【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)員的打電話，群眾先掛；現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。
現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：
一、禮儀是交往的藝術(shù)。
將欲取之，必先予之。來(lái)而不往非禮也。
二、禮儀是溝通的技巧。
三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人該怎么走？主人是先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出？標(biāo)準(zhǔn)做法：陪同人員先進(jìn)后出。原因：。
夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場(chǎng)合是有要求的。上班的時(shí)候特別是穿制服的時(shí)候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。
穿西裝的最高水準(zhǔn)要求是什么？
三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領(lǐng)帶。
三一律：鞋子、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色。
現(xiàn)代禮儀有哪些分類(lèi)？
政務(wù)禮儀。國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)進(jìn)行的禮儀。
商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。
社交禮儀。工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)交往、私人交往的禮儀。 國(guó)際禮儀。是中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。
人們?cè)谌粘＝煌芯烤购螘r(shí)要講禮儀？
初次交往。
因公交往。兩國(guó)交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開(kāi)距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時(shí)，即便是熟人也要講禮儀.
涉外交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。在西方，菊花死人專(zhuān)用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。
要客明星在公眾場(chǎng)合講究什么：男人看表、女人看包。
一般人在公眾場(chǎng)合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對(duì)發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗(yàn)的女人知道，在重要場(chǎng)合是要化妝，這是基本禮貌?；瘖y是對(duì)交往對(duì)象和對(duì)別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場(chǎng)合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。
學(xué)習(xí)禮儀注重的三個(gè)基本理念:
一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
二是善于表達(dá)。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達(dá)出來(lái)。
三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。
第二節(jié) 人際交往法則
人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。（交往行為要合法，交往以對(duì)方為中心）比如請(qǐng)客吃飯，要問(wèn)被請(qǐng)的人不吃什么？交往以對(duì)方為中心。
處理人際關(guān)系要注意：
一是互動(dòng)，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題。善待別人就是善待自己。
二是有效溝通。
怎樣實(shí)現(xiàn)？
。西方人有個(gè)習(xí)慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應(yīng)該落落大方，看著對(duì)方眼睛，說(shuō)謝謝。這等于說(shuō)明我見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)傳遞一個(gè)信息：誰(shuí)怕誰(shuí)？女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法，落落大方啊。因?yàn)槿颂煨灾杏衅圮浥掠驳囊幻?。你要大方的話你吃虧的概率就低?br />。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請(qǐng)人吃飯，哪個(gè)問(wèn)題是最重要的？沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)您愛(ài)吃什么，您想吃什么？您愛(ài)吃川菜還是粵菜？有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最得體的做法是您不能吃什么？因?yàn)橛忻褡褰?、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個(gè)人禁忌。比如穆斯林不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。
如何學(xué)習(xí)白金法則？?jī)蓚€(gè)問(wèn)題最重要：
一是擺正位置。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩?，F(xiàn)代管理中一個(gè)非常敏感的問(wèn)題：執(zhí)行力。下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央，令行禁止，是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個(gè)錯(cuò)誤，他認(rèn)為誰(shuí)也不對(duì)，比如在企業(yè)，他認(rèn)為董事長(zhǎng)是個(gè)笨蛋，總經(jīng)理是個(gè)飯桶，部門(mén)經(jīng)理是個(gè)馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長(zhǎng)，你知道董事長(zhǎng)在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時(shí)考慮問(wèn)題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人
打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對(duì)人家錯(cuò)呢？人家考慮問(wèn)題決策的角度是不一樣的。當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級(jí)的得像上級(jí)，當(dāng)下屬的得像下屬，干什么說(shuō)什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。
二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒(méi)追上，你考大學(xué)就差半分就沒(méi)被錄取，你勞而無(wú)功了，這種事兒它過(guò)去了就過(guò)去了。是沒(méi)有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。不是說(shuō)不要計(jì)劃，不是說(shuō)不要宏偉藍(lán)圖，而是說(shuō)沒(méi)有必要杞人無(wú)事憂天傾。社會(huì)心理學(xué)指出，人生的很多憂慮是自己妄想的?，F(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩?，F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時(shí)間，今天煩了它也是這樣過(guò)，不煩它還是這樣過(guò)，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。
第三節(jié) 儀表禮儀
美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？
Accept：接受對(duì)方。不接受別人犯一個(gè)什么錯(cuò)誤？自以為是。他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人，對(duì)人刻薄，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)就是囂張放肆、目中無(wú)人。接受對(duì)方的要點(diǎn)：接受交往對(duì)象，接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，接受交往對(duì)象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對(duì)人不能吹毛求疵，對(duì)人不能過(guò)分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。
禮儀，尤其是國(guó)際禮儀，實(shí)際上就是個(gè)游戲規(guī)則，說(shuō)大點(diǎn)它就是個(gè)交通規(guī)則，到國(guó)際社會(huì)你去跟別人打交道，就跟那開(kāi)車(chē)上路一樣，到那個(gè)路上你就得遵守交規(guī)。入國(guó)而問(wèn)境，入鄉(xiāng)而隨俗。
Appreciate：重視對(duì)方。這是接受的進(jìn)一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時(shí)候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過(guò)猶不及。
Admire：贊美對(duì)方。欣賞地肯定對(duì)方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，從來(lái)都是一個(gè)虛心的人。尺有所短，寸有所長(zhǎng)?？隙▌e人實(shí)際上等于肯定自己。贊美對(duì)方要實(shí)事求是，肯定、贊美的是對(duì)方該贊美的地方。贊美對(duì)方，要贊美別人的長(zhǎng)處。
儀表者，外觀也。一個(gè)人的儀表由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動(dòng)態(tài)的，即舉止和表情。
儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動(dòng)。
(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)
儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)：
容貌的修飾；化妝；舉止；表情。
（一）容貌的修飾：
發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己。重要工作場(chǎng)合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太
篇三：金正昆談禮儀完整版
目錄
禮儀就在你身邊 ............................................................................................................................... 3
電話禮儀......................................................................................................................................... 10
服飾禮儀......................................................................................................................................... 17
節(jié)慶禮儀................................................