【文章內(nèi)容簡介】 和拼箱件一律開盒驗(yàn)收實(shí)物與鞋盒是否相符。 4 簽收并反饋差異 如實(shí)貨與單據(jù)出現(xiàn)差異，店長必須第一時(shí)間以書面的形式通知區(qū)域物流部； 單純以電話的形式出現(xiàn)問題要當(dāng)班店長負(fù)全責(zé)； 《承運(yùn)委托單》《出庫單》簽收后店鋪必須留底備查。 5 實(shí)貨交接出樣上架 單據(jù)確認(rèn)后，當(dāng)班店長分品類將實(shí)收貨品交接給對(duì)應(yīng)區(qū)域當(dāng)班人員，當(dāng)班人員清點(diǎn)實(shí)貨總數(shù)并與電腦單據(jù)（或出庫單）總數(shù)核對(duì)，確認(rèn)后據(jù)實(shí)填寫。導(dǎo) 購員接收到貨品后應(yīng)及時(shí) 出樣 、 上架 ，以保證銷售的正常進(jìn)行。 若所接收貨品為新品，導(dǎo)購員應(yīng)先對(duì)其出樣，然后根據(jù)貨品的型體編號(hào)將其移至對(duì)應(yīng)倉儲(chǔ)區(qū)暫存，待客流較少或交接班時(shí)，調(diào)整原有貨品倉儲(chǔ)區(qū)，將新品上架。 新品與原有貨品的型體編號(hào)應(yīng)保持連貫，并符合倉儲(chǔ)規(guī)則。 6 貨品入 賬 店長根據(jù)實(shí)際到貨情況填寫店鋪貨品賬，到貨差異調(diào) 整并確認(rèn)完畢，店鋪到貨接收流程結(jié)束。 備注特殊情況說明： 若貨品到店時(shí)店長不當(dāng)班，到貨無差異時(shí)，店長上班后在店鋪留底的《承運(yùn)委托單》 /《出庫單》上補(bǔ)簽。 到貨有差異時(shí)，店長和一名接貨店員在 《承運(yùn)委托單》 /《出庫單》上簽收，并與貨運(yùn)公司在《到貨差異報(bào)備表》上簽字確認(rèn)， 24小時(shí)之內(nèi)先將此次到貨差異傳真至區(qū)域物流部，店長確認(rèn)差異真實(shí)性后，在店鋪留底的《到貨差異報(bào)備表》上簽字確認(rèn)，并在店鋪留底的《承運(yùn)委托單》 /《出庫單》上補(bǔ)簽。店鋪再將有店長簽字的《到貨差異報(bào)備表》回傳發(fā)貨倉庫和區(qū)總部采購部。 店鋪貨品出貨流程 序號(hào) 步驟 工作內(nèi)容 備注 1 接收計(jì)劃安排人員 店鋪接收物流部貨品調(diào)出計(jì)劃、調(diào)出明細(xì)和裝箱要 求，并做人員安排。 物流部的調(diào)出計(jì)劃及調(diào)出明細(xì)是根據(jù)店鋪的庫存進(jìn)行調(diào)整 2 貨品撤柜下架 整理 根據(jù)本區(qū)域貨品調(diào)出明細(xì)將貨品下架進(jìn)行整理，需全部調(diào)出的貨品應(yīng)先將樣品撤柜。 整理貨品時(shí)注意以下幾點(diǎn)：（ 1）樣品鞋應(yīng)清除鞋底標(biāo)貼，做好清潔；（ 2）去除樣鞋鞋盒外的“樣品”標(biāo)貼，并保證鞋盒內(nèi)的鞋子保持出廠時(shí)的原狀及無缺損。 4 再次核對(duì)單據(jù)并確認(rèn) 將調(diào)整結(jié)果反饋至物流部，同時(shí)將調(diào)整差異的小票單號(hào)上報(bào)區(qū)域物流部。 物流部根據(jù)店鋪調(diào)整后開出《銷售退回單》，店鋪接收到《銷售退回單》后再次與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，無誤后確認(rèn)單據(jù)，并準(zhǔn)備包裝發(fā)貨。 一定要核實(shí)再發(fā) 5 店鋪發(fā)貨 店鋪發(fā)貨時(shí)要與指定的提貨 單位或貨運(yùn)公司確認(rèn)調(diào)出貨品數(shù)量，并由店長填寫《承運(yùn)委托單》，將調(diào)出實(shí)物和單據(jù)交給物流，與之當(dāng)場簽字確認(rèn)，留一份原件存檔待查（目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪必須留一份復(fù)印件備查）。商品發(fā)出時(shí)必須有店長/副店長、店會(huì)計(jì)當(dāng)班時(shí)也必須參與。 目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查 _______日常貨品進(jìn)出交接表 日期 進(jìn)貨交接 出貨交接 實(shí)貨總數(shù) 單據(jù)總數(shù) 差異數(shù)量 交貨人 接貨人 備注 實(shí)貨總數(shù) 單據(jù)總數(shù) 差異數(shù)量 交貨人 接貨人 備注 填表說明： 此表用于每次貨品進(jìn)出時(shí)，各區(qū)域當(dāng)班店員與當(dāng)班店長進(jìn)行貨品交接； 備注欄內(nèi)填寫差異原因和特殊狀況。 本表由店會(huì)計(jì)統(tǒng)一保管，每次進(jìn)出貨品時(shí)店會(huì)計(jì)監(jiān)督各區(qū)域店員與店長填寫，并收集存檔。 店鋪退殘流程 序號(hào) 步驟 工作內(nèi)容 備注 1 整理 將殘鞋分大類：原殘、顧客退殘； 檢查殘鞋的《客戶服務(wù)處理意見錄入表》 是否正確。 店鋪每月 5 日前提報(bào)上月殘鞋明細(xì) 2 報(bào)備退 殘 填寫《退殘報(bào)備表》并由店長 /副店簽字確認(rèn)，傳真到區(qū)域物流部和區(qū)域市場部。 區(qū)域物流部根據(jù)店鋪提交的《退殘報(bào)備表》開具《銷售退回單》。 3 確認(rèn)單 據(jù) 一個(gè)工作日內(nèi)，店鋪接收區(qū)域物流部開出的《銷 售退回單》并確認(rèn)。 4 殘品包 裝 按照采購部《殘鞋返回包裝規(guī)定》的要求進(jìn)行包裝，貨品外包裝必須有裝箱明細(xì)表； 保證所退實(shí)物與單據(jù)完全一致。 殘品包含所有品類的殘品：鞋類、箱包、護(hù)理品、雜項(xiàng)等； 5 店鋪發(fā) 貨 店長在確認(rèn)單 據(jù)后的三個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系貨運(yùn)公司，若聯(lián)系不到應(yīng)及時(shí)提報(bào)區(qū)域物流部部，由區(qū)域物流部進(jìn)行安排。 發(fā)貨時(shí)，當(dāng)班店長按照規(guī)范填寫《承運(yùn)委托單》，將所退實(shí)物和單據(jù)交給物流并與之當(dāng)場簽字確認(rèn)，并留一份原件存檔（目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查）。 目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查 商品發(fā)出時(shí)必須有店長 /副店長、店會(huì)計(jì)參與。 6 調(diào)整差 異 區(qū)域物流部在店鋪發(fā)貨的當(dāng)月 20 號(hào)前將差異明細(xì)反饋給店鋪，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 附表： 店殘品 返倉外箱明細(xì) 日期 本箱順序號(hào) 型號(hào) 尺碼 數(shù)量 總箱數(shù) 總計(jì) 調(diào)出店： 調(diào)入地： 封箱人： 店鋪盤點(diǎn)流程 盤 點(diǎn) 前 準(zhǔn) 備 步 驟 工作內(nèi)容 備注 制定盤點(diǎn)規(guī)劃 店長接到盤點(diǎn)通知后確定盤點(diǎn)方式，制定相應(yīng)盤點(diǎn)規(guī)劃，包括時(shí)間安排，人員安排，確定區(qū)域的盤點(diǎn)次序，盤點(diǎn)注意事項(xiàng)等等。 確定日期 確認(rèn)盤點(diǎn)日期，一般以 月初的一號(hào)為盤點(diǎn)日，節(jié)假日往后推， 盤點(diǎn)文件 確定盤點(diǎn)表格 整理應(yīng)盤貨品 安排員工整理庫存商品，同一型體集中擺放； 確定各區(qū)貨品倉儲(chǔ)位置，尤其注意殘鞋及樣品鞋位置。 劃分盤點(diǎn)單位 將每一個(gè)品類的貨品根據(jù)倉儲(chǔ)位置劃分為若干 個(gè)盤點(diǎn)單位，給每個(gè)盤點(diǎn)單位命名。 盤點(diǎn)后 填寫盤點(diǎn)報(bào)告 根據(jù)盤點(diǎn)比對(duì)結(jié)果填寫盤點(diǎn)報(bào)告模板，找出差異原因。 盤點(diǎn)報(bào)告中應(yīng)盤總數(shù)及明細(xì)應(yīng)與物流部對(duì)帳總數(shù)及明細(xì)完全一致 店鋪促銷活動(dòng)準(zhǔn)備流程 序號(hào) 步 驟 注意點(diǎn) 1 接收促銷通知及促銷價(jià)格并打?。? 2 檢查廣宣品是否到店以及廣宣品數(shù)量是否正確； 3 根據(jù)促銷通知，安排促銷的布置工作； 4 利用早晚會(huì)宣講促銷內(nèi)容； 5 監(jiān)督員工更改促銷價(jià)格； 6 監(jiān)督檢查員工二次核對(duì)所有商品價(jià)格； 7 監(jiān)督檢查賣場布置是否正確； 8 將所有商品的原標(biāo)價(jià)簽保留，促銷時(shí)可直接將促銷價(jià)格簽附于原標(biāo)價(jià)簽之上。（建議） 3） 賣場管理 賣場衛(wèi)生清潔流程 項(xiàng)目類別 使用工具 工作流程 備注 店門外區(qū) 干抹布、濕抹布、玻璃 刮、玻璃清潔劑 門頭→店外墻壁（微濕抹布）→ 店外墻海報(bào)（微濕抹布→干抹布）→ 玻璃櫥窗兩面（濕抹布→玻璃刮） 櫥窗上無法用清水刮去的部分用玻璃清潔劑 收銀臺(tái)區(qū) 干抹布 /紙、濕抹布、 木條陳列墻（干抹布）→ 陳列品（干抹布）→桌面上各項(xiàng)設(shè)備（干抹布）→不銹鋼桌面（微濕抹布→干抹布）→ POP（干抹布）→桌前陳列木條（干抹布）→ 陳列品（干抹布） 陳列品可一周清潔一次 展架區(qū) 干抹布 /紙、濕抹布、玻璃清潔劑、擦鞋手套 展架燈隔板（干抹布）→樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底（微濕抹布）→玻璃展架上下兩面（微濕抹布→干抹布 /紙） 展架燈隔板可一周清潔一次 中島柜 干抹布 /紙、濕抹布、玻璃清潔 劑、擦鞋手套 POP（干抹布）→樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底 （微濕抹布）→鞋盒（干抹布） 中島玻璃下面可一周清潔一次，玻璃上難清潔的部分可用玻璃清潔劑 箱包區(qū) 干抹布、濕抹布 箱包（干抹布） 若干抹布擦不凈再用濕抹布 櫥窗展示區(qū) 干抹布 /紙、濕抹布、擦鞋手套 樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底（微濕抹布）→突出展臺(tái)（微濕抹布） 試鞋鏡 干抹布 /紙、濕抹布 由上至下清潔（微濕抹布→干抹布→軟紙） 玻璃上難清潔的部分可用玻 璃清潔劑 試鞋凳 濕抹布 \干抹布 由外至內(nèi)（干抹布）→由凳面至凳腳 試鞋毯 參照試鞋 毯清潔流程 賣場地面 掃帚、簸箕、干、濕拖 把、地刷、洗衣粉、盆 每日：掃地（掃帚）→拖地（濕拖把） 一個(gè)月大清潔一次：掃地（掃帚）→刷地（洗衣粉水→地刷）→拖地（干拖把）→刷地（清水→地刷）→拖地（濕拖把） 頑固污垢可先水濕布浸濕，用裁紙刀片背刮掉再清潔 辦公區(qū) 干抹布 /紙、濕抹布 辦公室各項(xiàng)設(shè)備（干抹布）→桌面（微濕抹布 →干抹布 /紙）→掃地（掃帚）→拖地（濕拖把） 內(nèi)、外倉 干抹布、濕抹布 倉架（微濕抹布）→鞋盒（干抹布）地面→掃地（掃帚） 清潔用品區(qū)干濕分開，干凈整齊 燈、燈箱、 文化墻 干抹布（建議：雞毛撣） 每周清潔一次 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃櫥窗上無指印、水痕、油漬；桌面上無指印、水痕、油漬，干凈光亮；地面無污點(diǎn)。其他地方均手觸無灰。 賣場整理清點(diǎn)流程 序號(hào) 步驟 整理內(nèi)容 備 注 1 樣 鞋 清點(diǎn)樣鞋數(shù)量，記錄于交接本上 → 檢查樣鞋陳列是否符合陳列手冊(cè)要求 → 核對(duì)樣鞋鞋底標(biāo)簽（價(jià)格、倉位）是否正確一致，是否脫落破損，如有脫落或破損及時(shí)更換 → 如有促銷活動(dòng)，按照促銷手冊(cè)調(diào)整價(jià)格和樣鞋陳列 → 櫥窗內(nèi)樣鞋每周調(diào)整一次 參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)； 樣鞋包含：男女鞋，包包及附件 更換鞋底 標(biāo)簽時(shí)，必須將原有鞋底標(biāo)簽清除干凈。 2 標(biāo)價(jià)簽 核對(duì)標(biāo)價(jià)簽是否按規(guī)定制作 →檢查促銷品是否都已換降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、是否配以特價(jià)標(biāo)牌→標(biāo)價(jià)簽歸位 參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范制作方法參照《店鋪常用標(biāo)簽使用規(guī)范》 3 廣宣品 檢查粘貼效果、陳列位置，歸位 → 如有促銷及時(shí)使用促銷宣傳品 參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn) 促銷 POP與促銷鞋一致 4 賣場 設(shè)備 檢查店鋪燈具燈泡及電器設(shè)備是否正常，如 有異常報(bào)備當(dāng)班店長。 參照工程部相關(guān)手冊(cè) 店鋪標(biāo)簽使用規(guī)范 鞋底標(biāo)簽 （ 1）粘貼位置：在鞋 底尺碼正下方，不能蓋住尺碼和 LOGO。 （ 2）用途： a、標(biāo)識(shí)賣場樣鞋的型號(hào)； b、標(biāo)識(shí)該樣鞋的原價(jià)； c、標(biāo)識(shí)該樣鞋所對(duì)應(yīng)的倉儲(chǔ)位置。 （ 3）填寫要求：用黑色水筆工整填寫。 倉位標(biāo)貼 （ 1）粘貼位置：每個(gè)倉位格的右上角。 （ 2）用途：倉位格的編號(hào)，可以由英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成，與賣場樣鞋鞋底標(biāo)簽上的編號(hào)對(duì)應(yīng)。 例：樣鞋鞋底的倉位是 A01，則到倉儲(chǔ) A區(qū)內(nèi)就能找到對(duì)應(yīng)的 01號(hào)倉位。 樣品標(biāo)貼：桔紅色小標(biāo)貼，貼于鞋盒的右下角，兩邊與鞋盒邊緣對(duì)齊。 價(jià)格牌 （ 1）分類：原價(jià)價(jià)格標(biāo)簽、促銷價(jià)格標(biāo)簽（兩 者顏色及形式不同，以各地工商部門要求為準(zhǔn)） （ 2）填寫要求：用黑色水筆和各類章按各地稅務(wù)要求填寫。 （ 3）其他：紅色折價(jià)卡、現(xiàn)價(jià)標(biāo)貼、新品標(biāo)貼等，按店內(nèi)要求做。 倉儲(chǔ)區(qū)區(qū)域標(biāo)識(shí) （ 1）粘貼位置：每個(gè)品類的倉儲(chǔ)貨架側(cè)面。 （ 2）用途：標(biāo)識(shí)各大品類的倉儲(chǔ)范圍。 （ 3）內(nèi)容：品類名稱，倉儲(chǔ)區(qū)間（如：男鞋區(qū) A01—— D18） 店鋪燈具使用規(guī)范 一、燈具開啟與關(guān)閉規(guī)定： 店鋪燈具的開啟與關(guān)閉次序規(guī)定為：開店門后先開啟總開關(guān)，再開小開關(guān)；關(guān)店門前先關(guān)閉小開關(guān)，再關(guān)閉總開關(guān)。 否則總開關(guān)會(huì)因電壓超負(fù)荷發(fā)生危險(xiǎn)，導(dǎo)致人 員損傷，并對(duì)店鋪內(nèi)電