人，一個脫離低級趣味的人，一個有益于人民和社會的人。有人拐彎抹角問：你單位效益如何？不僅不問收入，和收入有關(guān)的問題如家在哪個位置住、住多大面積，都不問。你得看誰問呀，自己人問無所謂。這個大哥先說她兒子好可愛啊、這么大了，然后就問了，孩子他爸呢？這位女同學(xué)就不高興了：死了！我的經(jīng)驗(yàn)，老公死了，女人一般不說死了，說不在了，走了；凡說死了，就是離婚了。 五忌著裝過分短小。要講究。第二個禁忌：襪子問題。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 當(dāng)然，從更高的水準(zhǔn)來講還要了解習(xí)俗。比如，訓(xùn)練有素的職業(yè)女性，在隆重而正式的交往中是不染彩發(fā)的，染彩發(fā)不符合機(jī)關(guān)工作人員形象。不管是自己人還是外人，禮品要送，但是要有特色。有些人雖然把手機(jī)設(shè)成振動，但在外人面前接聽電話也是非常不合適的，你等于把客人涼在一邊了，在蔑視對方。我老師和學(xué)生打電話，老師先掛斷，學(xué)生先掛斷，說明你耐煩?！本瓦@樣，我把我的名片給了她，她好意思不給我嗎？這種交換名片的作法叫做標(biāo)準(zhǔn)式，是商務(wù)交往中最常用的做法?！捌渖羁毯x就是我不愿意跟你聯(lián)系，她有退路。為了加深大家對商務(wù)禮儀規(guī)范性的認(rèn)識，我再給大家出兩道題。因?yàn)橹挥锌?分鐘左右，才能記個差不多，看一眼你記不住。我見到過極端的例子，98年7月14日，到一個俄羅斯駐華使館參加酒會，我不是主角，人家大使是主角，我往邊上撤，找熟人聊，有一個人年齡比我大，但是算我的學(xué)生，我跟他喝雞尾酒，在那兒喝著，一個俄羅斯人過來了，跟美國參贊說：女人很多呀，我看了半天，沒一個身材好的，你看那個女人越看越像一頭豬。我的名字叫金正昆，大家看我的名字，能看出點(diǎn)兒什么明堂？很多人看見我的名字，第一個聯(lián)想：朝鮮族。所以，客人坐哪里，那里就是上座。 第三種，官員和VIP的上座。涉外禮儀最重要的就是謙恭。”一句話讓你虧了1600元。當(dāng)然，贊美對方是有難度的，必須要實(shí)事求是，要適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上，投其所好。不知道時怎么辦？就高不就低。布吉林教授講接受對方，就是指在商務(wù)交往中要寬以待人，不要隨便讓客人在你面前尷尬和難