【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)員的打電話，群眾先掛；現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。
現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：
一、禮儀是交往的藝術(shù)。
將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。
二、禮儀是溝通的技巧。
三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人該怎么走？主人是先進先出還是后進后出？標(biāo)準(zhǔn)做法：陪同人員先進后出。原因：。
夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場合是有要求的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。
穿西裝的最高水準(zhǔn)要求是什么？
三色原則：全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領(lǐng)帶。
三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。
現(xiàn)代禮儀有哪些分類？
政務(wù)禮儀。國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時進行的禮儀。
商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 服務(wù)禮儀。服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。
社交禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。 國際禮儀。是中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？
初次交往。
因公交往。兩國交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時，即便是熟人也要講禮儀.
涉外交往。十里不同風(fēng)，百里不同俗。在西方，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。
要客明星在公眾場合講究什么：男人看表、女人看包。
一般人在公眾場合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌?；瘖y是對交往對象和對別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。
學(xué)習(xí)禮儀注重的三個基本理念:
一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
二是善于表達。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達出來。
三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個人素質(zhì)問題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。
第二節(jié) 人際交往法則
人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（交往行為要合法，交往以對方為中心）比如請客吃飯，要問被請的人不吃什么？交往以對方為中心。
處理人際關(guān)系要注意：
一是互動，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對方所擅長的話題。善待別人就是善待自己。
二是有效溝通。
怎樣實現(xiàn)？
。西方人有個習(xí)慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應(yīng)該落落大方，看著對方眼睛，說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息：誰怕誰？女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法，落落大方啊。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。你要大方的話你吃虧的概率就低。
。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請人吃飯，哪個問題是最重要的？沒經(jīng)驗的問您愛吃什么，您想吃什么？您愛吃川菜還是粵菜？有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最得體的做法是您不能吃什么？因為有民族禁忌、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個人禁忌。比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。
如何學(xué)習(xí)白金法則？兩個問題最重要：
一是擺正位置。服務(wù)就是為別人工作，有求必應(yīng)不厭其煩?，F(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題：執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關(guān)、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業(yè)，他認為董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理，你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人
打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下屬的得像下屬，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。
二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。昨天過去了，沒有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學(xué)就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。是沒有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學(xué)指出，人生的很多憂慮是自己妄想的?，F(xiàn)在正在度過，不能煩?，F(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。
第三節(jié) 儀表禮儀
美國學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內(nèi)容是什么？
Accept：接受對方。不接受別人犯一個什么錯誤？自以為是。他用自己的經(jīng)驗去看別人，對人刻薄，說難聽點就是囂張放肆、目中無人。接受對方的要點：接受交往對象，接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，接受交往對象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強別人。
禮儀，尤其是國際禮儀，實際上就是個游戲規(guī)則，說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道，就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。
Appreciate：重視對方。這是接受的進一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過猶不及。
Admire：贊美對方。欣賞地肯定對方。一個真正有教養(yǎng)的人，從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長?？隙▌e人實際上等于肯定自己。贊美對方要實事求是，肯定、贊美的是對方該贊美的地方。贊美對方，要贊美別人的長處。
儀表者，外觀也。一個人的儀表由兩個部分構(gòu)成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動態(tài)的，即舉止和表情。
儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動。
(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)
儀表禮儀需要注意的要點：
容貌的修飾；化妝；舉止；表情。
（一）容貌的修飾：
發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長度適中、款式適合自己。重要工作場合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太
篇三：金正昆談禮儀完整版
目錄
禮儀就在你身邊 ............................................................................................................................... 3
電話禮儀......................................................................................................................................... 10
服飾禮儀......................................................................................................................................... 17
節(jié)慶禮儀................................................