【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及工作進(jìn)度的溝通 /協(xié)調(diào) . 底半課 — 按指令與生產(chǎn)計(jì)劃組織安排生產(chǎn) . — 組織并督促車間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn) ,確保生產(chǎn)車間設(shè)施 ,工作環(huán)境滿足工 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 作需要 . — 按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) . — 對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) . — 參與新型體試作及確保產(chǎn)品的符合性 . — 負(fù)責(zé)就產(chǎn)品的生產(chǎn)及工作進(jìn)度的溝通 /協(xié)調(diào) . — 本部門質(zhì)量異常 /生產(chǎn)異常的處理及糾正 /預(yù)防措施的實(shí)施 . 成型課 — 按指令與生產(chǎn)計(jì)劃組織安排生產(chǎn) . — 組織并督促車間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn) ,確保生產(chǎn)車間設(shè)施 ,工作環(huán)境滿足工作需要 . — 按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí) . — 對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) . — 參與新型體試作及確保產(chǎn)品的符合性 . — 負(fù)責(zé)就產(chǎn)品的生產(chǎn)及工作進(jìn)度的溝通 /協(xié)調(diào) . — 本部門質(zhì)量異常 /生產(chǎn)異常的處理及糾正 /預(yù)防措施的實(shí)施 . 總務(wù)課 — 建立公司的人事 /行政制度 (含考核措施 ),并組織實(shí)施 . — 制定公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃 ,并組織實(shí)施 . — 負(fù)責(zé)人員的招募并建立管理員工 的人事檔案 ,完善人力資源開(kāi)發(fā) . — 負(fù)責(zé)公司一切文宣活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施 . — 確保公司的安全管理及組織 ,監(jiān)督相關(guān)安全方面的演練 . — 負(fù)責(zé)總務(wù)物品采購(gòu) /使用 /保管等方面的控制監(jiān)督 . — 監(jiān)督公司各部門的環(huán)境及安全管理 ,并全面落實(shí) “5S ”制度 . — 公司企業(yè)文化的規(guī)劃 /推廣 ,員工意見(jiàn)的收集與反饋處理 ,人員士氯的倡導(dǎo) ,部門問(wèn)的溝通等 . — ISO9001 體系實(shí)施的全面考核 ,包括內(nèi)部質(zhì)量審核工作的準(zhǔn)備及年度管理評(píng)審會(huì)議的準(zhǔn)備 . — 負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理并指導(dǎo)各部門進(jìn)行文件管理 . 品管課 : — 負(fù)責(zé) 原材料 ,副料及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn) , 并作記錄 . — 負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視和測(cè)量工作 . 負(fù)責(zé)對(duì)重要的過(guò)程進(jìn)行巡回監(jiān)視 . — 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息 (數(shù)據(jù) )的收集與分析 . 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) — 組織不合格評(píng)審 , 并對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督 . — 負(fù)責(zé)不合格品的處理和過(guò)程的監(jiān)控 . — 負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理 , 建立檢測(cè)設(shè)備檔案 , 對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督 . — 建立完善的質(zhì)量紀(jì)錄 , 并負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢驗(yàn)的紀(jì)錄 ,報(bào)告的保管和歸檔 . — 建立外購(gòu)材料 ,外協(xié)件 ,制品 /成品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 ,并監(jiān)督其實(shí)施 . — 協(xié)助實(shí)施對(duì)供貨商進(jìn)行質(zhì)量保證能力的現(xiàn)場(chǎng)審查 . — 負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶質(zhì)量投 拆的調(diào)解處理 . — 制定產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)并貫徹執(zhí)行 . — 做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí) . — 正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) , 為采取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù) . 管理者代表 (見(jiàn)頒布令 ) 職責(zé)參見(jiàn) 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理需對(duì)本廠內(nèi)各職能部門和層次間建立適當(dāng)?shù)男畔⒔涣鬟^(guò)程，從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性溝通。 :涉及質(zhì)量管理有關(guān)法律、法規(guī)；體系運(yùn)行過(guò)程以及管理要求等，如質(zhì)量要求過(guò)程目標(biāo)及完成情況、過(guò)程有效性等。 ：內(nèi)部： 上 下級(jí)間的溝通、部門之間的溝通和部門 內(nèi)部的溝通。 外部：工廠與公司； 工廠與政府機(jī)關(guān)、行業(yè)相關(guān)部門的溝通。 ：辦公會(huì)、聯(lián)絡(luò)函、小組簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、周例會(huì)、板報(bào)、廣告欄、外來(lái)文件、通知和上報(bào)文件數(shù)據(jù)、報(bào)表等。 ,應(yīng)以能促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為判定依據(jù) . 管理評(píng)審 為確保質(zhì)量管理體系的適宜性 .充分性和有效性 ,總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔（通常十二個(gè)月）組織一次管理評(píng)審。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和 變更的需要，包括方針和目標(biāo) .具體執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。 資源提供 資源是本廠通過(guò)建立質(zhì)量管理體系及過(guò)程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。根據(jù)本廠的宗旨和產(chǎn)品的特點(diǎn)及規(guī)模確定所需要的資源 ,包括人力資源 .生產(chǎn)設(shè)備 .基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等，并確定提供的途徑（如自身配備或借用外部資源）。 資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和改進(jìn) ,增強(qiáng)顧客滿意 . 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 人力資源 管理部根據(jù)各工作崗位、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任。選擇人員的能力是根據(jù)其受教育程度 、接受的培訓(xùn)、具備技能和工作的經(jīng)驗(yàn)。 、意識(shí)和培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)和其他措施提高員工的能力，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)，使員工能滿足所從事的工作對(duì)能力的要求，并充分認(rèn)識(shí)到從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 ,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn) . ： 管理部負(fù)責(zé)組織制定《新員工入職要求》，確定各崗位能力及職責(zé)要求。各單位根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位需求的差距進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)使其具備滿足要求的能力和技能，所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)并具備相應(yīng)資格。 __管理部根據(jù)各類人員的工作能力和技能 ,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 . __培訓(xùn)內(nèi)容包括能力 .技能和意識(shí) (增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí) ). __培訓(xùn)方式可包括講課講座 ,會(huì)議 ,工作經(jīng)驗(yàn)交流 ,專題討論 ,技術(shù)表演以及外出培訓(xùn) . 通過(guò)考試和對(duì)工作實(shí)際能力的考核，驗(yàn)證測(cè)量培訓(xùn)的有效性及其效果，需持上崗證人員，考核合格后頒發(fā)上崗證書(shū)。 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 《人力資源管理程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 : 、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施（如水電氣供應(yīng)設(shè)施）； （如各類過(guò)程運(yùn)行、控制和測(cè)試設(shè)備等）。 . 支持性服務(wù) . (如運(yùn)輸或通訊 ) 為確保所提供產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求 ,總經(jīng)理應(yīng)組織有關(guān)職能部門進(jìn)行策劃 ,確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施并批準(zhǔn)予以提供 . 為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有效運(yùn)行 ,應(yīng)保證基礎(chǔ)設(shè)施良好 .總務(wù)課和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù) ,具體執(zhí)行《設(shè)備控制程 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 序》 . 工作環(huán)境 . 和物的因素 . ．人的因素 :為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍 ,建立一個(gè)既有競(jìng)爭(zhēng)又心情舒暢和諧的工作環(huán)境 ,使員工有更多的參與機(jī)會(huì)以發(fā)揮其才能 。同時(shí) ,制定安全操作規(guī)程 ,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) ,確保安全生產(chǎn) . ．物的因素： 工作場(chǎng)所衛(wèi)生、清潔、通風(fēng)良好、光照充足。 境的管理 ． 全廠范圍內(nèi)推行 “5S ”管理 ,成立稽查小組 ,不定時(shí)檢查 ,并進(jìn)行月度評(píng)比 . 具體內(nèi)容參見(jiàn) 5S推行策劃方案 . ． 宿舍環(huán)境由總務(wù)課進(jìn)行維護(hù) ,舍監(jiān)每日進(jìn)行檢查 . 《 5S 稽查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《宿舍衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》。 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的重要控制手段 . : ． 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) (包括識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ,目標(biāo)值 ),質(zhì)量 要求并滿足顧客需求和法律法規(guī)的全部要求； ． 識(shí)別并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程 ,確定過(guò)程控制的文件和實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需資源 ,以確保過(guò)程能有效運(yùn)行和產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn) 。 ． 確定所需要的檢驗(yàn)活動(dòng)和接收準(zhǔn)則如過(guò)程開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)、生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng) , 產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)等 。 ． 確定適當(dāng)?shù)挠涗?，各?xiàng)記錄應(yīng)能證明過(guò)程運(yùn)行和過(guò)程的結(jié)果符合各項(xiàng)要求，應(yīng)核查記錄提供證實(shí)的充分性。 : ，策劃必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)以及資源管理要求來(lái)進(jìn)行； ，如流程圖等。 : 總經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃 ,策劃應(yīng)符合 和 的要 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 求 . 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ． 與產(chǎn)品有關(guān)的要求范圍 . __產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求 ,如使用性能 .可靠性 .樣品等 . __產(chǎn)品的交付要求 ,如交付量 .交付時(shí)限等 . ． 與產(chǎn)品有關(guān)的要求需確定的內(nèi)容 __顧客規(guī)定的要求 . __顧客未明示 ,但規(guī)定的或已知的用途必要的要求 . __必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求 ,如產(chǎn)品的安全性等 . __確定采用本廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等本廠附加要求 . ． 識(shí)別顧客要求的方法 本廠產(chǎn)品是鞋類制品 ,遠(yuǎn)銷澳大利亞 .歐洲 ,直接顧客是銷售商 ,為此 ,識(shí)別顧客要求的方法可以是定期接待客戶、樣品確認(rèn)、顧客調(diào)查、傳真數(shù)據(jù)及電話溝通 ,全方位了解產(chǎn) 品要求和顧客期望 ,并應(yīng)隨時(shí)獲取法律法規(guī)的相應(yīng)規(guī)定 . ． 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和實(shí)施 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行確定并組織實(shí)施 . ． 評(píng)審范圍 __已識(shí)別的顧客要求 __企業(yè)規(guī)定的附加要求 ． 評(píng)審時(shí)機(jī) __在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前 .包括接受每項(xiàng)任務(wù)安排前 .接受每一次修改前 . ． 評(píng)審方 法 __應(yīng)適于本廠的動(dòng)作 ,以達(dá)到評(píng)審的目的為原則 ,通常以會(huì)議方式進(jìn)行 . ． 評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)實(shí)施，信息的修改應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。 ． 評(píng)審結(jié)果應(yīng)確保： __確保準(zhǔn)確理解顧客的要求 。 __對(duì)產(chǎn)品要求做出明確的規(guī)定并形成文件 。 __內(nèi)部有能力滿足規(guī)定要求 . ． 評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 ． 具體執(zhí)行《業(yè)務(wù)管理程序》 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ． 溝通目的 確保企業(yè)充分準(zhǔn)確地了解顧客的要求及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 . ． 溝通時(shí)機(jī) 在產(chǎn)品提供之前 ,提供之后與顧客進(jìn)行溝通 . ． 溝通內(nèi)容 __顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息 。 __顧客反饋 ,包括顧客抱怨 。 __問(wèn)詢 ,合同或訂單的處理 .包括對(duì)其修改 . ． 溝通方式 __定期報(bào)告 (含書(shū)面和口頭報(bào)告 .會(huì)議報(bào)告 ) __客戶滿意度調(diào)查 __傳真數(shù)據(jù) .電話溝通 . ． 保存有關(guān)顧客溝通記錄 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 由于本廠產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之過(guò)程中未涉及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部分 ,故予以刪除 . 采購(gòu) 采購(gòu)產(chǎn)品直接影響本廠產(chǎn)品是否能符合要求 .因此 ,應(yīng)進(jìn)行采購(gòu)控制 ,以確保采購(gòu)產(chǎn)品在交付、服務(wù)和質(zhì)量等方面符合規(guī)定的 要求 . 采購(gòu)控制主要是對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品及供方