【正文】 司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個(gè)客人，陪同接待幾個(gè)客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個(gè)電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動(dòng)電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升降式電梯。 　　那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。我說這個(gè)不叫豬，這個(gè)叫咋吧咋吧滋味。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。但是你和外人來講，別那么干，讓菜不夾菜。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽勰?，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個(gè)人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個(gè)同志請(qǐng)我吃螃蟹，一會(huì)兒給我一個(gè)，一會(huì)兒給我一個(gè)，差點(diǎn)把我變成螃蟹。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個(gè)禁忌是什么呢？第一個(gè)禁忌是餐桌上不吸煙的。舉止。吃環(huán)境。那么第四個(gè)M我們一般講什么呢？第四個(gè)M我們一般講media，環(huán)境。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。封閉式問題會(huì)這樣的，就是給出所有選擇。你其實(shí)預(yù)算的是草魚，我給你來?xiàng)l多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。你請(qǐng)我吃魚，到人大附近一個(gè)家常菜。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。有經(jīng)驗(yàn)這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。別在那兒鋪張浪費(fèi)，沒有必要過分地招搖。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。第二是什么呢？money。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè)meeting很重要。我請(qǐng)外國(guó)客人，比方請(qǐng)的是英國(guó)人，那我這兒請(qǐng)幾個(gè)懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。你請(qǐng)客人吃飯，你如果要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。第一個(gè)M，meeting。五個(gè)M，五個(gè)M是五個(gè)英文單詞的字頭。所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。第二種人誰用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來一個(gè)電話，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個(gè)專業(yè)問題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。還有種襪子不穿，不穿白襪子。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。這也是穿西裝時(shí)要注意的。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。最重要的叫三色原則。這不重要。比如我來講一講西裝，請(qǐng)問在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時(shí)最該講究的問題是什么？ 　　那么穿西裝時(shí)從生活中和社交中的禮儀的角度來講，不同的人可能考慮問題不一樣。第四是什么？遵守常規(guī)。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。 　　最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、社交聚會(huì)，社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。一看就不是正規(guī)軍嘛。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。但是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲80％。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。這個(gè)美在含蓄。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。當(dāng)然也有會(huì)穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。咱腰長(zhǎng)得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。 　　第二個(gè)著裝要注意什么呢？注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。當(dāng)然這是溝通問題。第二國(guó)外有個(gè)說法，說這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。在比較重要的場(chǎng)合，說白了別光腿就是別光腳丫子。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。有什么問題？我說你不能走路。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。那是休閑的，這個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。當(dāng)然這個(gè)恐怕也是個(gè)經(jīng)濟(jì)能力問題，也是個(gè)品位問題。我有一次說一個(gè)女同志，我說你這參加國(guó)際交往，你怎么穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。那天一個(gè)朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。這個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者*裝也。那我想請(qǐng)問一下，穿裙子的時(shí)候有什么禁忌？ 　　穿裙子的時(shí)候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問題，這個(gè)問題可以說涉外交往中的一個(gè)生活問題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。在我來看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。如果我是個(gè)白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個(gè)職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說干脆你們問我問題我談算了。那干什么像什么，上班時(shí)候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴?？墒怯腥俗霾坏?，我說個(gè)不該說的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比?？词裁茨?？看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)。 　　此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。那么一般人你跟我說，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。他不跟你過招，你這個(gè)包是很講究的。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機(jī)，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。不合適啊。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。沒時(shí)間觀念。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。那么給大家出個(gè)小問題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè)party，好朋友過生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過年了，那么去參加一個(gè)party，那我想請(qǐng)問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個(gè)party的時(shí)候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 　　各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。說好聽點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說難聽點(diǎn)是自我保護(hù)。自己給自己臺(tái)階下。當(dāng)然呢，我們過去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。 　?。ㄈ模?　　我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問題，服飾，穿著打扮。 　　內(nèi)容簡(jiǎn)介： 　　現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快，2008北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。 　?。▉碓矗篶ctv10《百家講壇》欄目） 身邊的禮儀2－人大金正昆教授在中央電視臺(tái)的講座6月24日 《身邊的禮儀（二）》 金正昆央視國(guó)際 2004年06月25日 14:04 　　主講人簡(jiǎn)介： 　　金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。不合適。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。聽懂我的意思了吧。問什么時(shí)候來？馬上來。你的學(xué)生，叫劉峰。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。那你是誰？你是誰。下面就是我們家人說的那話了。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話。 　　接下來我們?cè)僦v一個(gè)代接電話。第三撥錯(cuò)電話要道歉。這個(gè)一定要注意，打電話。你煩不煩。你再猜嘛。慢慢地猜嘛。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。我說外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。擇時(shí)。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ィ}擾人家不是。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時(shí)打沒事。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。 　　第二個(gè)問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語言要規(guī)范。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。第二呢，通話語言要規(guī)范。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。為什么要及時(shí)接聽電話呢？表示對(duì)客人的重視。第一接聽電話要及時(shí)。第一我來講講接電話。你說實(shí)話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類，其實(shí)都是實(shí)力問題，有教養(yǎng)的人不談。再者，第五個(gè)不問，不問的隱私問題，不問個(gè)人經(jīng)歷。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說我46。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問年齡。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何，這是不合適的。 　　那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問題，我們稱為個(gè)人隱私五不問。第六不涉及個(gè)人隱私問題。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題?，F(xiàn)代社會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己?jiǎn)挝缓筒块T的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對(duì)方。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。第三不能隨便非議交往對(duì)象。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。第一不要非議黨和政府。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來講，所謂六不談。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。差兩分錢不讓你過去。大白菜多少錢一斤？我說北京報(bào)紙登過，好像三毛錢一斤。別隨便對(duì)別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評(píng)估評(píng)估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時(shí)候挺尷尬的。不是原則問題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。所謂不補(bǔ)充人家。你干嘛非要說那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說多聽。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度