【正文】 今天沒有帶”?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò) 比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的 人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎？這個(gè)話有點(diǎn)糙。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說一下。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎 ？那位裝聽不懂。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。 那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文 包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。那么這個(gè)是關(guān)于介紹 。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。 第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。 第三條要注意，內(nèi)容要全面。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個(gè)歡迎光臨，然后再說事。 ” 這 五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽不懂。所謂溝通是雙向了解 ，我理解你，你也理解我。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷。 那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。女人看頭是看什么呢？看發(fā) 型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志 。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話 ，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。另 外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。所以在國(guó)際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。 接觸是前 提。隨著我國(guó)改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬(wàn)字。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中，逐步形 成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。 5 月 30 日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。君不見經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。”我說我胃還行，比較能吃。 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國(guó)朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請(qǐng)吧。 那么從國(guó)際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。其次要尊重自己的職業(yè)。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問 ，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒 辦法跟他溝通。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。你問我 “ 先生怎么稱呼 ？ ”“ 我叫金振坤 ”“ 您在什么地方高就 ”“ 我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系 ” 。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。他也 夠不值得一提了，提都提不起來。恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第 一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。 那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。我也見過有同志這方面稍遜一籌。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第二不提供私宅電話。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問題。 第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法。 那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。在國(guó)際交往中，稱呼的問題，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。 其一，稱行政職務(wù)。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。就是他