【正文】 。為什么要看？看，了解對(duì)方的確切身份。我不看，我怎么知道你姓宋，我怎么知道你是重慶的？這是尊重對(duì)方、重視對(duì)方的表現(xiàn)，我的眼里只有你。我看都不看，說(shuō)明我沒(méi)把你當(dāng)回事兒?？戳诉€有第二個(gè)好處，就是了解對(duì)方的確切身份。行長(zhǎng)，你是正的還是副的，是支行還是分行？這個(gè)問(wèn)題，你不認(rèn)真看，你不清楚呀。人們把名片給我們無(wú)非是兩個(gè)作用，第一個(gè)作用是保持聯(lián)系嘛，第二個(gè)作用實(shí)際上是說(shuō)明身份，要求待遇。外單位來(lái)人，人家給你名片實(shí)際上是要待遇呀。香港的客戶(hù)經(jīng)理，如果客戶(hù)給了名片，不僅要看，而且要看1分鐘左右。因?yàn)橹挥锌?分鐘左右，才能記個(gè)差不多，看一眼你記不住。新加坡要求更高，要求不僅要看，而且要做默讀狀，嘴要?jiǎng)樱械耐菊f(shuō)這太虛偽了，但這是尊重別人的具體表現(xiàn)形式，沒(méi)有內(nèi)容，何來(lái)形式？二者是統(tǒng)一的。日本要求更高。日本不僅要看，發(fā)現(xiàn)你有重要頭銜，一定要讀出來(lái)。比如，我接過(guò)您的名片：哎呀，我一年前見(jiàn)過(guò)您，那時(shí)您是副局長(zhǎng)，一年不見(jiàn)您升為正局長(zhǎng)，進(jìn)步真快呀。對(duì)方一聽(tīng)，爽！有的同志接過(guò)名片，先彈三下，啪！啪！啪！驗(yàn)驗(yàn)是不是真鈔。那是我的名字，你玩他就是玩我。我強(qiáng)調(diào)的意思是，你尊重人家你要表現(xiàn)出來(lái)人家才知道呀。我再說(shuō)介紹的順序。副行長(zhǎng)介紹我跟行長(zhǎng)認(rèn)識(shí)時(shí)，不看男女，不看職務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的介紹方式是先介紹主人，客人優(yōu)先了解情況。我是客人，你要不要尊重我，你要尊重我，你就要先介紹主人。我到你那里去講課，副行長(zhǎng)認(rèn)識(shí)我，行長(zhǎng)也知道，行長(zhǎng)一看就知道：這位是來(lái)講課哪個(gè)家伙。但是，我不認(rèn)識(shí)你們行長(zhǎng)呀，你不介紹我就不知道呀。如果幾個(gè)人一塊兒出來(lái)迎接我，你就要介紹：這是王行長(zhǎng)，這是張副行長(zhǎng)，這是劉書(shū)記，這位是辦公室主任小李，你不介紹我不知道呀。如果你先介紹我：這位是金教授，那我只有瞅著他們傻笑，嘿嘿，我不知道他們是誰(shuí)呀。如果我看走了眼，他們不高興，他們彼此也不高興。我見(jiàn)到過(guò)極端的例子，98年7月14日，到一個(gè)俄羅斯駐華使館參加酒會(huì)，我不是主角，人家大使是主角，我往邊上撤，找熟人聊，有一個(gè)人年齡比我大，但是算我的學(xué)生，我跟他喝雞尾酒，在那兒喝著，一個(gè)俄羅斯人過(guò)來(lái)了，跟美國(guó)參贊說(shuō)：女人很多呀，我看了半天，沒(méi)一個(gè)身材好的，你看那個(gè)女人越看越像一頭豬。參贊生氣地說(shuō)：那是我婦人。俄羅斯人說(shuō)：我不是說(shuō)那個(gè)女人，是那個(gè)女人后邊的那個(gè)。參贊說(shuō)：那是我女兒。參贊應(yīng)該先把家人介紹給外人呀。如何說(shuō)話(huà)？再給大家舉個(gè)例子。比如問(wèn)路，女性問(wèn)路時(shí)，不能講東西南北，只能講前后左右。和外商打交道是不能穿黑色皮裙，在老外眼里，黑色皮裙是黃色的象征，在外商眼里黑皮裙就是雞裝。在正式場(chǎng)合，如果女同志參加黑皮裙，人家到不致于認(rèn)為你派來(lái)一只雞，起碼人家認(rèn)為你穿得像只雞。有一次，參加一個(gè)外事活動(dòng)，一個(gè)女同志真就穿了一件黑色皮裙，我說(shuō)：要么換了，要么你回家。她認(rèn)真地看了看裙子，說(shuō)：你放心，俺這是真皮。假設(shè)我到你那里去，你請(qǐng)我吃個(gè)便飯。作為主人請(qǐng)客人吃便飯時(shí)，應(yīng)該注意的頭等大事是什么？你認(rèn)為雙排坐轎車(chē)上哪個(gè)位置是上座？我經(jīng)常被人宴請(qǐng)，有的人上來(lái)就問(wèn)：您吃什么？實(shí)際上，是不能問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的。你應(yīng)該問(wèn)我：您不能用什么？要了解對(duì)方的飲食禁忌。說(shuō)實(shí)在的，我愛(ài)吃的你未必能請(qǐng)得起，也可能沒(méi)有。我不能吃的東西你給我上來(lái)，顯而易見(jiàn)是不重視我的。我的名字叫金正昆，大家看我的名字，能看出點(diǎn)兒什么明堂？很多人看見(jiàn)我的名字，第一個(gè)聯(lián)想：朝鮮族。我到東北去特別受歡迎，特別是吉林人，到朝鮮去更受歡迎，因?yàn)槲腋麄冾I(lǐng)導(dǎo)人的名字只差一個(gè)字。韓國(guó)學(xué)生聽(tīng)我課的比較多，通常還派個(gè)美女搞攻關(guān)：老師，多給幾分。我告訴他們：什么涼快什么地方去，我是滿(mǎn)族。滿(mǎn)族不吃狗肉，朝鮮族就好這口兒。有一次，我到延邊去，我的一個(gè)學(xué)生是一個(gè)市場(chǎng)，他開(kāi)車(chē)來(lái)看我：教授，我請(qǐng)你吃狗肉，我說(shuō)：我胃寒，他說(shuō)：唉，狗肉溫?zé)?。大家知道伊斯蘭教是不吃豬肉的，不喝酒，不吸煙，不煙不酒是虔誠(chéng)的規(guī)矩。也有的穆斯林不太嚴(yán)格，喝酒，他喝是他的事兒，但你不能上。有時(shí)候在酒桌 上勸酒：喝！我不喝！為什么？我是穆斯林。穆斯林更得喝！說(shuō)實(shí)話(huà)，你是在酒桌上，是朋友，如果你到少數(shù)民族地區(qū)去，你可能就不能活著回來(lái)了。轎車(chē)的上座專(zhuān)業(yè)的講法轎車(chē)的上座不止一個(gè)，在不同的情況下，上座是不一樣的。一個(gè)人的社會(huì)地位不同、閱歷不同，對(duì)轎車(chē)上座的理解是不一樣的。最標(biāo)準(zhǔn)的上座是哪里呢？客人坐在哪里，那里就是上座。他愿意往哪里坐他就往哪里坐，主隨客便。比如，舉個(gè)例子，我把車(chē)門(mén)拉開(kāi)了，我希望我的客人坐在這個(gè)位子上，但是他可能沒(méi)有注意，一下坐在我的位子上了，我本來(lái)要讓他坐那個(gè)位子的，他要坐這個(gè)位子就算了，我就到另外一邊去，沒(méi)有必要再讓他改：”哎，王總，你怎么能坐這兒呢，那里才是上座?！澳憔偷扔诟嬖V他，你是傻冒，你不知道哪里是上座。所以，客人坐哪里，那里就是上座。 當(dāng)然，具體而論，關(guān)系不同時(shí)，轎車(chē)的上座是不一樣的。轎車(chē)的上座有三種情況： 第一種，社交場(chǎng)所的上座。如果開(kāi)車(chē)者是主人親自開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。你不坐就罷了，你要坐只有一個(gè)選擇，就是坐在主人身邊，必須跟主人平起平坐，千萬(wàn)不能到后面去。你到后面去等于宣布：我在打的。當(dāng)然有一種情況下，你必須到后面去，那就是主人倆口子一起來(lái)接你。 第二種，公務(wù)接待時(shí)的上座。就是商務(wù)交往中迎送客人。遇上這種情況，駕車(chē)者一般屬于專(zhuān)職司機(jī)，上座一般是后排右座。為什么是后排，而不是前排？因?yàn)楹笈泡^為寬敞、舒適，較為安全；為什么是右座，而不是左座，這跟交通規(guī)則有關(guān)。我國(guó)車(chē)輛右行，坐在后排右座的一大好處，上下車(chē)方便，抬腿上車(chē)，伸腿下車(chē)。專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，前排副駕駛座叫隨員座。隨員座坐的是秘書(shū)、翻譯、警官、保鏢、辦公室主任、總經(jīng)理助理，反正不是老大。一個(gè)訓(xùn)練有素的老板的司機(jī)，他有這個(gè)眼色，他要開(kāi)車(chē)到酒店去的話(huà)，他一定要后排右座的那個(gè)門(mén)正對(duì)大堂正門(mén)，讓坐在后排右座的人正好上車(chē)下車(chē)。你要到酒店去，車(chē)停在酒店的門(mén)口，門(mén)童開(kāi)的那個(gè)門(mén)就是后排右座的門(mén)，他知道坐在后排右座的人是車(chē)上的老大，他只拉這個(gè)門(mén)，不拉副駕駛座這個(gè)門(mén)。 第三種，官員和VIP的上座。非常重要的客人、官員、VIP的選擇是司機(jī)后面的位子。港澳臺(tái)的大老板有一個(gè)習(xí)慣，喜歡坐在司機(jī)后面，道理很簡(jiǎn)單，那個(gè)座位是轎車(chē)安全系數(shù)最高的位子。商務(wù)禮儀的第三個(gè)特征是技巧性，就是可操作性，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，是有規(guī)定的。座次的問(wèn)題關(guān)于座次的問(wèn)題。地位高的坐在哪里？地位低的坐在哪里？在政府禮儀中是左高右低。比如，人民銀行行長(zhǎng)到你那里去，他是政府序列呀，是左高的。左和右是當(dāng)事人之間的左和右。商務(wù)禮儀的慣例是右高左低，政府禮儀的習(xí)慣是左高右低，不一樣。善于對(duì)別人表示尊重禮儀的核心問(wèn)題是什么？該講禮儀就要講禮儀，該講禮儀不講禮儀人家說(shuō)你不動(dòng)規(guī)矩；不該講禮儀時(shí)講禮儀，人家說(shuō)你裝蒜。什么時(shí)候講禮儀呢？初次交往。熟人不講禮儀沒(méi)關(guān)系，咱們熟呀。公務(wù)交往要講禮儀。在公共場(chǎng)合講禮儀，是為了維護(hù)我行形象。女同志在公共場(chǎng)合不能穿無(wú)袖裝。涉外交往講國(guó)際慣例，不注意就出事兒。涉外禮儀最重要的就是謙恭。我想跟大家講一個(gè)規(guī)則：三A規(guī)則。三A規(guī)則是禮儀的核心。它是美國(guó)國(guó)際公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威、美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)布吉林教授提出來(lái)的理論。布吉林教授研究這樣一個(gè)問(wèn)題，如何跟別人搞好關(guān)系。布吉林認(rèn)為，關(guān)系是重要的，關(guān)系就是生產(chǎn)力，當(dāng)然他這里講的是良好的、正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，不是歪門(mén)斜道。他發(fā)現(xiàn)，人緣好的人都懂得謙恭敬人，要把謙恭敬人表現(xiàn)出來(lái)，而且要讓交往對(duì)象接受。要表現(xiàn)出來(lái)，咱們有的同志是好人，對(duì)老婆孩子同志都很好，但是表現(xiàn)得不到位。謙恭敬人最重要的有三種表現(xiàn)形式，這三種表現(xiàn)形式用英文來(lái)表示，第一個(gè)字母都是A，所以布吉林教授把它叫三A規(guī)則。第一A，接受對(duì)方。布吉林教授講接受對(duì)方，就是指在商務(wù)交往中要寬以待人，不要隨便讓客人在你面前尷尬和難堪。簡(jiǎn)而言之，只要沒(méi)有違法亂紀(jì)，對(duì)他的任何觀念，要理解、溝通?？墒怯腥瞬涣私膺@一點(diǎn)，最大樂(lè)趣就是挖苦別人，他感到最幸福的事情就是讓人家下不了臺(tái)。如你到北京出差，買(mǎi)了件風(fēng)衣，他問(wèn)你，哪兒買(mǎi)的？你說(shuō)，在北京王府井大樓買(mǎi)的?！岸嗌馘X(qián)？”“1800元，英國(guó)的名牌。”“1800元？在我們的步行街也有，就200元?！币痪湓?huà)讓你虧了1600元。人家花的又不是你的錢(qián)，你操什么閑心呀。真正有經(jīng)驗(yàn)的人知道，這種小事往往得罪人、傷害人。 第二A，重視對(duì)方。你要對(duì)人家表示欣賞式的重視，不是找毛病。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在商務(wù)交往中對(duì)交往對(duì)象表示重視有兩個(gè)好辦法。第一個(gè)好辦法，使用尊稱(chēng)。說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話(huà)，你跟政府部門(mén)的同志打交道，稍微有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要稱(chēng)行政職務(wù)，是張局長(zhǎng)一定要叫張局長(zhǎng)。他會(huì)跟你客氣，叫我老張啊，千萬(wàn)不要上當(dāng)，還是要一如既往地叫他張局長(zhǎng)。專(zhuān)家學(xué)者打交道，稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，該叫教授的就叫教授，該叫研究員就叫研究員。不知道時(shí)怎么辦？就高不就低。第二個(gè)比較重要的向人家表示重視的辦法，記住客戶(hù)。比較有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，重要的客戶(hù)，VIP是要建立檔案的，要記住對(duì)方。　　　　　 第三A，贊美對(duì)方。任何人都希望被人家肯定，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不可能天天給人家發(fā)獎(jiǎng)金，升官發(fā)財(cái)，但是同志們做出了成績(jī)，在物質(zhì)鼓勵(lì)的同時(shí)，精神鼓勵(lì)肯定也是必要的。要懂得欣賞別人。當(dāng)然，贊美對(duì)方是有難度的，必須要實(shí)事求是，要適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上，投其所好。 商務(wù)禮儀有個(gè)基本規(guī)范，四個(gè)字：少說(shuō)多聽(tīng)。因?yàn)檠远啾厥В菀资谌艘员?，而且喧賓奪主。智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。謝謝大家。15 / 15