【正文】 往中的介紹的問題。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。我們一般要講五句話： “ 尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。有同志這方面差點勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿 伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是尊重在國際交往企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 5 中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。但是我相信我們大家都見多識廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。但是因為他在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會。 那天一個老兄就問我了，說“老金你怎么臉色不大好？”我說我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。而我國傳統(tǒng)禮儀，強調(diào)親密無間。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個特點，就是規(guī)范性。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。比如在大庭廣眾之前，一個男人一個女人著裝，他有規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。 那么我剛才要講的這個案例是要說明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。我們現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標，但是實際上那是西裝的封條，按照慣例你買來西裝之后，服務(wù)生要 做的頭一件事就是替你把商標拆掉，啟封了，開始用了。請各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問題不符合 涉外交往的要求呢？請 好，謝謝，我想我們在座的各位應(yīng)該是火眼金睛， 那么他呢？現(xiàn)在從國際交往的角度來看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個問題：第一個問題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。那么主要想跟各位在今天這個講壇之中，講兩個問題 :第一個問題想講一講涉外禮儀的基本理念 ,總的要求 。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點和難點。在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。很遺憾我們國內(nèi)很多服務(wù)生對此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認為袖子上有一橫是名牌的標志。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標準。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準附近的每一個人就暈了。 那么實際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。這個恐怕在國際交往中，此點不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五，我們叫涉外交往五不問：第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷?！澳闶遣皇俏覆恍校课詹缓梦敢话悴缓?，臉色就不好。我們講了一個規(guī)范性，講了個對象性，還要講一個溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。千萬不要直譯，因為大多數(shù)外國兄弟聽不懂。從傳播學(xué)的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛。但是此種人，那么在國際交往中，在比較重要的場合，怎么會得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。最后，第三個方面要尊重自己的單位。 ” 這五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。比如我們在國際交往中，接待企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 6 外國客人，我們強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問 有答聲，去有送聲”，是吧？來了話你要先說個歡迎光臨，然后再說事。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。自我介紹一般有四個要點需要注意。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。 第三條要注意，內(nèi)容要全面。“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。 第二個方面我想介紹，就是介紹別人。比如我請一個外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。那么這個是關(guān)于介紹。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 9 那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用 的不同名片，這個要說一下。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 11 是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。這個在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補”。接過名片一 定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。 那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。 那么第三個點在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用。見了專家學(xué)者，或者學(xué)術(shù)方面比較有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱。紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能，但是，我們在選擇禮品的時候，恐怕有兩個點，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對象性，還有溝通的問題。我跟他講我說，不要送了吧。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們怎么能戴綠帽子呢？“是可忍孰 不可忍”？所以你在企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 14 國際交往中，贈送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜歡不喜歡，而是對方能不能接受。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方?jīng)]把他當(dāng)回事。那么在國際交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意什么問題呢，我們一般講所謂的五 M 公則，五個 M。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什 么？這個有的時候需要表達。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他 就暈了，他不吃中式動物內(nèi)臟，當(dāng)然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你又不會，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。他認為淡水魚土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。其實說實話，宴請外國客人吃的東西，有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土 豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。最后要注意就是舉止。 剛才講了關(guān)心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩 。第三 不當(dāng)眾整理服飾。 最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音 ，特別在歐美西方國家