【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 文件要求 ? 記錄的作用 —— 提供符合要求和 QMS有效運(yùn)行的證據(jù) ? 建立并保持形成文件的《記錄控制程序》 ? 對(duì)記錄從能發(fā)揮其證據(jù)作用的角度實(shí)施控制 ?標(biāo)識(shí) ?貯存 ?保護(hù) ?檢索 ?處置（保存期限） 記錄控制 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有5 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 管理承諾 ? 最高管理者（ ） :在最高層指揮和控制組織的 一個(gè)人或一組人 ? 最高管理者的承諾： —— 建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 ? 通過(guò)活動(dòng)證實(shí)承諾 ?向全體員工傳達(dá)滿足要求（顧客、法律法規(guī)） ?制定質(zhì)量方針 ?制定質(zhì)量目標(biāo) ?進(jìn)行管理評(píng)審 ?確保獲得資源 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 目的 —— 增強(qiáng)顧客滿意 ? 關(guān)鍵詞 ?確定 ?滿足 ? 最高管理者確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的 、 、 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 質(zhì)量方針 ? 質(zhì)量方針 ()：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該 組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ? 質(zhì)量方針 制定 要求 ?與組織的宗旨相適應(yīng) ?兩個(gè)承諾 :包括對(duì)滿足要求的和對(duì)持續(xù)改進(jìn) QMS有效性的承諾 ?提供制定評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 ?行業(yè)特點(diǎn) ?形成文件 () 質(zhì)量方針的 管理 要求 ?在內(nèi)部得到溝通和理解 ?在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ()：組織在質(zhì)量方面所追求的目的 ? 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容 ? 與質(zhì)量方針保持一致 ? 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 ? 可實(shí)現(xiàn) ? 可測(cè)量 ? 形成文件 ? 質(zhì)量目標(biāo)的管理要求 ? 最高管理者確保質(zhì)量目標(biāo)得到建立 ? 在相關(guān)職能層次上建立 質(zhì)量目標(biāo) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 策劃 ?體系 ()： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ?管理體系 ()： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ?質(zhì)量管理體系（ )： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ?質(zhì)量管理體系策劃針對(duì)： ?滿足質(zhì)量目標(biāo) ?滿足標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量管理體系變更策劃時(shí)： ?保持完整性 質(zhì)量管理體系策劃 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 職責(zé)、權(quán)限與溝通 關(guān)鍵詞 ?最高管理者 ?規(guī)定 ?溝通 職責(zé)和權(quán)限 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ?最高管理者指定 ?管理者代表的職責(zé) ?向上 :向最高管理者報(bào)告 QMS業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求 ?對(duì)內(nèi) :建立、實(shí)施、保持 QMS所需的過(guò)程 ? 提高滿足顧客要求的意識(shí) ?對(duì)外 :可包括與 QMS有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 管理者代表 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ? 溝通是指信息的交換 ? 溝通過(guò)程 ?適當(dāng)?shù)姆绞?—— 會(huì)議、內(nèi)部刊物、電子媒體 …… ?溝通的內(nèi)容 —— 與 QMS有效性相關(guān)的信息 ? 溝通的要求 ?確保有效 內(nèi)部溝通 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 管理評(píng)審 ? 主持人 —— 最高管理者 ? 時(shí)機(jī) —— 策劃的時(shí)間間隔 ? 目的 —— 確保 QMS持續(xù)適宜性、充分性、有效性 并尋找可改進(jìn)之處 ? 評(píng)審內(nèi)容 ?QMS的改進(jìn)機(jī)會(huì) ?變更的需求 ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 評(píng)審輸入要求提供充分、準(zhǔn)確的信息（七個(gè)方面） ? 評(píng)審輸出 —— 最高管理者決策（三個(gè)方面） ?質(zhì)量管理體系 ?與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ?資源需求 ? 保持和控制與管理評(píng)審活動(dòng)相關(guān)的記錄 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有6 資源管理 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 資源提供 ?關(guān)鍵詞 ?確定 ?提供 ?資源應(yīng)用于 ?實(shí)施、保持、持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 ?滿足顧客要求 ?增進(jìn)顧客滿意 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 人力資源 ?目的 —— 能夠勝任 ?對(duì)象 —— 影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員 ? 人員能力考慮的因素 ?教育程度 ?培訓(xùn) ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) 總則 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 人力資源 ?確定各崗位人員的能力要求 ?提供培訓(xùn)或其他措施滿足需求 ?評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 ?增強(qiáng)員工的意識(shí) ?相關(guān)性 ?重要性 ?作貢獻(xiàn) ?保持適當(dāng)記錄 ?教育 ?培訓(xùn) ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 目的 —— 達(dá)到產(chǎn)品符合要求提供保障 ? 關(guān)鍵詞 ?確定 ?提供 ?維護(hù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施包括 ?建筑物、場(chǎng)所、相關(guān)設(shè)施 ?過(guò)程設(shè)備（硬件、軟件、 …… ） ?支持性服務(wù)（運(yùn)輸、通訊、服務(wù)設(shè)施、 …… ） 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 工作環(huán)境 ? 目的 —— 達(dá)到產(chǎn)品符合要求 ? 關(guān)鍵詞 ?確定 ?管理 ? 工作環(huán)境 ()：工作時(shí)所處的一組條件 ?物理的 ?社會(huì)的 ?心理的 ?環(huán)境的因素（溫度、濕度、潔凈度、粉塵、 …… ） 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 7 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)