【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 V目標(biāo)效價(jià)：指?jìng)€(gè)人主觀做出的對(duì)某一預(yù)期成果或目標(biāo)吸引力的估價(jià) E期望值：指?jìng)€(gè)人經(jīng)主觀認(rèn)知估計(jì)出的通過(guò)其努力達(dá)到預(yù)期成果或目標(biāo)的概率。 32 總結(jié) 2： 進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好 3方面關(guān)系 : 一是努力與績(jī)效的關(guān)系 二是績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 三是獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 33 美國(guó)心理學(xué)家 1956年從人的認(rèn)識(shí)角度出發(fā)提出的一種激勵(lì)理論，這是在社會(huì)比較中研究個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與所得的報(bào)酬之間如何平衡的一種理論，側(cè)重研究報(bào)酬的公平性、合理性對(duì)員工積極性的影響。 亞當(dāng)斯認(rèn)為，員工的工作積極性不僅受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，還受到相對(duì)報(bào)酬的影響。當(dāng)一個(gè)人取得報(bào)酬以后，不僅關(guān)心自己收入的絕對(duì)值，還關(guān)心自己收入的相對(duì)值，也就是說(shuō)，每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己獲得的報(bào)酬和投入的比率與他人或自己過(guò)去的報(bào)酬和投入的比率進(jìn)行比較。 34 人們一般都使用橫向比較，三種情況： (O/I)A=(O/I)B (O/I)A＞ (0/I)B (O/I)A＜ (O/I)B 說(shuō)明： O(oute)為報(bào)酬 ， 包括內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬 ，如工資 、 獎(jiǎng)金 、 提升和賞識(shí)等； I(input)為投入 ， 如工作的數(shù)量與質(zhì)量 、 技術(shù)水平 、 努力程度 、 時(shí)間和精力等； A為自己； B為參照系 ， 一般是與自己大致相當(dāng)?shù)耐?、 同行 、 朋友等 ， 也可以是過(guò)去的自己 。 35 公平問(wèn)題的復(fù)雜性： 一是它與個(gè)人主觀判斷（所持的公平標(biāo)準(zhǔn)）有關(guān)。個(gè)人往往會(huì)過(guò)高估計(jì)自己的投入和他人的收入，而過(guò)低估計(jì)自己的收入和他人的投入。 二是它與績(jī)效的評(píng)定（評(píng)定人、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）有關(guān)。 36 思考 :兒子與女兒 有兩個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問(wèn)道：“你兒子還好吧？” “別提了，真是不幸哦！”這個(gè)婦人嘆息道：“他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶得要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺(jué)，我兒子還要端早餐到她的床上呢！” “那女兒呢？” “那她可就好命了?！眿D人滿臉笑容：“他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢！” 37 點(diǎn)評(píng)： 在涉及自身利益的評(píng)價(jià)中，往往對(duì)有益于我們的做法，做出肯定的評(píng)價(jià)，而對(duì)無(wú)益于我們的做法，做出否定的評(píng)價(jià)。人的利己性是產(chǎn)生以上情況的重要原因，但是不是絕對(duì)原因。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的缺失才是更深層的原因。所以，在工作中，我們需要用客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)摒棄因主觀立場(chǎng)不同而導(dǎo)致評(píng)價(jià)不一。 38 4. 強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是對(duì)其所獲刺激的反應(yīng)，當(dāng)刺激對(duì)他有利的，他的行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，他的行為就可能減弱。 39 強(qiáng)化方式： 正強(qiáng)化： 是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)地出現(xiàn)。 40 負(fù)強(qiáng)化： ? 事前規(guī)避 通過(guò)對(duì)何種行為會(huì)不符合組織目標(biāo)要求及如果員工發(fā)生這類(lèi)行為將予以何種處罰的規(guī)定，對(duì)員工形成約束力。規(guī)定本身并不一定就是負(fù)強(qiáng)化，只有當(dāng)其使員工對(duì)自己的行為形成約束即“規(guī)避”作用時(shí)才是。 41 ? 懲罰 ：?jiǎn)T工出現(xiàn)不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取懲罰的辦法，可以迫使行為少發(fā)生或不再發(fā)生。 ? 忽視 （自然消退）：對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為“冷處理”，達(dá)到“無(wú)為而治”的效果。 42 “ 三明治”式批評(píng) 對(duì)某個(gè)人先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、接著再表?yè)P(yáng)的一種批評(píng)方 式。由于這種批評(píng)方式是在二層厚厚的表?yè)P(yáng)之間夾雜著批 評(píng)，因此被稱(chēng)為“三明治”式批評(píng)。 如 《 西游記 》 中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過(guò)程中， 佛祖曾說(shuō)過(guò)三句話： ? 你這潑猴 ， 一路以來(lái)不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng) 。 ? 這次何故棄師獨(dú)回花果山 ， 不信不義 。 ? 去吧 ， 我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大 ， 保護(hù)師傅取得真經(jīng) 。 這三句話褒中有貶 ， 既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的 所作所為 ， 又批評(píng)了他這次的不信不義 ， 最后提出目標(biāo)和 期望 ， 恰到好處地激勵(lì)了孫悟空的斗志 。 43 案例 1： 某企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降情況 ， 找到生產(chǎn)部經(jīng)理談話：以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在％ 以上 ， 且公司以你為榜樣 。 但近來(lái)大客戶的三個(gè)大訂單 ， 都只有 80％ 的合格率 ， 這種合格率將使客戶拋棄我們 。 這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們 10％ 的銷(xiāo)售額 ， 但在未來(lái)的半年之內(nèi) ， 可能會(huì)增加到 30％ ， 甚至達(dá)到公司整個(gè)銷(xiāo)售額的半壁江山 。 因此 ， 如果這些客戶抓不住的話 ， 兩年以后 ， 公司的整體銷(xiāo)售額可能只能維持在今天的狀況 。 所以 ，我希望你回去好好檢討一下 ， 為什么質(zhì)量合格率會(huì)這么低 。我相信 ， 以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量 ， 合格率一定會(huì)上升的 。 44 案例 2： 美國(guó)玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人 ，20年后公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有 20萬(wàn)員工的國(guó)際性大公司 。 它的創(chuàng)辦人瑪麗 凱被人們稱(chēng)為 “ 美國(guó)企業(yè)界最成功的人士之一 。 ” 瑪麗 凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原則：無(wú)論批評(píng)員工什么事情 ， 必須找出一點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)之前和批評(píng)之后說(shuō) ， 而絕不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng) 。 瑪麗 凱說(shuō)： “ 批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人 。 在批評(píng)員工前 ， 要先設(shè)法表?yè)P(yáng)一番；在批評(píng)后 ， 再設(shè)法表?yè)P(yáng)一番 。 總之 ， 應(yīng)力爭(zhēng)用一種友好的氣氛開(kāi)始和結(jié)束談話 。 ” 45 有一次 ， 一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生接任秘書(shū) ， 她打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào) ， 令瑪麗很苦惱 。 有一天 ，瑪麗對(duì)她說(shuō)： “ 你今天穿了這樣一套漂亮的衣服 ， 更顯示了你的美麗大方 。 ” 那位女秘書(shū)突然聽(tīng)到老板對(duì)她的稱(chēng)贊 ， 受寵若驚 ?，旣愑谑墙又f(shuō)： “ 尤其是你這排紐扣 ， 點(diǎn)綴得恰到好處 。 所以我要告訴你 ， 文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào) ， 就如同衣服上的扣子一樣 ， 注意了它的作用 ， 文章才會(huì)易懂并條理清楚 。 你很聰明 ， 相信你以后一定會(huì)更加注意