【文章內(nèi)容簡介】 天，不享受當(dāng)年年獎(jiǎng)；產(chǎn)假期間不享受年獎(jiǎng)；曠工1次，取消當(dāng)年年獎(jiǎng)。44. 精神嘉獎(jiǎng)441. 店鋪獎(jiǎng)項(xiàng)1. 優(yōu)秀店鋪：（1）全年店鋪綜合業(yè)績位居本地區(qū)前列； （2）全年店鋪團(tuán)隊(duì)精神良好； （3）全年店鋪務(wù)工作質(zhì)量良好； （4）店鋪動(dòng)作滿1年。2. 明星店鋪：在優(yōu)秀店鋪中推選最優(yōu)秀店鋪。442. 店長獎(jiǎng)項(xiàng) 優(yōu)秀店長：（1）所在店鋪業(yè)績優(yōu)秀，或服從公司調(diào)鋪安排并能夠使新店的業(yè)績有明顯上升； （2）講究店鋪管理方法，積極上進(jìn)，所在店鋪團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)互助，力爭上游； （3）所在店鋪人員穩(wěn)定，流失率少； （4）個(gè)人銷售業(yè)績良好。 （5）擔(dān)任店長職務(wù)滿1年（含實(shí)習(xí)店長）。443. 明星店長：在優(yōu)秀店長中選拔最優(yōu)秀店長。444. 導(dǎo)購獎(jiǎng)項(xiàng)1. 優(yōu)秀導(dǎo)購：個(gè)人銷售業(yè)績?nèi)暧?次及以上為店鋪第一名者有資格作為候選人；如果在團(tuán)隊(duì)精神、互助精神上也比較優(yōu)秀，則可以為優(yōu)秀導(dǎo)購。2. 明星導(dǎo)購：個(gè)人銷售業(yè)績?nèi)暧?次及以上為店鋪第一名者有資格作為候選人；如果在團(tuán)隊(duì)精神、互助精神上也比較優(yōu)秀，則可以為明星導(dǎo)購。第五章 績效考評51. 考評時(shí)間：上海以外地區(qū)為毎年6月，上海地區(qū)為毎年7月。52. 參加考評人員：521. 毎個(gè)級別工作滿一年可以報(bào)考上一個(gè)級別；522. 中級以上級別員工必須參加考評，放棄則視同自動(dòng)降級；523. 符合基本條件后自愿報(bào)名并填寫《晉級報(bào)考表》；524. 綜合評定為優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年限的限制（擔(dān)任本級別必須大于等于6個(gè)月）；525. 以下情況取消晉級考評資格： 曠工1次者； 在該考評年度中受到公司《記大過》者； 病假大于等于12天；事假大于等于3天； 在該考評年度中休者。526. 上海以外地區(qū)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止至毎年的5月31日；527. 上海地區(qū)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止至毎年6月30日。53. 考評小組：人力資源部\營運(yùn)部。54. 考評內(nèi)容及分?jǐn)?shù)權(quán)重內(nèi)容綜合專業(yè)口試投稿滿分權(quán)重503510510055. 中、高級別導(dǎo)購店長的晉升資格確定551. 中級導(dǎo)購： 銷售業(yè)績方面：個(gè)人銷售業(yè)績的年平均分必須大于等于6分； 綜合評定為良好以上（含良好）者。552. 高級導(dǎo)購 銷售業(yè)績方面要求 —5人以下（含5人）店鋪（店長除外），全年必須有10個(gè)月以上為店鋪銷售第一名； —6個(gè)以上（含6人）店鋪（店長除外），全年必須有8個(gè)月以上為店鋪銷售第一名。 綜合評定良好以上（含良好）者。553. 店鋪主任：由各城市\(zhòng)各部門推薦，必須報(bào)上海人力資源部確認(rèn)。554. 毎月統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售業(yè)績的評定，作為中級和高級導(dǎo)購的評選重要參考數(shù)據(jù)。555. 根據(jù)毎次晉級考評后的分?jǐn)?shù)來確定晉級分?jǐn)?shù)線。第六章 違紀(jì)違規(guī)處罰61. 警告有效期：3個(gè)月，在此期間再次違反公司《員工手冊》或其他相關(guān)制度，將給予記大過或其他處分。罰款：50元611. 大專場上大聲喧嘩；612. 當(dāng)班時(shí)打瞌睡，或吃零食，或抽煙；613. 在工作崗位或工作時(shí)間聊天，或講粗言穢語；614. 隨地吐痰，或亂扔雜物，破壞衛(wèi)生整潔；615. 未經(jīng)批準(zhǔn)藏匿公司物品；616. 履行職責(zé)時(shí)，未能將發(fā)生的問題或不正常的情況向主管或經(jīng)理報(bào)告；617. 濫用公司資源于私人用途；618. 工作馬虎，表現(xiàn)差，效率低，經(jīng)教育仍無改進(jìn)；619. 私自涂改考勤；6110. 未經(jīng)批準(zhǔn)穿著工作服離開店鋪；6111. 擅自離開工作崗位或在其它地方閑蕩；6112. 違反《儀容守則》，屢教不改；6113. 帶本專柜員工或主管以外人員進(jìn)入倉庫；6114. 毎月遲到早退毎3次一張警告；6115. 打卡后不換制服，不到崗；6116. 單次遲到時(shí)間：30分鐘（不含30分鐘）～2小時(shí)（不含2小時(shí)）之間者；6117. 無故早退不滿1小時(shí)（不含1小時(shí)）者。62. 記大過有效期：3個(gè)月，在此期間再次違反公司《員工手冊》或其他相關(guān)制度，將給予辭退處分。罰款：100元621. 當(dāng)班時(shí)看書報(bào)雜志；622. 當(dāng)班時(shí)飲用含酒精的飲料；623. 與顧客爭吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理的一方）；624. 在倉庫內(nèi)抽煙；625. 工作中故意不服從主管或經(jīng)理的指示；626. 無故不參加公司或店鋪例會；627. 搬弄是非，挑拔團(tuán)結(jié)，辱罵他人；628. 散播對公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言；629. 無故曠工1天；6210. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司鎖匙或自行破鎖；6211. 取他人鞋的對數(shù)；6212．違反公司的安全守則；6213. 獨(dú)立店鋪未妥善管理發(fā)標(biāo)等生要憑證；6214. 在商場專柜進(jìn)行內(nèi)買；6215. 在當(dāng)班時(shí)間做私事；6216. 獨(dú)立店鋪無故提早關(guān)門或未準(zhǔn)時(shí)開門；6217. 未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自打折；6218. 故意不打卡，請人代打卡或代替他人打卡；6219. 三個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次及以上警告。63. 賠償、罰款631. 凡受到商場或其他相關(guān)業(yè)務(wù)單位經(jīng)濟(jì)處罰的，則追究其直接責(zé)任人和負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 632. 因過失挰公司財(cái)物者，按毀環(huán)程度由直接責(zé)任人承擔(dān)損失；無法查明直接責(zé)任人的，由店鋪當(dāng)班人員平均分擔(dān)；故意損壞公司財(cái)物，情節(jié)尚不嚴(yán)重者，除承擔(dān)損失外還應(yīng)給予相應(yīng)處分；633. 經(jīng)店鋪盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)失貨或串款的，由店長和導(dǎo)購共同按所失貨物的零售差價(jià)（串款）進(jìn)行賠償（少一只按一雙零售價(jià)計(jì)），本店鋪全體人員均攤。634. 出現(xiàn)串碼情況，由直接責(zé)任人按同款兩雙（按零售價(jià)計(jì)）進(jìn)行賠償；如無法查明直接責(zé)任人的，按633條規(guī)定處理；635. 賣錯(cuò)價(jià)的鞋，如屬賣少價(jià)由直接責(zé)任人補(bǔ)差價(jià)，若無法查明直接責(zé)任人的，本店鋪全本人員均攤；636. 店鋪員工離職或調(diào)鋪，所在店鋪應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)，如有失貨則按規(guī)定進(jìn)行賠償；店鋪如未進(jìn)行盤點(diǎn)，之后發(fā)現(xiàn)的失貨，由在職員工按規(guī)定分擔(dān)賠償，離職或調(diào)鋪員工不承擔(dān)賠償責(zé)任；637. 新入職員工參照入職時(shí)間按照比例進(jìn)行失貨賠償；638. 本手冊631和634各條所列由本品牌部開具失貨賠償單，交人力資源部從員工當(dāng)月工資中扣除；639. 本手冊635至637條所列，由店長日常監(jiān)督執(zhí)行，可根據(jù)情況要求責(zé)任人加班或做店務(wù)等其他處罰；6310. 以上各類賠償與罰款在員工工資中扣除，離職員工在辦理離職手續(xù)時(shí)扣除上述款項(xiàng)。64. 違紀(jì)辭退依法無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。641. 對客人粗暴無禮，使公司名譽(yù)受損；642. 在醉酒或服用麻醉品情況下工作；643. 進(jìn)行可能危及他人或第三者安全的行為；644. 恐嚇、威脅、滋擾同事或顧客；645. 在工作場所內(nèi)毆打他人，或參與打架斗毆；646. 偷竊公司財(cái)物；647. 違反消防安全法規(guī)，后果嚴(yán)重；648. 隱瞞傳染性疾?。?49. 向客人索取或者收受賄賂或其他利益；6410. 連續(xù)曠工2天以上；6411. 營私舞弊，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受損；6412. 應(yīng)聘時(shí)，隱瞞或虛報(bào)個(gè)人履歷、有關(guān)病史、受過有關(guān)處罰等；6413. 弄虛作假，欺騙顧客或上級主管，造成嚴(yán)重后果；6414. 浪費(fèi)、破壞公司財(cái)物或顧客或其他第三者的財(cái)物，造成公司重大損失；6415. 因家庭糾紛或其他糾紛，嚴(yán)重影響工作，經(jīng)教育不改正；6416. 將顧客遺忘物品收藏?fù)?jù)為已有，造成不良后果；6417. 半年內(nèi)受到3次或者3個(gè)月內(nèi)受到2次本手冊規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)處罰；6418. 造成空崗現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者；6419. 違反法律、法規(guī)、受到刑事處分的；6420. 在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或非法印刷品；6421. 煽動(dòng)、組織他人罷工，鬧事；6422. 對公司或客人進(jìn)行詐騙，情節(jié)嚴(yán)重；6423. 在公司范圍進(jìn)行賭博活動(dòng)，尚未達(dá)到刑事處罰；6424. 損毀發(fā)票等重要憑證，給公司造成嚴(yán)重后果；6425. 在專柜及專賣店先寫借條拿鞋，后付款。第七章 培訓(xùn)與教育71. 培訓(xùn)宗旨提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開展定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高公司的社會競爭力，以實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。72. 培訓(xùn)責(zé)任721. 人力資源部負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助；722. 新員工在試用期期間必須接受入職教育和初級培訓(xùn)；733. 店鋪員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，店長及主管亦應(yīng)據(jù)實(shí)安排，合理調(diào)度，使工作學(xué)習(xí)兩不誤。73. 培訓(xùn)內(nèi)容731. 入職教育：“走進(jìn)公司”；732. 《員工手冊》；733. 導(dǎo)購培訓(xùn)：初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)；734. 帶班以上人員：售后服務(wù)培訓(xùn)、M4~M5；735．店長培訓(xùn)：M“效能提升”等；736. 實(shí)地培訓(xùn)：店鋪現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)。74. 后續(xù)培訓(xùn)印發(fā)一些在管理、銷售方面的文章，供大家學(xué)習(xí)、借鑒、研討。第八章 內(nèi)外糾紛化解81. 投訴811. 顧客投訴 員工必須認(rèn)真嚴(yán)肅地對待顧客投訴，細(xì)心聽取顧客意見和要求，凡能自己解決的，當(dāng)即設(shè)法予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，不得隱瞞、拖延。812. 員工投訴 員工對工作不滿意，可向主管投訴；對主管答復(fù)不滿意，或者反映主管存在問題，可直接向人力資源部投訴。公司提倡真名實(shí)姓投訴，便于問題及時(shí)解決；非匿名投訴不可的，可投入公司“建議箱”\“投訴箱”。所有投訴，公司處理部門都將為投訴員工保密。 員工對紀(jì)律處罰有異議，可按以下程序進(jìn)行投訴；―――書面形式向人力資源部提出，說明原處罰事實(shí)、證據(jù)、程序、手續(xù)的不當(dāng)之處，以及本人要求、意見。―――提出有利于自己的證據(jù)、證人及其他資料，幫助公司弄清事實(shí)真相，獲得正確處理結(jié)果。―――公司將根據(jù)受處罰工的申訴，另行組織人員進(jìn)行復(fù)查，實(shí)事求是地作出復(fù)查決定，并通知申訴員工本人。―――如申訴員工對復(fù)查決定不服，可在收到復(fù)查決定后，向公司所在地的勞動(dòng)仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可在收到裁決書之日起15日內(nèi)，向公司所在地的基層人民法院起訴。第九章 安全守則91. 防火措施911. 實(shí)行店鋪店長負(fù)責(zé)制，即由店長對本店防火安全負(fù)管理責(zé)任；912. 加強(qiáng)火種的監(jiān)督與管理，特別是倉庫重地，萬不可粗心大意；913. 平時(shí)要加強(qiáng)員工的防火安全學(xué)習(xí)，使員工懂得消防知識，能熟練使用消防器材；914. 定期檢查消防器材，及時(shí)更換所需材料。器材功能正常；915. 一旦發(fā)生火警，須采取下列措施： 保持鎮(zhèn)定，迅速準(zhǔn)確報(bào)警119； 疏散顧客，組織撲救，保護(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全； 如火勢可能引致生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)員工首先組織他人撤離； 切記不可使用電梯，組織員工利用可靠安全辦法逃生。92. 意外事件921. 如發(fā)生意外傷亡事件，應(yīng)立刻協(xié)助傷者前往醫(yī)院搶救。922. 在意外發(fā)生地點(diǎn)設(shè)立警示標(biāo)志，以警告他人勿近危險(xiǎn)區(qū)。93. 緊急事故 如發(fā)生重大事故和天災(zāi)（如火災(zāi)、臺風(fēng)、地震等），員工必須立即向部門主管和商場保安科報(bào)告，尋求救治措施。第十章 修訂和解釋101. 執(zhí)行日期 本《員工手冊》經(jīng)征求員工代表意見后，已經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，自2006年1月1日起施行。102. 修訂 本《員工手冊》一經(jīng)公布施行，即相對穩(wěn)定一個(gè)時(shí)期，同進(jìn)也將根據(jù)工作需要，總結(jié)實(shí)踐中的新鮮經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，由人力資源部提出修訂意見，征求員工意見后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。103. 解釋由人力資源部負(fù)責(zé)對《員工手冊》進(jìn)行解釋。 我已經(jīng)閱讀2006年1月1日起實(shí)施的《員工手冊》，對公司的規(guī)章制度和相關(guān)福利待遇都已經(jīng)清楚了解。我將與公司共同遵守《員工手冊》上內(nèi)容，并將此作為勞動(dòng)合同的附屬內(nèi)容。部門 店鋪 序號閱讀者簽名簽名日期12