金正昆談電話禮儀(參考版)
2025-05-31 00:51本頁面
【正文】 總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會使你電話形象嚴(yán)重地受損，謝謝各位。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)？人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。 最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。 第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清啊。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么？就是告訴你我要掛電話了。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。 第二，文明使用。這是第一點(diǎn)。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動電話是不適合做這樣的傳送工具的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè)，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了，那么講移動電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。這些細(xì)節(jié)你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)電話，這個(gè)電話很重要，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接？ 我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個(gè)問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說明重視你嘛？其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。這個(gè)沒有教養(yǎng)。 那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦？我在德國一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報(bào)家門，然后說再見。 接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，自我介紹。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎？對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行
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