【正文】 個問題，端正態(tài)度。　　我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。我去上班的時候，上司就告訴我，他說：“你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的。我們的男士們有這個體會吧？你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的?！薄　∥耶斎粷M意了，別人一點鹽都不放，你滿意嗎？他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說：“你明白嗎，這個就是服務。然后他又告訴我：“這碗面您要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面?！薄　〉谝煌朊嫠媒o我看，是一只白色的碗。不到１０分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話。他賣的是服務，不是面。我吃了之后感到比較咸，我跟他說：“不行，這個面太咸，拿回去重做?！　∥逍蔷频甑囊煌朊姹容^貴。整個社會是相互服務的，但是在一個特定的位置上，服務是相對的，服務就是為別人工作。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務。教育以學生為本，實質(zhì)就是為學生服務。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他：“您不能吃什么？”了解人！因為，有民族禁忌，有宗教禁忌，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族不吃狗肉。學習禮儀、運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看對象講規(guī)矩。這等于說明我見過世面?！　≌l讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成“你好”。但是一定要明白，講規(guī)矩的時候是要看對象的，比如我們在現(xiàn)場的聽眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習慣，喜歡問：“吃了嗎？”這句話其實我們都司空見慣，不當回事了，這句話的意思就是打招呼。決斗時如果沒有對手，你多寂寞??？拔劍四顧心茫然，那時，我們雙方確實沒有有效地溝通。我們兩個人往那兒一坐，小妹笑瞇瞇上來了：“二位，要飯嗎？”　　我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。在人際交往中，有效溝通是比較難的。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友假謙虛，她往往跟她的他說：“我長得也就是一般人。不聰明的人是什么？不聰明的人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸別人跟罵別人似的。溝通是互動之橋。他的這種暢所欲言的結(jié)果是對方對他有不好的看法，沒有換位思考。像你們這種人，平均壽命一般不到５０。一位主人問我同事：“謝教授，貴庚??？”　　老謝說：“貴庚輪不著，我１９５６年出生，今年正好５０歲。在我來看，處理夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系并不難，難就難在你有沒有互動的意識。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他！他總覺得別人對不起他，他很少換位思考：他對待別人如何？一個有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關(guān)系。其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不能對我娘不好，我善于互動而已。”金教授有句名言：“男人愛老婆就是愛自己。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美的女人?！薄　〈蠹夜蜆妨?。但你別問我不在行的：“金教授，Ｆ４是誰??？”這個問題你要不注意其實是非常麻煩的。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長的問題。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問：“昨天晚上睡得好嗎？”不好也不可能跟你說啊。什么是互動？我喜歡講四個字——“換位思考”?！　“捉鸱▌t涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題：有效的溝通和良性的互動。”　　我說：“我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛不愛吃？”　　他們的問題，是沒有那個在交往中以對方為中心的意識。你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事；說難聽點，你打發(fā)討飯的呢。”　　我說：“董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學，一塊兒長大的，我也不跟你客氣了。謝謝。吃吧，不客氣。　　第二個要點，交往必須以對方為中心。現(xiàn)代意識是什么？最重要的一個現(xiàn)代意識就是法的意識?！　∫陨?，就是我對禮儀所做的一個宏觀概述，希望大家通過自己的學習和觀察，通過自己的修養(yǎng)，增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，增進自己的人際交往。　　第二個理念，善于表達。　　第一個理念，尊重為本。不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。　　當然有時候還有一個有所為，就是怎么把這個事給弄好點，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓之嫌，有指責之意?！　”热绱┪餮b，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標沒有拆了?！薄　∈裁唇蟹忾]式問題？給出所有選擇，讓對方從中挑選?！币驗楫敃r在一個酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適。我經(jīng)常遇到有人亂問，好心好意亂問。不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲！看什么呢，看這樣一個細節(jié)，重要的場合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點問題，腰上別手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說不好聽的話，就是像是全副武裝的遠征軍，不正規(guī)。女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝?！　∧翘煳腋粋€女同志換名片，我說：“認識你很高興，我們換一下名片吧？”包拿過來了，挺高檔一個包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實看見了洽洽的。　　比如，名人、企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個游戲規(guī)則叫“男人看表，女人看包”，當然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法。”禮儀當然也不例外?！　]想到他很認真地追問：“那別的教授一般掙多少？”　　我說：“國家給多少就是多少。國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題就最好不要說，不問收入、不問年齡是最基本的忌談問題。”　　這里要說的，其實是形象的問題。人家很大方地問我：“好看嗎？”　　我說：“你聽真話還是假話？”　　她說：“啥意思？”　　我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西。其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同。那天我跟一個女孩子講，戴首飾一般不能亂戴?！　?nèi)容之一，叫做形象設計。從這個意義上說就是問題最小化，實際上就是效益最大化?！抖Y儀金說》 禮儀就在你身邊(4)　　總而言之，上面提到的學習交際禮儀的三個作用就是：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增進交往?！备锩鼘燅R克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和。走近之后，我們都可發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風飄搖。有鑒于此，我們一定要注意形象。這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？　　那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。荀子曾說：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。所以，在涉外交往一定要講國際禮儀?！焙屯鈬腿舜蚪坏?，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，逢年過節(jié)尤其國慶前后都要用菊花妝點國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是有國際交往經(jīng)驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。　　第二，因公交往?！　〉谝唬醮谓煌??！　∷o你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心。但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講究：讓菜不夾菜?！　〉谖鍓K，叫做國際禮儀?！　〉谌龎K，叫做服務禮儀。　　第一塊，叫做政務禮儀?！　〉谌齻€角度，禮儀是什么？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。當然我講的是很正規(guī)的場合，內(nèi)行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當然我也見過不在行的：《禮儀金說》 禮儀就在你身邊(3)　　那天我在機場見一個老兄，他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一個選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個顏色?！　∮秩缒腥舜┪餮b，穿西裝它有自己的游戲規(guī)則，請問男同志穿西裝的最高水準的要求是什么？　　我們要講這樣一條游戲規(guī)則，叫三色原則。在那種地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類，它其實有一個表現(xiàn)形式。比如夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿?！　〉诙€原因，方便。正確地運用禮儀，方可有效的進行溝通。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”?！毖韵轮?，“我以后就不跟你聯(lián)系了?！眱蓚€都挺傻，但是你要倒過來說有時候這招不能用?！　〉诙€辦法是明示法。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認識她，我總不至于傻兮兮地上去問：“同學，你叫什么名字？”“這位女士你怎么稱呼？”你這樣問你太笨，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機我們倆坐一塊了，“這位女士認識您很高興，我是人民大學的老師，我叫金正昆?！　〉谝粋€辦法是交易法?！　∫惶欤业揭粋€大學去了，大學有個領(lǐng)導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關(guān)去面試，考試成績優(yōu)秀當然沒得說，公務員考試也通過了?，F(xiàn)代人交際圈大了，有時候不講交往的藝術(shù)會很麻煩。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，把閘給拉了。那么我們交際圈子擴大以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用。我經(jīng)常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大?！　∥以趩挝焕锷习啵也还芪业纳纤臼悄惺窟€是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛。沒有禮是沒有儀的！　　比如我給各位出個小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦？打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？　　這個問題其實就是禮和儀的問題，我遇到的同志經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤：是誰先打誰先掛，這是第一個錯誤?！　∵^了一會兒他就問我：“你在什么地方高就？”　　我說：“我就是那越教越瘦的。有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學了，不知道報什么專業(yè)好？”　　旁邊有一個同志知道我在學校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩？　　“是女孩。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。當然我也見過不在行的人：　　一天，一個同志問我，他說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。為什么？人際交往中你要尊重交往對象，就要使用尊稱?！　　皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。但是你只是口頭說說尊重沒用。******************《禮儀金說》《禮儀金說》 目錄　　目錄　　緒論禮儀就在你身邊 3　　第１篇交往法則（上）25　　第２篇交往法則（下）45　　第３篇儀表禮儀65　　第４篇服飾禮儀　　　　　　　　　　　　 83　　第５篇禮品禮儀１０１　　第６篇節(jié)慶禮儀１１９　　第７篇電話禮儀１３７　　第８篇介紹禮儀１５７　　第９篇握手禮儀１７５　　第１０篇座次禮儀１９１　　第１１篇宴會禮儀２０７　　第１２篇西餐禮儀２２１　　后記２３４《禮儀金說》 禮儀就在你身邊(1)　　緒論禮儀就在你身邊　　各位好，非常高興地來和各位探討一下有關(guān)交往禮儀和交往藝術(shù)的一些具體問題。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。倘若你是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我的學生，你也不是我的同事，游戲規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。但是如果在外面，如果是對外交往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授?，F(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人?！　∮幸惶欤业揭粋€地方去了，就說起孩子來了，關(guān)心下一代，家長之天性?！边€說了一些其他比較難聽的話。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握表達方式。那么到底應該誰先掛呢？　　交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛。現(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛?！　∫驗槲覀儸F(xiàn)代社會發(fā)達，生產(chǎn)力發(fā)達，交際圈擴大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。那時候也沒有什么夜班車，早班車，他來晚了。不吭氣?！　∵@實際上就是沒有有效溝通的結(jié)果?！　‖F(xiàn)代人打交道，有的時候細節(jié)之處如果你不注意，你會很麻煩?！　』剡^頭來再說，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的，一般來講，有四個辦法比較常用。想要金教授的名片最省事的辦法，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你“收到”。”來而不往非禮也，這是游戲規(guī)則。比如說“給張片子吧？”“不給?！薄安恢涝趺锤懵?lián)系比較方便”，實際上言下之意就是要你名片，你要愿意給我，我謝謝，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果你不想給我，其實很容易，你可以這樣講：“金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧。　　第二個角度，禮儀是非常重要的溝通技巧。雖說：“溝通無極限”，但是溝通往往存在困難。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎么能夠保證電梯底板同時到位？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢？　　引導的人不就是帶路嘛，陪同引導一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺階這個地方比較暗，請你留意，所以陪同引導必須走在前面?！　〈┮路l愿意不講規(guī)則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂這個規(guī)則就很麻煩。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅游那就該當別論。所以你煞有介事地穿雙襪子，自己覺得挺