學(xué)生會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 15:51本頁(yè)面
【正文】 ◆ 電話禮儀 接聽電話的注意事項(xiàng) 1) 認(rèn)真做好記錄； 2) 使用禮貌語(yǔ)言 ； 3) 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了； 4) 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)； 5) 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)； 6) 注意講話語(yǔ)速不宜過快； 7) 別人打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 誰(shuí)先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。 （ 3）乘車 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則； （ 4）工作拜訪 拜訪他人前應(yīng)先通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間； 約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到； 訪談時(shí)應(yīng)提高效率，閑話少聊； 記住對(duì)方的名字。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。送客人要在客人消失在視線時(shí)，才打道回府。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 （ 10）開門 向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片 ； 遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向收受方； 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) ； 互換名片時(shí)，
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