【文章內(nèi)容簡介】 及工作進度的溝通 /協(xié)調(diào) . 底半課 — 按指令與生產(chǎn)計劃組織安排生產(chǎn) . — 組織并督促車間進行安全和文明生產(chǎn) ,確保生產(chǎn)車間設施 ,工作環(huán)境滿足工 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 作需要 . — 按規(guī)定做好產(chǎn)品的標識 . — 對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責 . — 參與新型體試作及確保產(chǎn)品的符合性 . — 負責就產(chǎn)品的生產(chǎn)及工作進度的溝通 /協(xié)調(diào) . — 本部門質(zhì)量異常 /生產(chǎn)異常的處理及糾正 /預防措施的實施 . 成型課 — 按指令與生產(chǎn)計劃組織安排生產(chǎn) . — 組織并督促車間進行安全和文明生產(chǎn) ,確保生產(chǎn)車間設施 ,工作環(huán)境滿足工作需要 . — 按規(guī)定做好產(chǎn)品的標識 . — 對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責 . — 參與新型體試作及確保產(chǎn)品的符合性 . — 負責就產(chǎn)品的生產(chǎn)及工作進度的溝通 /協(xié)調(diào) . — 本部門質(zhì)量異常 /生產(chǎn)異常的處理及糾正 /預防措施的實施 . 總務課 — 建立公司的人事 /行政制度 (含考核措施 ),并組織實施 . — 制定公司員工的培訓計劃 ,并組織實施 . — 負責人員的招募并建立管理員工 的人事檔案 ,完善人力資源開發(fā) . — 負責公司一切文宣活動的策劃與組織實施 . — 確保公司的安全管理及組織 ,監(jiān)督相關安全方面的演練 . — 負責總務物品采購 /使用 /保管等方面的控制監(jiān)督 . — 監(jiān)督公司各部門的環(huán)境及安全管理 ,并全面落實 “5S ”制度 . — 公司企業(yè)文化的規(guī)劃 /推廣 ,員工意見的收集與反饋處理 ,人員士氯的倡導 ,部門問的溝通等 . — ISO9001 體系實施的全面考核 ,包括內(nèi)部質(zhì)量審核工作的準備及年度管理評審會議的準備 . — 負責所有受控文件的發(fā)放和管理并指導各部門進行文件管理 . 品管課 : — 負責 原材料 ,副料及產(chǎn)品的檢驗和試驗 , 并作記錄 . — 負責質(zhì)量控制點的監(jiān)視和測量工作 . 負責對重要的過程進行巡回監(jiān)視 . — 負責產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析 . 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) — 組織不合格評審 , 并對糾正和預防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督 . — 負責不合格品的處理和過程的監(jiān)控 . — 負責檢測設備的管理 , 建立檢測設備檔案 , 對檢測工作進行監(jiān)督 . — 建立完善的質(zhì)量紀錄 , 并負責各項檢驗的紀錄 ,報告的保管和歸檔 . — 建立外購材料 ,外協(xié)件 ,制品 /成品質(zhì)量檢驗規(guī)范 ,并監(jiān)督其實施 . — 協(xié)助實施對供貨商進行質(zhì)量保證能力的現(xiàn)場審查 . — 負責組織對客戶質(zhì)量投 拆的調(diào)解處理 . — 制定產(chǎn)品檢驗指導書并貫徹執(zhí)行 . — 做好產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)標識 . — 正確運用統(tǒng)計技術 , 為采取糾正預防措施或質(zhì)量改進提供依據(jù) . 管理者代表 (見頒布令 ) 職責參見 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理需對本廠內(nèi)各職能部門和層次間建立適當?shù)男畔⒔涣鬟^程，從而增進理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性溝通。 :涉及質(zhì)量管理有關法律、法規(guī)；體系運行過程以及管理要求等，如質(zhì)量要求過程目標及完成情況、過程有效性等。 ：內(nèi)部： 上 下級間的溝通、部門之間的溝通和部門 內(nèi)部的溝通。 外部：工廠與公司； 工廠與政府機關、行業(yè)相關部門的溝通。 ：辦公會、聯(lián)絡函、小組簡報、報表、周例會、板報、廣告欄、外來文件、通知和上報文件數(shù)據(jù)、報表等。 ,應以能促進質(zhì)量管理體系的有效運行為判定依據(jù) . 管理評審 為確保質(zhì)量管理體系的適宜性 .充分性和有效性 ,總經(jīng)理按策劃的時間間隔（通常十二個月）組織一次管理評審。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和 變更的需要，包括方針和目標 .具體執(zhí)行《管理評審程序》。 資源提供 資源是本廠通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要條件。根據(jù)本廠的宗旨和產(chǎn)品的特點及規(guī)模確定所需要的資源 ,包括人力資源 .生產(chǎn)設備 .基礎設施和工作環(huán)境等，并確定提供的途徑（如自身配備或借用外部資源）。 資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運行和改進 ,增強顧客滿意 . 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 人力資源 管理部根據(jù)各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求，選擇適當?shù)娜藛T擔任。選擇人員的能力是根據(jù)其受教育程度 、接受的培訓、具備技能和工作的經(jīng)驗。 、意識和培訓 通過培訓和其他措施提高員工的能力，增強質(zhì)量意識和顧客意識，使員工能滿足所從事的工作對能力的要求，并充分認識到從事活動的相關性和重要性 ,為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻 . ： 管理部負責組織制定《新員工入職要求》，確定各崗位能力及職責要求。各單位根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進行有針對性的培訓使其具備滿足要求的能力和技能，所有從事對質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都應進行培訓并具備相應資格。 __管理部根據(jù)各類人員的工作能力和技能 ,制定年度培訓計劃 . __培訓內(nèi)容包括能力 .技能和意識 (增強質(zhì)量意識和顧客意識 ). __培訓方式可包括講課講座 ,會議 ,工作經(jīng)驗交流 ,專題討論 ,技術表演以及外出培訓 . 通過考試和對工作實際能力的考核，驗證測量培訓的有效性及其效果，需持上崗證人員，考核合格后頒發(fā)上崗證書。 、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 《人力資源管理程序》。 基礎設施 : 、工作場所和相關的設施（如水電氣供應設施）； （如各類過程運行、控制和測試設備等）。 . 支持性服務 . (如運輸或通訊 ) 為確保所提供產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求 ,總經(jīng)理應組織有關職能部門進行策劃 ,確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎設施并批準予以提供 . 為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程有效運行 ,應保證基礎設施良好 .總務課和生產(chǎn)部負責組織對基礎設施進行管理和維護 ,具體執(zhí)行《設備控制程 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 序》 . 工作環(huán)境 . 和物的因素 . ．人的因素 :為員工創(chuàng)造一個良好的氛圍 ,建立一個既有競爭又心情舒暢和諧的工作環(huán)境 ,使員工有更多的參與機會以發(fā)揮其才能 。同時 ,制定安全操作規(guī)程 ,并對員工進行培訓 ,確保安全生產(chǎn) . ．物的因素： 工作場所衛(wèi)生、清潔、通風良好、光照充足。 境的管理 ． 全廠范圍內(nèi)推行 “5S ”管理 ,成立稽查小組 ,不定時檢查 ,并進行月度評比 . 具體內(nèi)容參見 5S推行策劃方案 . ． 宿舍環(huán)境由總務課進行維護 ,舍監(jiān)每日進行檢查 . 《 5S 稽查評分標準》及《宿舍衛(wèi)生評比標準》。 : 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 . 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要控制手段 . : ． 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標 (包括識別產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ,目標值 ),質(zhì)量 要求并滿足顧客需求和法律法規(guī)的全部要求； ． 識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程 ,確定過程控制的文件和實現(xiàn)過程所需資源 ,以確保過程能有效運行和產(chǎn)品得以實現(xiàn) 。 ． 確定所需要的檢驗活動和接收準則如過程開發(fā)的評審、驗證和確認活動、生產(chǎn)和服務提供活動的監(jiān)視和測量活動 , 產(chǎn)品交付前的檢驗和試驗活動等 。 ． 確定適當?shù)挠涗?，各項記錄應能證明過程運行和過程的結果符合各項要求，應核查記錄提供證實的充分性。 : ，策劃必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、職責以及資源管理要求來進行； ，如流程圖等。 : 總經(jīng)理對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃 ,策劃應符合 和 的要 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 求 . 與顧客有關的過程 ． 與產(chǎn)品有關的要求范圍 . __產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求 ,如使用性能 .可靠性 .樣品等 . __產(chǎn)品的交付要求 ,如交付量 .交付時限等 . ． 與產(chǎn)品有關的要求需確定的內(nèi)容 __顧客規(guī)定的要求 . __顧客未明示 ,但規(guī)定的或已知的用途必要的要求 . __必須履行的與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)的要求 ,如產(chǎn)品的安全性等 . __確定采用本廠內(nèi)控標準等本廠附加要求 . ． 識別顧客要求的方法 本廠產(chǎn)品是鞋類制品 ,遠銷澳大利亞 .歐洲 ,直接顧客是銷售商 ,為此 ,識別顧客要求的方法可以是定期接待客戶、樣品確認、顧客調(diào)查、傳真數(shù)據(jù)及電話溝通 ,全方位了解產(chǎn) 品要求和顧客期望 ,并應隨時獲取法律法規(guī)的相應規(guī)定 . ． 與產(chǎn)品有關的要求的確定和實施 總經(jīng)理負責對產(chǎn)品要求進行確定并組織實施 . ． 評審范圍 __已識別的顧客要求 __企業(yè)規(guī)定的附加要求 ． 評審時機 __在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前 .包括接受每項任務安排前 .接受每一次修改前 . ． 評審方 法 __應適于本廠的動作 ,以達到評審的目的為原則 ,通常以會議方式進行 . ． 評審由管理者代表負責實施，信息的修改應及時通知有關部門。 ． 評審結果應確保： __確保準確理解顧客的要求 。 __對產(chǎn)品要求做出明確的規(guī)定并形成文件 。 __內(nèi)部有能力滿足規(guī)定要求 . ． 評審結果及跟蹤措施應予以記錄。 ． 具體執(zhí)行《業(yè)務管理程序》 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) ． 溝通目的 確保企業(yè)充分準確地了解顧客的要求及顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的滿意程度 . ． 溝通時機 在產(chǎn)品提供之前 ,提供之后與顧客進行溝通 . ． 溝通內(nèi)容 __顧客關于產(chǎn)品要求的信息 。 __顧客反饋 ,包括顧客抱怨 。 __問詢 ,合同或訂單的處理 .包括對其修改 . ． 溝通方式 __定期報告 (含書面和口頭報告 .會議報告 ) __客戶滿意度調(diào)查 __傳真數(shù)據(jù) .電話溝通 . ． 保存有關顧客溝通記錄 設計和開發(fā) 由于本廠產(chǎn)品實現(xiàn)之過程中未涉及設計開發(fā)部分 ,故予以刪除 . 采購 采購產(chǎn)品直接影響本廠產(chǎn)品是否能符合要求 .因此 ,應進行采購控制 ,以確保采購產(chǎn)品在交付、服務和質(zhì)量等方面符合規(guī)定的 要求 . 采購控制主要是對采購產(chǎn)品及供方