【正文】 往中的介紹的問(wèn)題。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。我們一般要講五句話： “ 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿 伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是尊重在國(guó)際交往企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 5 中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。但是我相信我們大家都見多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。我們聽眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。 那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。你見過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開來(lái)。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。 那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來(lái)西裝之后，服務(wù)生要 做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合 涉外交往的要求呢？請(qǐng) 好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛， 那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題 :第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念 ,總的要求 。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。 那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽不懂。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。 ” 這五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 6 外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn) 有答聲，去有送聲”，是吧？來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨，然后再說(shuō)事。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。 第三條要注意，內(nèi)容要全面?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”。 第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來(lái)。 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 9 那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話，我們那位就問(wèn)，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用 的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了，你有片子嗎？這個(gè)話有點(diǎn)糙。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 11 是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有一般也不說(shuō)，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒(méi)有帶”。那你給人家退路下，“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”。接過(guò)名片一 定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。我趕快就找，我以為還有位老高，沒(méi)有啊，就我一個(gè)。 那么在世界各國(guó)對(duì)此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國(guó)家，他要求接過(guò)名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因?yàn)榭匆环昼姇?huì)看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。 那么第三個(gè)點(diǎn)在國(guó)際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問(wèn)題。一般而論，在國(guó)際交往中，以下三種稱呼最為通用。見了專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱。紀(jì)念性和宣傳性是國(guó)際交往中禮品的基本功能，但是，我們?cè)谶x擇禮品的時(shí)候，恐怕有兩個(gè)點(diǎn)，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對(duì)象性，還有溝通的問(wèn)題。我跟他講我說(shuō)，不要送了吧。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們?cè)趺茨艽骶G帽子呢？“是可忍孰 不可忍”？所以你在企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 14 國(guó)際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意溝通的問(wèn)題，不是我喜歡不喜歡，而是對(duì)方能不能接受。同時(shí)接受對(duì)方禮品時(shí)，如果沒(méi)有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對(duì)方?jīng)]把他當(dāng)回事。那么在國(guó)際交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題呢，我們一般講所謂的五 M 公則，五個(gè) M。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。但是這個(gè)呢，我跟大家講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什 么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他 就暈了，他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會(huì)，法式鵝肝你會(huì)嗎？你又不會(huì)，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。他認(rèn)為淡水魚土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個(gè)小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候還是比較好解決，要少而精，要對(duì)象化。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對(duì)可以。接下來(lái)他們吃的菜也比較簡(jiǎn)單，你給他吃炒土豆絲他一般都?xì)g迎，他愛吃土 豆一般都是煎炸沒(méi)有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過(guò)肉絲你要注意，最好弄大點(diǎn)，最好肉絲改肉片，因?yàn)橥鈬?guó)人吃牛排長(zhǎng)大，肉絲越細(xì)，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。吃文化說(shuō)白了，宴請(qǐng)外國(guó)客人是吃文化，吃特色。吃著熬小魚、貼餅子，其實(shí)忘了吃的東西，心里回想那往昔的時(shí)光，往往念及過(guò)去的小芳，憶苦思甜去了。最后要注意就是舉止。 剛才講了關(guān)心有度，而且有的時(shí)候夾，你要是筷子不干凈更麻煩 。第三 不當(dāng)眾整理服飾。 最后一個(gè)禁忌，宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音 ，特別在歐美西方國(guó)家