【正文】 跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。第二個點關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。第二不提供私宅電話。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準。我也見過有同志這方面稍遜一籌。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。他也夠不值得一提了，提都提不起來。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠遠不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護它的尊嚴和形象。其次要尊重自己的職業(yè)。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。”我說我胃還行，比較能吃。第二個特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。我國有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個良好的氛圍中繼任成長，那么我們大家應(yīng)該說是學(xué)識源遠流長，但是，從國際交往的角度來看，中外禮儀是有一些差異的?！澳腥丝囱?，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。你講不講規(guī)范，是你這個人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。君不見經(jīng)常有人走路時，有意做屈臂挺進狀，要露一手，那么此點是不合慣例的。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。那么我們首先呢，想從一個案例導(dǎo)入。所以在國際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。第二個方面的理念就是要善于表達。接觸是前提。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后才容易溝通。在國際交往中，接待外國客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。5月30日，《百家講壇》邀請中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請關(guān)注。那我請了一個同學(xué)來跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，或者說借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。另外他還有一個比較明顯的錯誤，它就是袖子上的商標沒有拆。好我這個案例就到這里了。這個在國際交往中是很強調(diào)的。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個人隱私問題。比如在國際交往中，每個人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說實話，這個問題是我們很多人比較愛問的?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無惡意。接觸是第一樣，前提。老北京的習(xí)慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。”誰讓你問了？那外國人也有個習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至?xí)f你很性感，很有魅力。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，這恐怕是要點。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。工作你分工不同，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動中會遇到的幾個禮儀。介紹有兩種：第一種介紹——自我介紹，第二種介紹——介紹他人。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯了，省很多事。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個要點。名片不僅要有，而且要帶著。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。第一個不準：名片不隨意涂改。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。一般索要名片有這么幾個點你要注意。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。”那也不合適，第一個點。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜，要朗誦讀出來，“董事長，這么年輕就是董事長，看不出來。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務(wù)、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。這個一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長閣下”，那么這是稱行政職務(wù)。那么在國際交往中，比較重要的下一個問題，禮品贈送的問題。當你和他溝通的時候，一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現(xiàn)這個問題。他們這個民族喜歡戴小帽子。另外一個點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容?！耙率匙⌒性L談送”。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費金錢，而且浪費時間，沒有必要。第二個我們講的M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。我愛吃什么，有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。宴請呢，第二個M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家，二十塊錢可以搞定。你要覺得chinese 派不大過癮，還有個更省事的，山西的肉夾饃，燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪一進去，chinese 漢堡。最后我還比較喜歡，如果不上chinese 布丁，給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個元宵閉眼就，餡是怎么放進去的，沒縫。我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆、高粱，“憶往昔崢嶸歲月愁”。高檔的宴請，強調(diào)音樂伴宴，當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進行曲，不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別夾，你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃，這有強迫服務(wù)之嫌。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務(wù)。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，土匪下山。最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國際交往禮儀的一個基本原則——三A規(guī)則。欣賞的重視，不是找人家毛病。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。第三個A是什么，贊美對方。《身邊的禮儀（一）》 金正昆央視國際 2004年06月25日 14：01主講人簡介：金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。內(nèi)容簡介：現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進步，提高自身競爭力的前提。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。那么打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛，不行。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。那么嚴格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個子學(xué)科。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。我挺不高興我說我。她這話一說，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛(wèi)了。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。說通俗點，交往的藝術(shù)。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規(guī)格高。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。所以這個一進去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。好心要被人家認可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個字，接受對方。脾氣確實不大好，但是還有個優(yōu)點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。他不大注意這個端正態(tài)度。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。第二個問題是什么呢？形式。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。當然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。當然不至于，防人之心不可無，我得趕