【正文】 的不只是男女之事。老婆！ 吃東西發(fā)出 聲音，是 *的特征；吃面條，外國人中奸計 馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 21 不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。 你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片 溝通技巧：自尊自愛 吃過飯沒翻譯為你好，領導時間沒控制好，最后請外賓吃飯 你很 SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。你看布十什么時候握手機？ 有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng) ！ 你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？ 溝通很重要 金教授的三個方向：外交學、 PR 公共關系、傳播學 都是肥活，用心不專，電話都是可打通的 見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。 談生意當面關手機。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。想象一個盤發(fā)女子，和你進房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？ 是否看過江澤民掛手機？腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比 就高不就低 含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。很高興能跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們就到這 里吧，謝謝各位，再見 金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記 金正昆教授《國際商務禮儀》 掌握規(guī)范禮儀 創(chuàng)造融洽的人際關系 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 19 李金玉 全身紅 手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條 用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。有一位著名的行為科學家，美國著名的學者喬治 枚奧先生說過， “ 尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學 ” ，他強調(diào)這個。我們 這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看， 為什么欣賞？為什么客人來了要 “ 坐、請坐、請上坐 ” ？欣賞，為什么要使用尊稱？欣賞。 “ 那你牙比較黃。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。要欣賞的重視不是找人家毛病。第二個 A，重視對方 。第一個 A 接受對方 。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀，我 是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。 最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音 ，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。第三 不當眾整理服飾。 第二祝酒不勸酒。 剛才講了關心有度，而且有的時候夾，你要是筷子不干凈更麻煩 。比如和客人吃飯的話，我們 餐桌上講幾個忌諱，四個不準 。最后要注意就是舉止。第四個 M 是講什么？第四個 M 是講音樂。吃著熬小魚、貼餅子，其實忘了吃的東西，心里回想那往昔的時光，往往念及過去的小芳，憶苦思甜去了。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜，其實也是類似的意思。吃文化說白了，宴請外國客人是吃文化，吃特色。我一般給他們上烤白薯，我告知 chinese 布丁。接下來他們吃的菜也比較簡單，你給他吃炒土豆絲他一般都歡迎，他愛吃土 豆一般都是煎炸沒有炒，京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚等等等等，獅子頭，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不過肉絲你要注意，最好弄大點，最好肉絲改肉片，因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功也好，他生氣，找不著，肉在哪里肉在哪里，他抗議。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷，他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，這三者炸春卷全包括，當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為 chinese 派，一下就溝通了呀。我知道他愛吃什么，比如糖拌西紅柿絕對可以。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 16 別當真，老讓吃也整死他。其實說實話，宴請外國客人吃的東西，有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。再者，不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人類的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意這個。他認為淡水魚土腥味重、刺多，所以你要讓他不爽，還有個小辦法，吃清蒸鯽魚，那家伙土腥味少，但是刺多，基本上可以扎壞他，他抗不住。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的，那外國人不行，那魚眼睛瞪著，雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲，你吃過肯德基鳳爪嗎？ 第三他不吃淡水魚。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么？首先不吃動物內(nèi)臟，什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮，你上一道他 就暈了，他不吃中式動物內(nèi)臟，當然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你又不會，我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。不要這樣問，有經(jīng)驗企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 15 的人 其實要問，你不能吃什么，這是比較重要的。但是這個呢，我跟大家講一下，你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什 么？這個有的時候需要表達。第一個是講費用。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。國際交往要強調(diào)節(jié)儉，要強調(diào)務實，要強調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每件必吃，大吃大喝。那么在國際交往中，宴請外國友人的時候，或者是請客人吃飯的時候，要注意什么問題呢，我們一般講所謂的五 M 公則，五個 M。 “衣食住行訪談送”。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞，不看他的禮品，不打開看，意味著怠慢對方?jīng)]把他當回事。另外一個點你要注意什么呢？國際交往中贈送禮品其實更多強調(diào)的是形式，而不是內(nèi)容。人是好人，但是溝通上出現(xiàn)障礙，我們怎么能戴綠帽子呢？“是可忍孰 不可忍”？所以你在企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 14 國際交往中，贈送禮品一定要注意溝通的問題，不是我喜歡不喜歡，而是對方能不能接受。他們這個民族喜歡戴小帽子。我跟他講我說，不要送了吧。當你和他溝通的時候，一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現(xiàn)這個問題。紀念性和宣傳性是國際交往中禮品的基本功能，但是，我們在選擇禮品的時候，恐怕有兩個點，是一定要考慮的，一定要注意有規(guī)范性，有對象性，還有溝通的問題。 那么在國際交往中，比較重要的下一個問題，禮品贈送的問題。見了專家學者，或者學術方面比較有造詣的人士，稱學術職稱。這個一般是在正式的官方交往中使用的，“董事長先生”“尊敬的經(jīng)理先生”“部長閣下”，那么這是稱行政職務。一般而論，在國際交往中，以下三種稱呼最為通用。比如我們大家知道，在國際交往中，對行政職務、社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，總統(tǒng)閣下、大使閣下這樣的稱呼。 那么第三個點在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題。有些國家要求更高，發(fā)現(xiàn)對方有重要頭銜，要朗誦讀出來，“董事長，這么年輕就是董事長，看不出來。 那么在世界各國對此都有比較具體的規(guī)定，比如在東南亞一些國家，他要求接過名片不僅要看，而且要看一分鐘左右，因為看一分鐘會看三四遍，看三四遍就記得很清楚了。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。接過名片一 定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看?！蹦且膊缓线m，第一個點。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。這個在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便，這就是聯(lián)絡法，那就企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 11 是暗示她，怎么才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不 換，就是不換。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之 ”。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。一般索要名片有這么幾個點你要注意。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用 的不同名片，這個要說一下。 第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。剛才講了，涉外禮儀