質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 09:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 虛線表示雙向信息溝通，左邊雙向箭頭表示管理者收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，得以確定組織生產(chǎn)狀態(tài)和組織狀態(tài)，右邊雙向箭頭表示獲取顧客信息，組織據(jù)以改進(jìn)產(chǎn)品和體系。 ③實(shí)線箭頭表示增值活動(dòng)，貫穿“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”從輸入到輸出全過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)框內(nèi)的重疊三個(gè)箭頭表示這個(gè)過程內(nèi)包含多個(gè)子過程 表示信息流 表示增值活動(dòng) ? 三、 PDCA循環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系的方法 測(cè)量、分析與改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) P A 子過程 D C P A 子過程 D C P A 子過程 D C P A 子過程 D C PDCA總過程： ① Plan策劃 —— 組織的最高管理者通過了解顧客的需求，明確產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。策劃質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系，配備所需的資源。 ② Do實(shí)施 —— 對(duì)人力資源、設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境進(jìn)行管理，實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程。 ③ Check檢查 —— 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量，并評(píng)審結(jié)果，同時(shí)，了解顧客的滿意程度，以便發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行分析。 ④ Action處臵 —— 根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取糾正或預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 PDCA子過程： ① Plan策劃 —— 組織在策劃每一個(gè)過程時(shí)，應(yīng)明確過程的顧客、輸入和輸出、資源、資格、業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)等，最終確定過程的步驟順序及其控制的準(zhǔn)則和方法。 ② Do實(shí)施 —— 實(shí)施過程。 ③ Check檢查 —— 根據(jù)過程業(yè)績(jī)指標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 ④ Action處臵 —— 根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，采取糾正或預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)過程。 PDCA特點(diǎn)： ①大循環(huán)套小循環(huán) ②循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 總過程 P A C D 第三課 第三課 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟（ 8D） 與所用方法 階段 步 驟 質(zhì)量管理方法 備 注 序號(hào) 管理內(nèi)容 P階段 ① 分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題 排列圖法 ,直方圖法 ,控制圖法 ,工序能力分析 ,KJ法 ,矩陣圖法 QC舊七大手法 ①因果圖 ②排列圖 ③查檢表 ④層別法 ⑤散布圖 ⑥直方圖 ⑦控制圖 QC新七大手法 ①關(guān)聯(lián)圖 ②系統(tǒng)圖 ③ KJ法 ④矢量圖 ⑤矩陣圖 ⑥ PAPC法 ⑦矩陣數(shù)據(jù)分析法 ② 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 因果分析圖法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,矩陣數(shù)據(jù)分析法 ,散布圖法 ③ 找出影響質(zhì)量問題的主要因素 排列圖法 ,散布圖法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,矩陣圖法 ,KJ法 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 ④ 制定措施計(jì)劃 目標(biāo)管理法 ,關(guān)聯(lián)圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,矢線圖法 ,過程決策程序圖法 D階段 ⑤ 執(zhí)行措施計(jì)劃 系統(tǒng)圖法 ,矢線圖法 ,矩陣圖法 ,過程決策程序圖法 C階段 ⑥ 調(diào)查效果 排列圖法 ,控制圖法 ,系統(tǒng)圖法 ,過程決策程序圖法 ,檢查表 ,抽樣檢驗(yàn) A階段 ⑦ 調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化 ,制度化 ,KJ法 ⑧ 提出未解決的問題 轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán) ISO9001質(zhì)量管理體系的方法 管理體系要素結(jié)構(gòu) 第四課 ISO9001質(zhì)量管理體系的要素結(jié)構(gòu) 引言 總則 過程方法 與 GB/T 19004 的關(guān)系 與其他管理體系的相容性 1 范圍 總則 應(yīng)用 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 4． 2． 1 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄的控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審
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