【正文】 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有歡迎參加品質(zhì)監(jiān)管部 QMS培訓(xùn) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有第一講 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ? 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展和構(gòu)成 ? 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 產(chǎn)生、發(fā)展 ? 1947年 2月 23日 ISO組織宣告成立，由 131個(gè)國(guó)家組成 ? 1979年成立 TC176技術(shù)委員會(huì)，專門(mén)研究質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 ? 19861987年發(fā)布 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ 6個(gè)） ? 《 2022年展望》 兩步走戰(zhàn)略 ? 1994年開(kāi)始發(fā)布第二版的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（ 24個(gè)） ? 2022年 12月發(fā)布第三版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)（ 5個(gè)） ? 2022年發(fā)布 ISO 9000： 2022標(biāo)準(zhǔn) ? …… 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小冊(cè)子 技術(shù)規(guī)范 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 QMS 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001 QMS 要求 ISO9004 QMS 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 QMS和（或） EMS審核指南 ISO10012 測(cè)量管理體系 ISO/TR10006 項(xiàng)目管理指南 ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013 QMS文件指南 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ISO/TR10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南 質(zhì)量管理原則 小型企業(yè)的應(yīng)用 ISO/TS16949 汽車業(yè)供應(yīng)方 …… 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 特點(diǎn)和作用 ? 面向所有組織，通用性強(qiáng) ? 文字簡(jiǎn)單易懂，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明易用 ? 確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念 ? 鼓勵(lì)過(guò)程方法，操作性強(qiáng) ? 關(guān)心各相關(guān)方，利益共享 ? 考慮與其他管理體系相容 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn)介 四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9000:2022 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ISO 9001:2022 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO 9004:2022 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO 19011:2022 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有ISO 9000： 2022 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 概念圖 術(shù)語(yǔ) 基礎(chǔ) 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系要求與 產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系方法 過(guò)程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其他管理體系 的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間 的關(guān)系 1 范圍 3 術(shù)語(yǔ)和定義 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ) 0 引言 ( ) 附錄 A 定義 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ) 所使用的方法 A1～ A13 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有ISO 9001： 2022 質(zhì)量管理體系 要求 前言 0 引言 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注 焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與 溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的 控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 A 附錄 B 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有ISO 9004： 2022 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 前言 0 引言 4 質(zhì)量管理體系 體系和過(guò)程的管理 文件 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 5 管理職責(zé) 通用指南 相關(guān)方的需求 和期望 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與 溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 信息 供方及合作關(guān)系 自然資源 財(cái)務(wù)資源 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 通用指南 與相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 通用指南 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄 A 附錄 B 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有ISO 19011： 2022 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 前言 引言 4 審核原則 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 5 審核方案的管理 總則 審核方案的目的和審 核方案的范圍與程度 審核方案的職責(zé)、資 源和程序 審核方案的實(shí)施 審核方案的記錄 審核方案的監(jiān)視和評(píng) 審 6 審核活動(dòng) 總則 審核的啟動(dòng) 文件評(píng)審的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施 審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn) 和分發(fā) 審核的完成 審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施 7 審核員的能力和評(píng)價(jià) 總則 個(gè)人素質(zhì) 知識(shí)和技能 教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷 能力的保持和提高 審核員的評(píng)價(jià) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有質(zhì)量管理體系過(guò)程模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客 /相關(guān)方 要求 顧客 / 相關(guān)方 滿意 輸入 輸出 產(chǎn)品 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有第二講 ISO 9000： 2022標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則一 —— 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (核心 ) 原則二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 (關(guān)鍵 ) 原則三 —— 全員參與 (基礎(chǔ) ) 原則四 —— 過(guò)程方法 (方法 1) 原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 (方法 2) 原則六 —— 持續(xù)改進(jìn) (動(dòng)力 ) 原則七 —— 基于事實(shí)的決策方法 (方法 3) 原則八 —— 與供方互利的關(guān)系 (環(huán)境 ) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有JIS Q 9005標(biāo)準(zhǔn) (日本 ) ? 新質(zhì)量管理原則 (愿景 )領(lǐng)導(dǎo)力 (自我約束能力 /主動(dòng)性 ) 品質(zhì)監(jiān)管部 版權(quán)所有 BEHAVIOR INNOVATION RESPONSIBILTY LEARNING ENTHUSIASM 品行 創(chuàng)新 責(zé)任 學(xué)習(xí) 激情 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 版權(quán)所有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)