【正文】 儀就在你身邊(3)　　那天我在機(jī)場見一個(gè)老兄，他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當(dāng)他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問：“你今天為什么這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年?！薄　∷阌玫牟皇且粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，于是他與你的溝通出現(xiàn)了障礙，所以這個(gè)問題我們要注意?！　〉谌齻€(gè)角度，禮儀是什么？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，前面我們講到了“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！　　當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五塊?！　〉谝粔K，叫做政務(wù)禮儀。它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀?！　〉诙K，叫做商務(wù)禮儀。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀?！　〉谌龎K，叫做服務(wù)禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀?！　〉谒膲K，叫做社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀?！　〉谖鍓K，叫做國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。　　之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應(yīng)萬變。比如我們舉一個(gè)例子，中國人吃飯有一個(gè)習(xí)慣，一般社交場合我們經(jīng)常受過這種厚待，長輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，恐怕各位都會(huì)遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。它換成另外一個(gè)角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？　　有一次，我就非常倒霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個(gè)同志請吃大閘蟹，一會(huì)兒給你來一只，拿過來我就得吃。然后再給你一只，我又吃了，連著讓我吃三個(gè)，我被他弄得一個(gè)星期胃痛?！　∷o你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有更可惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心。不同的地方是有不同的講究的，但是，熟人、自己人就不講這個(gè)，比如我們小青年，兩個(gè)少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于他們的二人世界里跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了，那位帥哥什么感覺，恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻絕對不會(huì)要求對方出示乙肝免疫證書之類的，那是沒道理的。所以這里就要加以說明，禮儀它有適用范圍、適用對象，你不能弄錯(cuò)了?！　【烤故裁磿r(shí)候需要我們講究禮儀？大體上是以下三種情況下要講禮儀?！　〉谝?，初次交往。第一次打交道你要給人留下好的印象，你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學(xué)教授，有的時(shí)候我隨便點(diǎn)，這叫不見外。比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興的。但是如果是不認(rèn)識(shí)呢，不認(rèn)識(shí)的話，上來給你夾菜，是不是有點(diǎn)不合適，所以初次交往要講禮儀?！　〉诙?，因公交往。兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外單位外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往?！　〉谌?，涉外交往?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗。”和外國客人打交道，有的時(shí)候你要不講國際禮儀那就麻煩了，比如，北京的市花是月季和菊兩種花，逢年過節(jié)尤其國慶前后都要用菊花妝點(diǎn)國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是有國際交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，就等于是為他送葬。菊花在墓地?cái)[放，你給他送一盆菊花放他家里去了。所以，在涉外交往一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實(shí)就是人們在國際社會(huì)中有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”?！　∧敲?，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？　　學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：　　第一個(gè)作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問題。荀子曾說：“禮者，養(yǎng)也”，就是此意。比如，有個(gè)別些國人，在國際交往中和正式場合有點(diǎn)不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象，有的同志在你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說明你發(fā)育正常。還有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類發(fā)射出去了。我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就咽下去了。這樣的人不多，但是說實(shí)話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？　　那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時(shí)候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因?yàn)槿魏我粋€(gè)中國人，都是某個(gè)省、某個(gè)市、某個(gè)區(qū)、某個(gè)縣、某個(gè)單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了一下鼻子，別人可能就說你中國人擤鼻涕，說你北京人擤鼻子，甚至說你某單位、某部門的人擤鼻子！所以我們個(gè)人形象其實(shí)代表組織形象，個(gè)人形象代表國家形象，產(chǎn)品形象和服務(wù)形象?！　〉诙€(gè)作用，就是外塑形象。在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。有鑒于此，我們一定要注意形象?！　∧翘?，我說一個(gè)男同志：“你也不照照鏡子。”　　他問：“我照鏡子干什么？”　　我說：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我們都可發(fā)現(xiàn)你的鼻毛正在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖?！薄　∵@實(shí)際上是一個(gè)形象問題，在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。　　第三個(gè)作用，是增進(jìn)交往?，F(xiàn)代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。”革命導(dǎo)師馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！币粋€(gè)人做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生、教師也好，你肯定要和別人交往。既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往。說話時(shí)你得會(huì)說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則。《禮儀金說》 禮儀就在你身邊(4)　　總而言之，上面提到的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個(gè)作用就是：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。實(shí)際上就是學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀能使你少出問題，或不出問題。說白了就是少丟人，少得罪人。從這個(gè)意義上說就是問題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。打個(gè)比方，我們搞外事工作，能為國民生產(chǎn)總值直接做個(gè)貢獻(xiàn)嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是，外事工作做好了，不出問題，就有助于中國的國際形象的改善，有助于中國的國際地位提升了，從這個(gè)意義上講就是對國家對民族最大的貢獻(xiàn)。因此，問題最小化，是學(xué)習(xí)禮儀的基本作用?！　∠逻呂以俸唵谓榻B一下，交際禮儀它有哪些基本內(nèi)容？從總體上講，其實(shí)是兩大內(nèi)容?！　?nèi)容之一，叫做形象設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人、誹謗別人，這就是教養(yǎng)，這是你的形象。另外，你對穿著打扮得具有基本的常識(shí)。那天我跟一個(gè)女孩子講，戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美。你戴八個(gè)戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看嗎？實(shí)際上你有經(jīng)驗(yàn)的話你會(huì)知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看。比如現(xiàn)在我要戴一個(gè)黃金的胸針，我戒指和項(xiàng)鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項(xiàng)鏈我就戴白金項(xiàng)鏈，禮儀上游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同。　　有一次我去參加一個(gè)宴會(huì)，對面一個(gè)女孩把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈看不見。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方地問我：“好看嗎？”　　我說：“你聽真話還是假話？”　　她說：“啥意思？”　　我說：“那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西?！薄　∷f：“那什么意思？”　　我說：“放一塊不好看?！薄　∷f：“為什么呀？”　　我說：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪。你戴得飾物質(zhì)雜色亂，串了味了?！薄　∵@里要說的，其實(shí)是形象的問題。　　內(nèi)容之二，叫做溝通技巧。你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通，溝通之事你不注意有時(shí)候比較麻煩。比如舉個(gè)例子，說話，你跟別人說話的話你得知道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就要說。國際交往也好，社交場合也好，個(gè)人隱私的問題就最好不要說，不問收入、不問年齡是最基本的忌談問題。遺憾的是，有的人就是不注意此點(diǎn)?！　∧翘?，一個(gè)同志問我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢？”　　我跟他開玩笑，我說：“掙的跟別的教授差不多?！薄　∷鸱撬鶈?，就是不想跟你深入探討?！　]想到他很認(rèn)真地追問：“那別的教授一般掙多少？”　　我說：“國家給多少就是多少。”　　他又再接再厲：“國家到底給你多少？”　　他其實(shí)是在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題?！　∽詈笠粋€(gè)點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作。毛主席說：“學(xué)習(xí)的目的，全在于應(yīng)用?！倍Y儀當(dāng)然也不例外?！　《Y儀有很多特點(diǎn)：　　第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性。它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為?！　〉诙€(gè)特點(diǎn)是對象性。到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法?！　〉谌齻€(gè)特點(diǎn)是技巧性。它告訴我們：禮儀是講究技巧、重視操作的。在實(shí)踐中，對此三點(diǎn)均應(yīng)加以注意?！　”热纾?、企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個(gè)游戲規(guī)則叫“男人看表，女人看包”，當(dāng)然那是大人物、要人，講究的男人的表是比較有檔次的。當(dāng)然，有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他“幾點(diǎn)”，不用看表一看手機(jī)就知道了，“兩點(diǎn)了。”“女人看包”，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。當(dāng)然我也見過不講究的?！　∧翘煳腋粋€(gè)女同志換名片，我說：“認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下名片吧？”包拿過來了，挺高檔一個(gè)包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實(shí)看見了洽洽的。然后翻出包話梅，接著冒出一只襪子，最后告訴我名片忘帶了。該帶的沒帶，不該帶的帶了?！　≡诠矆龊?，人們打量一般人時(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，我給男同志留一個(gè)小問題，請你捫腰自問：“男人看腰是看什么？”　　男人看腰其實(shí)不是看我們的腰粗不粗，也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。當(dāng)企業(yè)家的人系的高檔腰帶還說得過去，我一個(gè)大學(xué)生，我花爹媽錢，我系一個(gè)登喜路的腰帶，兩千多，別人肯定認(rèn)為是假冒偽劣的，這不合適吧？囂張了，不合適。不是看你襯衫下擺有沒有掖到褲腰里去，也不是看你彎腰時(shí)會(huì)不會(huì)露出一截秋褲！看什么呢，看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，重要的場合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西？有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)問題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說不好聽的話，就是像是全副武裝的遠(yuǎn)征軍，不正規(guī)?！　【C上而言，禮儀的操作實(shí)際上就是七個(gè)字：有所不為，有所為。什么叫有所不為？有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯(cuò)誤?！　”热?，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員、接待人員，你就會(huì)知道，絕對不能亂問。我經(jīng)常遇到有人亂問，好心好意亂問?！　∧翘?，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么?！薄　∥艺f：“你夸張了，你這不是犧牲嗎？你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢，兩人傻站著，不合適?！　∷軐?shí)在的問我：“金教授喝點(diǎn)什么呀？”　　有經(jīng)驗(yàn)的人是不問這個(gè)問題的，喝點(diǎn)什么？吃點(diǎn)什么？你想去什么地方玩？這叫開放式問題，你會(huì)給客人無限大的選擇空間！　　如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？”美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當(dāng)時(shí)那女孩那么問我，我就說：“不客氣了，來杯路易十三吧?！薄　∷?dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要？”　　我說：“為什么？”　　她說：“一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多。”　　我說：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問封閉式問題?！薄　∈裁唇蟹忾]式問題？給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如你招待金教授喝水，你要這么說：“金教授喝茶，還是喝礦泉水？”等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，“有所為，有所不為”的操作性是很強(qiáng)的。什么話能說，什么話不能說，什么事能做，什么事不能做都是有講究的?！　”热绱┪餮b，穿西裝最不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)沒有拆了。當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個(gè)問題了，剛開始流行西裝的時(shí)候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個(gè)商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就該給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有它了。一開始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個(gè)商標(biāo)是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太好，有所不為。　　當(dāng)然有時(shí)候還有一個(gè)有所為，就是怎么把這個(gè)事給弄好點(diǎn)，怎么樣展示自己的良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體——你、你、你，此舉有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之意。萬不得已要指，手指要并著，掌