質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)資料1(編輯修改稿)
2025-05-05 04:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。l 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通。l 測(cè)量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施。l 系統(tǒng)的管理與顧客的關(guān)系l 確保兼顧滿足顧客和其他受益者之間的利益2． 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。l 整體考慮所有利益相關(guān)方的需求。l 策劃組織的未來(lái)。l 建立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。l 建立信任。l 為員工提供必需的資源。l 激勵(lì)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。3． 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。l 使員工理解其在組織中的貢獻(xiàn)和作用的重要性。l 使員工能夠識(shí)別對(duì)其行為的約束。l 使員工具有問(wèn)題意識(shí)，并解決問(wèn)題。l 使員工根據(jù)個(gè)人的目標(biāo)評(píng)估自己的業(yè)績(jī)l 使員工積極地尋求機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)其技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。l 使員工能公開(kāi)的討論問(wèn)題和觀點(diǎn)。4． 過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。l 系統(tǒng)的確定達(dá)到預(yù)期結(jié)果所必須的活動(dòng)。l 明確關(guān)鍵的管理活動(dòng)的職責(zé)、權(quán)限。l 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。l 在組織的職能內(nèi)部和職能之間識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口以及相互作用。l 注重諸如資源、方法和材料等因素，以改進(jìn)組織的關(guān)鍵活動(dòng)。l 評(píng)價(jià)活動(dòng)對(duì)顧客，供方和其他利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)和影響。5． 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l 構(gòu)造一個(gè)體系，確保達(dá)到組織目標(biāo)的有效性和效率。l 理解體系內(nèi)各過(guò)程之間的相關(guān)性。l 明確實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限。l 了解組織的資源能力和局限性。l 通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)體系。6． 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。l 在組織內(nèi)始終如一地持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。l 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)。l 將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個(gè)成員的目標(biāo)。l 建立指標(biāo)以指導(dǎo)、采取措施以跟蹤持續(xù)改進(jìn)。l 確認(rèn)改進(jìn)。7． 基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。l 確保數(shù)據(jù)和信息充分、正確、可靠。l 確保數(shù)據(jù)傳遞給需要獲得的人員。l 采用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。l 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行判斷，作出決策，采取行動(dòng)。8． 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。l 平衡短期的效益和長(zhǎng)期的效益，建立與供方互利的關(guān)系。l 與供方共享經(jīng)驗(yàn)和資源。l 確定和選擇關(guān)鍵的供方。l 與供方良好的溝通。l 共享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。l 確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)。l 激勵(lì)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供方的改進(jìn)和業(yè)績(jī)。二、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架。2. 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求是通用的，ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求。3. 質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟：1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)；4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)
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