【正文】 正是幫助你正確地看待自己 ， 使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處 。 這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的 ， 俗話說(shuō)：知已知彼 ， 百戰(zhàn)不殆 。 要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色 ? 故事：在原始森林中 ， 有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行 。 這時(shí)天就要黑了 ， 瘸子心里很著急 ， 于是就埋怨瞎子： “ 都是因?yàn)槟憧床灰?jiàn)路才走這么慢 ！ ” ， 瞎子也不甘示弱： “ 我的腿又沒(méi)有毛病 ， 你要是走得快 ，我不就跟著走得快了嗎 ， 還埋怨我 ？ ” 這個(gè)故事中我們可以看到 ， 人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn) ， 看不到自己的缺點(diǎn) ， 拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比 。 在不同的場(chǎng)合 、 不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn) ，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面 。 作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ， 不要總是盯著他們的缺點(diǎn) ， 或是以其缺點(diǎn)掩蓋其優(yōu)點(diǎn) 。 發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處 ， 包容下屬的短處 。 要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 ? 告訴別人你喜歡成為哪種角色 ? 讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià) 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)卷 ? 對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類(lèi)推。 大 題 號(hào) 1 G D F C A H B E 2 A B E G C D F H 3 H A C D F G E B 4 D H B E G C A F 5 B F D H E A C G 6 F C G A G E B D 7 E G A F D B H C 合計(jì) 團(tuán)隊(duì)角色答題紙 實(shí) 干 者 推 進(jìn) 者 創(chuàng) 新 者 監(jiān) 督 者 信 息 者 凝 聚 者 完 善 者 協(xié) 調(diào) 者 ? 1。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： 、控制和主持，我會(huì)感到不痛快 容 ，我總是說(shuō)的太多 ，使我很難與同事們打成一片 ，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷 ，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同 ，而忘了正在進(jìn)行的事情 ，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟 ? 3。我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： ，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張 ，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能 ，我都能做到盡善盡美 ，但這并不影響我在必要地時(shí)候下決心。在工作中我得到滿(mǎn)足，因?yàn)椋? ，權(quán)衡所有可能的選擇 ，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系 的氣質(zhì) ? 6。對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或在周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題； ，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展 ，需要一、二個(gè)有激情的人使我振作起來(lái) ，讓我起步是很困難的 ，我有時(shí)不善于加以解釋和澄清 ，我有意識(shí)地求助于他人 ，我沒(méi)有把握使對(duì)方理解我的觀點(diǎn) 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 實(shí)例研討 員工的意見(jiàn)與你不一致時(shí)， 怎么處理？ 團(tuán)隊(duì)沖突的 5種處理方式 兩種行為方式： ? 合作性行為 一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為，越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。 實(shí)例研討 指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報(bào)告她所完成的案子時(shí)， 你 一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。 后來(lái)，雖然 你 告訴她，她做得非常好，但 你 一開(kāi)始的反應(yīng)，卻破壞了 你 對(duì)她的贊美。雖然 你 對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。 沖突管理的重點(diǎn)，就是如何將這三者， 調(diào)理到對(duì)企業(yè)最有利的局面 沖突的定義 個(gè)人 或 各人間 有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時(shí)；在 心理認(rèn)知上 或行為上 所產(chǎn)生的矛盾，稱(chēng)之為沖突。 ? 有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來(lái)問(wèn)題解決的示范。 沖突一定是壞事嗎？ 沖突的層次 ? 沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。 危機(jī) 解決問(wèn)題 做決定 了解需要做決定 表達(dá)感受 討論想法 日常生活事情的閑聊 做決定的壓力 高 緊張的程度 高 （資料來(lái)源： Olson amp。 ?這種情形下，雙方各自站在自己部門(mén)的職責(zé)或利益上，各不相讓?zhuān)?“ 要么你們對(duì)了，要么我們錯(cuò)了 ” ，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿(mǎn)足，而不考慮對(duì)他人的影響； ?競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。 “ 你不找我，我不找你 ” ，雙方回避這件事。 方式二：回避 ?團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； ?遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果； ?沒(méi)有明顯的贏者和輸者。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西； ?沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好； ?團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。沖突雙方均希望滿(mǎn)足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。 方式五：合 理想沖突水準(zhǔn) 低 ←→ 高 沖突 來(lái)源 實(shí)際沖突水準(zhǔn) 評(píng)估 低 ←→ 高 A=B 不采取行動(dòng) A＞B 解決沖突 A＜B 刺激沖突 A：實(shí)際水準(zhǔn) B：理想水準(zhǔn) Yes Yes Yes 沖突管理模式 用來(lái)解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式 關(guān)注的層面 建設(shè)性方式 破壞性方式 議題 引出與澄清議題 提及舊的議題 情感 表達(dá)正負(fù)向情感 只有表達(dá)負(fù)向情感 訊息 完整和真誠(chéng)的訊息 選擇性的訊息 焦點(diǎn) 沖突的焦點(diǎn)在議題而不是在人 沖突的焦點(diǎn)在人而不是在議題 指責(zé) 接受互相的指責(zé) 指責(zé)問(wèn)題出在他人身上 觀點(diǎn) 在于相似性 在于差異性 改變 使改變?nèi)菀讈?lái)預(yù)防停滯 降低改變、增加沖突 結(jié)果 雙贏 一輸一贏、或都輸了 親密度 沖突解決增加親密行為 漸漸增加沖突、降低親密度 態(tài)度 信任 懷疑 解決沖突的幾個(gè)步驟與方式 1. 意識(shí)到?jīng)_突的存在 2. 有面對(duì)沖突的勇氣與決心 3. 雙方進(jìn)行溝通、交涉 4. 找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在 5. 想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟 6. 付諸實(shí)施并檢討其有效性。 2. 及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。 4. 建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時(shí)即能統(tǒng)合的習(xí)慣。 6. 形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價(jià)值觀。 2. 先談共同相關(guān)的重大問(wèn)題如何解決。 4. 趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。 解決沖突的方式 1. 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)：暫時(shí)不想面對(duì)沖突問(wèn)題。 3. 道歉：不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都先向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起。 5. 談判：互相對(duì)談，尋找合理的處理方式。 沖突的處理風(fēng)格 1. 逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境 2. 退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來(lái) . 3. 權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕 4. 第三者調(diào) 解 ：由中立的第三者居中協(xié)調(diào) 5. 折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力 ? 很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái) ， 無(wú)論是我們的組織機(jī)構(gòu) ， 還是中層管理者和員工 ，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu) 、 組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式 。 ? 所以當(dāng)組建團(tuán)隊(duì)這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時(shí) ，必然會(huì)遭到來(lái)自各個(gè)方面的阻力 。 員工就要絕對(duì)服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) ， 部門(mén)經(jīng)理就要絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) 。 在很多時(shí)候 ， 團(tuán)隊(duì)角色不如僵硬的組織等級(jí)差別重要 ， 這種組織等級(jí)差別對(duì)有效的團(tuán)隊(duì)工作來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的障礙 ， 因此 ， 那些采用團(tuán)隊(duì)工作方式的組織常盡力去減少等級(jí)標(biāo)志 ， 這無(wú)疑會(huì)遭到來(lái)自傳統(tǒng)管理方式的阻力 。 而團(tuán)隊(duì)所采取的則是矩陣式的管理方式 ， 部門(mén)中的每一位成員都參與部門(mén)的管理 。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的 。 管理者出于自身利益的考慮 ， 害怕失去自己的權(quán)力 ，動(dòng)搖自己的成員心目中的地位 ， 就會(huì)極力反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式 。 而團(tuán)隊(duì)中有八種不同的團(tuán)隊(duì)角色 ，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色 ， 所以領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)感覺(jué)的團(tuán)隊(duì)不再那么需要他們了 ， 他們就會(huì)出來(lái)反對(duì)團(tuán)隊(duì)這種形式存在 。 在傳統(tǒng)的管理方式下 ， 管理者習(xí)慣于自己獨(dú)攬大權(quán) ， 什么事都要向他請(qǐng)示匯報(bào) ， 成員只有讓你干什么你就干什么 ， 在這種情況下 ， 成員的角色是單一的 ， 大家都是一種角色 。 管理層障礙四：管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持 ? 團(tuán)隊(duì)是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式 ，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)這種新的形式不了解 ， 比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法 ， 不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中扮演什么團(tuán)隊(duì)角色 ， 怎樣扮演這個(gè)角色等等 。同時(shí)組建團(tuán)隊(duì)也需要有一些資源 ， 這就需要管理者的鼎力相助 。 管理層障礙五：管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 ? 在團(tuán)隊(duì)中管理者在向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)的同時(shí)還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員授責(zé) 。如果管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 ， 那么他們就不會(huì)真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的角色 ， 團(tuán)隊(duì)仍然組不成 。 而在團(tuán)隊(duì)中更多的是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和價(jià)值 ， 個(gè)人的作用顯現(xiàn)的不明顯 。 員工的障礙二：害怕失去個(gè)性 ? 有些成員會(huì)想： “ 我們都是這樣長(zhǎng)大的 ” ， 要想改變可真不容易 。 員工的障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 ? 在組織機(jī)構(gòu)中員工只要完成自己的工作職責(zé) ，按照組織規(guī)定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)去做 ， 就會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào) ， 而不用花太多的時(shí)間和精力去考慮其他的問(wèn)題 。 員工的障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任 ? 在團(tuán)隊(duì)中工作肯定是要比在組織機(jī)構(gòu)中工作承擔(dān)更多的責(zé)任 。 有些成員因?yàn)椴辉赋袚?dān)責(zé)任而反對(duì)組建團(tuán)隊(duì) 。 在團(tuán)隊(duì)中成員要擔(dān)當(dāng)一定的角色與其他成員發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)增多 ， 比如：你在團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)完善者 ， 你就要經(jīng)常給其他成員的工作挑毛病 ， 其他成員不服氣 ， 這時(shí)就會(huì)發(fā)生沖突 。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的 4種途徑 ? 我們?cè)趺床拍芸朔M建團(tuán)隊(duì)的阻力呢 ?可以通過(guò) 4種途徑組建團(tuán)隊(duì) : 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色導(dǎo)向途徑 建設(shè)團(tuán)隊(duì)途徑一：人際關(guān)系途徑 ? 通過(guò)增進(jìn)交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式： ?找自己的人 ?人際關(guān)系朋友化 ?為下屬爭(zhēng)取利益 領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念?lèi)型： ?“老母雞”型 ?“我的人”型 ?“團(tuán)結(jié)”型 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 : 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色導(dǎo)向途徑 方式一：找自己的人 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，在團(tuán)隊(duì)成員中找自己。認(rèn)為在任何團(tuán)隊(duì)中都不可能所有的成員全都是擁護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的，一定會(huì)有些團(tuán)隊(duì)成員是站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面的或者對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取不冷不熱的不以理睬態(tài)度。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員之間的和睦相處 ， 只有在這個(gè)前提下才能稱(chēng)得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 。 因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花費(fèi)很大的精力用于他自己與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員搞好關(guān)系 ， 有時(shí)還要幫助處理許多團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和問(wèn)題 。 他們通過(guò)給團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取過(guò)分的利益來(lái)收買(mǎi)下屬的人心 ， 認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有關(guān)心下屬的利益 ， 讓下屬感覺(jué)到跟自己干不會(huì)吃虧 ， 才能死心踏地的跟著自己干 ， 為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而努力工作 。 領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式 ： 找自己的人 人際關(guān)系朋友化 為下屬爭(zhēng)取利益 表現(xiàn)之一： “ 老母雞 ” 型 這種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)得象 “ 老母雞 ” 對(duì)小雞一樣 ， 把團(tuán)隊(duì)成員都護(hù)在他的 “ 翅膀 ”底下 ， 把團(tuán)隊(duì)成員看成是自己的孩子 。 要求團(tuán)隊(duì)成員尊重 “ 我 ” ，什么事都聽(tīng) “ 我 ” 的 ， 由 “ 我 ” 來(lái)安排你