質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓資料1(編輯修改稿)
2025-05-05 04:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。l 將顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通。l 測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取措施。l 系統(tǒng)的管理與顧客的關(guān)系l 確保兼顧滿足顧客和其他受益者之間的利益2． 領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。l 整體考慮所有利益相關(guān)方的需求。l 策劃組織的未來。l 建立具有挑戰(zhàn)性的目標，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。l 建立信任。l 為員工提供必需的資源。l 激勵、鼓勵和表彰員工的貢獻。3． 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。l 使員工理解其在組織中的貢獻和作用的重要性。l 使員工能夠識別對其行為的約束。l 使員工具有問題意識，并解決問題。l 使員工根據(jù)個人的目標評估自己的業(yè)績l 使員工積極地尋求機會來增強其技能、知識和經(jīng)驗。l 使員工能公開的討論問題和觀點。4． 過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。l 系統(tǒng)的確定達到預期結(jié)果所必須的活動。l 明確關(guān)鍵的管理活動的職責、權(quán)限。l 分析和測量關(guān)鍵活動的能力。l 在組織的職能內(nèi)部和職能之間識別關(guān)鍵活動的接口以及相互作用。l 注重諸如資源、方法和材料等因素，以改進組織的關(guān)鍵活動。l 評價活動對顧客，供方和其他利益相關(guān)方的風險和影響。5． 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。l 構(gòu)造一個體系，確保達到組織目標的有效性和效率。l 理解體系內(nèi)各過程之間的相關(guān)性。l 明確實現(xiàn)組織目標的職責和權(quán)限。l 了解組織的資源能力和局限性。l 通過監(jiān)視、測量、評價，持續(xù)改進體系。6． 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。l 在組織內(nèi)始終如一地持續(xù)改進組織的業(yè)績。l 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的培訓。l 將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標。l 建立指標以指導、采取措施以跟蹤持續(xù)改進。l 確認改進。7． 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。l 確保數(shù)據(jù)和信息充分、正確、可靠。l 確保數(shù)據(jù)傳遞給需要獲得的人員。l 采用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。l 根據(jù)對事實的分析、經(jīng)驗，進行判斷，作出決策，采取行動。8． 與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。l 平衡短期的效益和長期的效益，建立與供方互利的關(guān)系。l 與供方共享經(jīng)驗和資源。l 確定和選擇關(guān)鍵的供方。l 與供方良好的溝通。l 共享信息和對未來的計劃。l 確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動。l 激勵、鼓勵和認可供方的改進和業(yè)績。二、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1 質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架。2. 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求是通用的，ISO9001不規(guī)定產(chǎn)品要求。3. 質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的步驟：1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責；4）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源；5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率；6）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)
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