【正文】 ，老百姓不和你較這個真兒，像我們這種人，不較真怎么能說明你有學問呢？我跟那個同志說，哪怕你不愿意和我說這些話，你也要把話岔開：今天天氣不錯。我覺得給你一張名片夠意思，一個是女同志，另外一個年齡比我大。把我名片看了半天：你還有名片呀？！我講完課回賓館，省委接待處朱喜德同志開車接我，上了車我就生悶氣。我說你一邊待著去！我年齡比他打，開玩笑開慣了。你跟人家沒法講，因為現(xiàn)在中美關系比較敏感。你別認為我這句話什么都沒說，我說了很多，我說了我該說的話。謙恭收斂一點兒，在商務交往中是非常重要的。說話的藝術講話的問題是兩個問題，第一個問題：說什么？言為心聲。痛苦來自比較，你要不想活了，你就比吧。我把錢交了，她頭都不抬，說：歡迎再來！我生氣地說：我真想抽你！她說：這是我們行的規(guī)定！我說：你應該說再見。在外人面前，在正式場合，當領導的你要有風度。我有一個經驗，如果會議上部長先發(fā)言了，大家就只有一個結論：同意。說起來是挺簡單的事，實際上是挺重要的事：少說多聽。第一，不能非議黨和國家的方針政策。你掙的是政府的錢，你的干的是國有企業(yè)的事兒，你是不能和黨、政府離心離德的。這是個大是大非問題。各行各業(yè)難免有各樣的內部機密、內部情況，這樣的事情不能涉及。我們和人家聊天時，對人家的內部事務少說為妙，不要當面說人家的不足，人家內部的問題、內部的情況你不要去談。試想，老外到我們這兒來，問你西藏獨立怎么樣了，你怎么談，你反不反感？這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。來說是非者必是是非人。我說個實話，誰在我這兒打小報告，說張三、李四的壞話，我肯定對這個人不感謝，我心里對他表示懷疑，此人是長舌婦啊，他在我這里告別人的狀，換個地方會告我的狀啊，誰要信他誰倒霉。我發(fā)現(xiàn)大人物大學者絕不說自己人的壞話，這不等于沒有問題沒有看法。領導就得有風度，婆婆嘴似的領導群眾看不起。一個人要有這樣的追求。毛主席講，我們共產黨人要做一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有道德的人。人家會怎么看？如果咱倆兒真是好朋友，真兄弟，喝醉了酒，胡說兩句也未嘗不可。對自己人，毛主席說要關心群眾生活，注意工作方法。一問這個問題就會產生比較，比較招人嫉恨。84年家里有錢是個什么概念？84年家里有10萬，不得了哇。若不是日本車？若不就是意大利車！我也問他：你們家?guī)纵v？他說：我們一輛就夠了。有的人問我：金教授，每月開多少錢？我愛開玩笑，我說：我和別的教授掙的差不多。我回家，我老丈人問我：你一個月掙多少？我敢不交代嗎？我說：我和別的教授掙的差不多，他不抽我才怪呢，他不抽我也得叫他閨女抽我。我有孩子時，我媽說：你們得辛苦10年。有教養(yǎng)的人，婚姻家庭你別問。有孩子沒有？你如果說沒有，他馬上就把一個嚴峻的問題擺上來：干嘛還沒有？萬一人家有病不能生育，歪打正著，很傷人。這么問讓人家非常不愉快，碰到人家傷心處了。著裝過分雜亂是有失水準和身份的表現(xiàn)。女同志平日著裝稍暴露一點沒有什么過分，但是商務交往中不能過分暴露。而腋毛在異性眼里絕無美感可言，甚至等同于垃圾箱。超短的涵義是指超過了膝蓋以上15厘米，15厘米以下的不在其列。緊身裝就是為了展示線條，商務交往中緊身裝不能穿。從專業(yè)的角度看，正裝三不穿，正裝指的是套裝。什么叫單一定律？就是鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色。我是金教授，我在你面前就不能擤鼻涕，至少不能單管發(fā)射。我是不崇尚穿白皮鞋的，除非你穿白西裝。對各位行長來說，不是問題，還是應該注意一下。有人不注意，誤認為袖子上有一橫，是名牌的標志，有意做曲臂挺進狀。男同志穿西裝時，兩種襪子不能穿。注意：不穿白色襪子。不要選擇一拉得領帶。第二條，不用領帶夾。 第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即珠寶類首飾一般不戴。哪些首飾是炫耀女性魅力的呢？胸針、腳鏈和耳環(huán)。一般來說，在商務交往中佩戴首飾，下限最低可以為零，可以一件不戴；上限一般不多于3種，每種一般不多于2件。比如，參加一個PARTY時，如果戴一個黃金的胸針，那么項鏈和耳環(huán)首選是黃金的，甚至眼鏡的鏡架、手表的表帶也要金色的。前兩年,曾有很多女孩子喜歡帶十字架的掛件，這不吉利！在老外眼里，等于戴一個花圈，戴一個白紗，戴一個黑箍，等于自己咒自己。再比如，我們老祖宗留下一個規(guī)矩，戒指應該戴在左手，因為左手不干活，而左手的不同手指上佩戴戒指表示婚戀的不同階段。無名指佩戴戒指表示自己已婚了。讓他人感覺到，你長得這樣的漂亮，那才是水準。莊重保守是職業(yè)女性的定位。在國際商務交往中，女同志要特別注意這點。尤其是送給遠道而來的客人，容易攜帶非常重要。在商務交往中，我們贈送禮品的一個目的，是讓人家記住我們。比如說我是江浙人，經?；乩霞液贾?，有時候見了朋友，他們問我?guī)c兒什么回來，我說弄點梅干菜、干筍等土特產，這個梅干菜燒肉、干筍燒肉，北京也有，但是沒有這兒正宗。第二天帽子拿來了，這個帽子一拿出來，在場的人都用幸災樂禍的眼神看著我，為什么？那位維族的副主席送了頂綠帽子給我。商務禮儀的第二個內容我們稱為“交際技巧”。 在外人面前，手機發(fā)出鈴聲，就有喧賓奪主、沒有教養(yǎng)、蔑視別人、用心不專、見異思遷之感。潛在的一個信息就是你不重要，沒有我現(xiàn)在接的電話重要；如果你現(xiàn)在談話的客人重要，你肯定不敢接，你也不會去接。這依然有三心二意、用心不專之感。我在門口關了手機，他不知道我為他而關，他只能理解目前我的手機沒有響。打電話的禮儀再舉個例子，我現(xiàn)在給大家一個自測題：你認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？一分鐘之后我給標準答案。上級跟下級打電話，上級先掛斷，男士跟女士打電話，女士先掛斷，晚輩跟長輩打電話，人家長輩先掛斷。如何索取名片？從事商務交往，索取名片是司空見慣的尋常事。有一次，我到一個單位去講學，一個同志過來，好心好意地向我索取名片。有身份、有地位的人一般不索取名片，如果萬不得已要索取名片，有四種標準化做法: 第一種做法最省事，就是欲將取之必先予之。 第二種做法叫激將法。比如，“張總，認識你非常榮幸，冒昧地問一聲，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？”這話說得非常好聽，跟你交換名片將使我感到非常榮幸，他不愿意給也得給！ 第三種做法叫謙恭法。當然這個謙恭法你也不是對誰都使得，我對面坐了個年輕姑娘，我上去就問，以后如何向你請教，別人什么感覺？碰上壞人了，還是算了。”“王小姐，不知道以后如何和你聯(lián)系比較方便？“表象上問她以后怎么才能找到她，實質上還是要名片。第三個要點：商務禮儀的基本特征。商務禮儀就是待人接物的標準做法。有的人往那兒一坐，褲腳往上一挽，露出兩條飛毛腿。企業(yè)家問侍者：有雪碧嗎？侍者說：不好意思，先生，我們沒有雪碧。就是第三個問題：在商務交往中，當你接過名片之時，最得體的表現(xiàn)是什么？我還有第四個問題：介紹的順序。首先來說接受名片。我不看，我怎么知道你姓宋，我怎么知道你是重慶的？這是尊重對方、重視對方的表現(xiàn)，我的眼里只有你。人們把名片給我們無非是兩個作用，第一個作用是保持聯(lián)系嘛，第二個作用實際上是說明身份，要求待遇。新加坡要求更高，要求不僅要看，而且要做默讀狀，嘴要動，有的同志說這太虛偽了，但這是尊重別人的具體表現(xiàn)形式，沒有內容，何來形式？二者是統(tǒng)一的。對方一聽，爽！有的同志接過名片，先彈三下，啪！啪！啪！驗驗是不是真鈔。副行長介紹我跟行長認識時，不看男女，不看職務，標準的介紹方式是先介紹主人，客人優(yōu)先了解情況。如果幾個人一塊兒出來迎接我，你就要介紹：這是王行長，這是張副行長，這是劉書記，這位是辦公室主任小李，你不介紹我不知道呀。參贊生氣地說：那是我婦人。如何說話？再給大家舉個例子。有一次，參加一個外事活動，一個女同志真就穿了一件黑色皮裙，我說：要么換了，要么你回家。你應該問我：您不能用什么？要了解對方的飲食禁忌。我到東北去特別受歡迎，特別是吉林人，到朝鮮去更受歡迎，因為我跟他們領導人的名字只差一個字。有一次，我到延邊去，我的一個學生是一個市場，他開車來看我：教授，我請你吃狗肉，我說：我胃寒，他說：唉，狗肉溫熱。穆斯林更得喝！說實話，你是在酒桌上，是朋友，如果你到少數民族地區(qū)去，你可能就不能活著回來了。他愿意往哪里坐他就往哪里坐，主隨客便。 當然，具體而論，關系不同時，轎車的上座是不一樣的。你到后面去等于宣布：我在打的。遇上這種情況，駕車者一般屬于專職司機，上座一般是后排右座。隨員座坐的是秘書、翻譯、警官、保鏢、辦公室主任、總經理助理，反正不是老大。非常重要的客人、官員、VIP的選擇是司機后面的位子。地位高的坐在哪里？地位低的坐在哪里？在政府禮儀中是左高右低。善于對別人表示尊重禮儀的核心問題是什么？該講禮儀就要講禮儀，該講禮儀不講禮儀人家說你不動規(guī)矩；不該講禮儀時講禮儀，人家說你裝蒜。在公共場合講禮儀，是為了維護我行形象。我想跟大家講一個規(guī)則：三A規(guī)則。布吉林認為，關系是重要的，關系就是生產力，當然他這里講的是良好的、正當的人際關系，不是歪門斜道。第一A，接受對方。如你到北京出差，買了件風衣，他問你，哪兒買的？你說，在北京王府井大樓買的。人家花的又不是你的錢，你操什么閑心呀。經驗告訴我們，在商務交往中對交往對象表示重視有兩個好辦法。專家學者打交道，稱技術職稱，該叫教授的就叫教授，該叫研究員就叫研究員?！　　　　?第三A，贊美對方。 商務禮儀有個基本規(guī)范，四個字：少說多聽。15 /