【文章內(nèi)容簡介】 。變動現(xiàn)有利益格局和舊習(xí)慣 ， 招人嫌 ?自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處 老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ” ? 做思想工作 ? 更換新人 ? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理 ? 使用 “ 空降兵 ” ? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 西游記故事 ? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評價(jià) ? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 ? 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。 ? 藥箱 6 ? 手提收音機(jī) 13 ? 打火機(jī) 2 ? 3支高爾夫球桿 11 ? 7個(gè)大綠色垃圾袋 7 ? 指南針（羅盤） 14 ? 蠟燭 3 ? 手槍 12 ? 一瓶驅(qū)蟲劑 5 ? 大砍刀 1 ? 蛇咬藥箱 10 ? 一盒輕便食物 8 ? 一張防水毛毯 4 ? 一個(gè)熱水瓶 9 團(tuán)隊(duì)角色分析 ? 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 是由不同的角色組成的 ? 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實(shí)干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進(jìn)者 、 創(chuàng)新 ? 者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者 ? 他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 他們對自己生活的環(huán)境很是滿足 ， 并不主動去尋求什么改變 ， 給一個(gè)種逆來順受的感覺 。 ? 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí) ， 他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好 。 他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) ?他們在工作中有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ?他們對工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； ?他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 ?他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性； ?他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 ?缺少激情和想象力。 ?當(dāng) 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 對事物具有判斷是非曲直的能力； 對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強(qiáng)的抑制力 。 團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、 外部其他人那些對工作有價(jià)值的意見和建議 。 ?他們能夠做到對來自其他人的意見 ， 不帶任何偏見地兼收并蓄 。 ?他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 一般情況下 ， 他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ?注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo) 。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn) 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對事物具有舉一反三的能力 。 看問題思路比較開闊 ， 對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進(jìn)工程流程 。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們在工作中不論做什么事情 ， 總是表現(xiàn)得充滿活力， 身上有使不完的勁 。 ?他們勇于向來自各方面落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 ?他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ?他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們在團(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。 ?瞧不起別人 。 他們具有鮮明的個(gè)人特性 ， 思想比較深刻 ， 對許多問題的看法與眾不同 ， 對一些問題有自己獨(dú)到的見解 ， 考慮問題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ?他們具有豐富而淵博的知識 。 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。 ?他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 。 他們性格往往比較外向 ， 對人 、 對事總是充滿熱情 ， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們對新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們求知很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ?他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。 ?他們說話不太講藝術(shù) ，喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對人 、 對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎 ， 公平客觀 。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動過程 。 團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ?他們對事物具有極強(qiáng)的分辯力； ?他們總是講求實(shí)際 ， 對人對事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。 他們比較缺乏對團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動力 、 煽動力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 他們比較擅長日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對人 、 對事都表現(xiàn)的比較敏感 。 團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動 ， 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當(dāng)機(jī)立斷 。 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真 ， 對待事情力求完善 。 團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒， 而決不會半途而廢； 他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞； 他們對工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍 ， 是一個(gè)理想主義者， 追求盡善盡美 。 他們在工作中 ， 處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?， 沒有風(fēng)度 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 練習(xí)： 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很重要 ? 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 ? 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 ? 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ? 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 ? 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 ? 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 ? 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 ? 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮 1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。 1個(gè)人有可能同時(shí)具有好幾個(gè)角色特征。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。 團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績效的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色 每個(gè)人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 ?每 一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。公司通過考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí) ，組織角色就有可能會受到表揚(yáng) ， 獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級 、 升職 、加薪 。 當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。 組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績效自然而然的就提高了 。 團(tuán)隊(duì)績效提高了 ， 團(tuán)隊(duì)成員就會分享團(tuán)隊(duì)的成果 。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績效就會跟著降低 。團(tuán)隊(duì)績效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰 。 沒有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級給下級命令的方式 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán) 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評 更為嚴(yán)重者組織會給予各種處分 引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色 給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問 。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異 ， 他們中間分為上級下級 ， 有經(jīng)理 、 秘書和工程師 。 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同 ， 沒有地位上的差別 。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng)制性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì) 、 晉級 、 晉升 、 加薪 團(tuán)隊(duì)績效提高 ， 從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲戒 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下降 ， 從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) ? 一項(xiàng)調(diào)查表明 ， 組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只