【文章內容簡介】 質量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草 ? 《 GB/T19580— 2022 卓越績效評價準則 》 和 《 GB/Z 19579— 2022 卓越績效評價準則實施指南 》 于 2022年 8月 30日發(fā)布， 2022年 1月 1日起實施（發(fā)布會： 2022中國高層質量論壇） 標志著我國質量管理工作經過 TQC、 ISO9000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。 中國卓越績效評價準則框架和分值分配 中國卓越績效評價準則框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經營結果 400 分 資源 120 分 領導 100 分 過程：方法－展開－學習－整合 結果 測量、分析與改進 100 分 評價、改進、創(chuàng)新和分享 理解卓越績效模式之五 ： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果！ 領導作用三角 資源、過程、結果三角 主要項目及分值分布 ? 過程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價值的過程（ 70） ? 支持過程（ 40） ? 測量、分析與改進（ 100） ? 測量與分析（ 40） ? 信息和知識的管理（ 30） ? 改進（ 30） ? 經營結果（ 400） ? 顧客和市場的結果（ 120） ? 財務結果（ 80） ? 資源結果（ 80） ? 過程有效性結果（ 70） ? 組織的治理和社會責任結果（ 50） ? 領導（ 100） ? 組織的領導（ 60） ? 社會責任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場（ 90） ? 顧客和市場的了解（ 40） ? 顧客關系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財務資源（ 10） ? 基礎設施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術（ 20） ? 相關方關系（ 10） 卓越績效評價準則系以美國波多里奇質量獎準則為藍本，結合中國質量管理實際而制定的。在內容上有一些差別： 1. 在波獎的 “ 測量、分析和知識管理 ” 原內容基礎上，增加了 “ 改進 ” 部分，并將該類目后移至 “ 經營結果 ” 前。 2. 波獎的 “ 以人為本 ” 類目擴展為包括人力資源、財務資源、基礎設施、信息、技術、相關方關系在內的 “ 資源 ” 類目。 3. 安全管理 在 “ 社會責任 ” 和 “ 人力資源 ” 中重復強調， “ 工作環(huán)境 ” 包含了“ 員工參與 ” 的軟環(huán)境。 4. 分值分配 上也有一些改變。 5. 明確體現了 科學發(fā)展觀 的內涵： ? 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) ? 全面質量的理念 ? 相關方利益 、 長短期目標的平衡 、 協調和統(tǒng)籌 ? 誠信準則 ? 在制定戰(zhàn)略 、 評價結果時要考慮可持續(xù)發(fā)展的 要求和相關因素 。 科學發(fā)展觀就是十六屆三中全會提出的 “ 堅持 以人為本 ，樹立 全面、協調、可持續(xù) 的發(fā)展觀，促進 經濟社會和人的全面發(fā)展 ” ，按照 “統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放 ” 的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展。 與美國波多里奇質量獎準則的主要差別 卓越績效準則的層次和條款類型 ? 三個層次 *2 ? 72243（類目 評分項 著重方面） ? 基本要求 總體要求 詳細要求 ? 兩種類型 ? 過程 ? 結果 卓越績效評價準則的層次 卓越績效評價準則的構成 ? 7個類目（ Categories） ? 22(美 19)個評分項（ Items） ? 43(美 33)個著重方面（ Areas to Address） 道生一 一生二 二生三 三生 … … 萬物 核心價值觀－ “ 道 ” 評價準則－ “ 術 ” （術以載道） 過程－結果 理念 條款要求的三層次 評分項序號 . 2 戰(zhàn)略部署 組織應 說明 戰(zhàn)略 規(guī)劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。 .1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應從以下方面說明將戰(zhàn)略目標轉化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的關鍵績效測量方法和目標： a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現關鍵戰(zhàn)略目標， 說 明主要的長、短期計劃， 包括關鍵的人力資源計劃， 并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關鍵結果； c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協調一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方。 .2 績效預測 組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及 以往的績效相比較。 評分項 基本要求表達為標題 評分項 總體要求 表達為主題描述 詳細 要求 表達為逐條的評價準則 方面 ? GB/T19580和 GB/Z19579： 一對聯合使用的標準 ? 標準內容與實施要點 、 難點 ? 標準內容相互關系的系統(tǒng)理解 二、《 卓越績效評價準則 》國家標準內容講解 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術語和定義 領導 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量 、 分析和改進 經營結果 GB/T19580和 GB/Z19579： 一對聯合使用的標準 GB/Z19579 《 卓越績效評價準則實施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 ? 用于組織自我評價和質量獎的評價 ? 對 GB/T19580內容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南 ?用于指導組織進行自我評價和外部對組織的評審。 GB/T19580 《 卓越績效評價準則》 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 1 范圍 本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 。 本標準適用于追求卓越績效的各類組織 ， 為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則 ， 也可用于質量獎的評價 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款 。 凡是注日期的引用文件 ， 其隨后所有的修改單 （ 不包括勘誤的內容 ） 或修訂版均不適用于本標準 。 然而 ， 鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用于本標準 。 GB/T190002022 質量管理體系 基礎和術語 (idtISO9000:2022) GB/T190042022質量管理體系 業(yè)績改進指南 (idtISO9004:2022) 3 術語和定義 本標準采用 GB/T19000中的術語和定義以及 以下術語和定義 。 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法 ， 使組織和個人得到進步和發(fā)展 ， 提高組織的整體績效和能力 ， 為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值 ， 并使組織持續(xù)獲得成功 。 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng) 。 包括批準戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評價高層領導績效 、 財務審計 、 風險管理 、 信息披露等活動 。 標桿 benchmarks 針對相似的活動 ， 其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 什么是卓越績效？ 愿景 綜合的組織績效管理方法 獲得持續(xù)成功 提高整體績效和能力，為相關方創(chuàng)造平衡的價值 以卓越的 過程 創(chuàng)取卓越的 結果 過程四要素： 方法 展開 學習 整合 結果四要素： 水平 趨勢 對比 重要性 價值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造收益的過程 。 注：價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程 ， 多數員工介入這些過程 ， 通過這些過程產生組織的產品 、 服務 ， 并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果 。 支持過程 support processes 支持組織日常運作 、 生產 、 服務交付的過程 。 注：支持過程可以包括財務與統(tǒng)計 、 設備管理 、 法律服務 、 人力資源服務 、 公共關系和其他行政服務 。 這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值 ， 但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證 、 支持作用 。 組織需識別全部支持過程 ， 必要時確定關鍵支持過程 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 高層領導的作用 a) 確定和展開組織的 價值觀、長短期方向和績效目標 ；與員工和關鍵供應商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學習和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關方 領導 組織的領導（ 60分 ） 組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。 確定方向時應考慮： ?國家產業(yè)政策 ?社會經濟發(fā)展水平 ?產品在市場中的壽命周期 ?市場需求 ?組織的資源 ?組織的績效 確定績效目標時應考慮： ?均衡 顧客及其他相關方的利益 ?先進性 ?可行性 ?可測量性 ?與組織的長短期發(fā)展方向相一致 ?自上而下地賦予員工做決策和采取行動的權限和責任 ?激勵員工自下而上地主動參與管理和改進 ?引導、激勵和管理：技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ?具有適應快速變化的能力和靈活性 ?創(chuàng)建學習型組織和全員學習 ?尊章守紀，誠信經營 使命、愿景和價值觀 －組織的方向和組織文化的核心 使命 － 指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術。 愿景 － 指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 價值觀 － 指期望組織及其員工如何運作的指導原則和 /或行為準則。價值觀反映和增強組織所 渴望的文化。價值觀以適當的方式，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其 使命，達成其愿景。 愿景 過程 結果 我是誰？ 我要到哪里去？ 我如何做人處世？ 典型案例：中國質量協會《使命、愿景和核心價值觀》 核心價值觀 質量 質量是我們的事業(yè)，是我們的追求； 我們追求高質量的員工素質、高質量的服務、高質量的工作與高質量的品牌形象。 誠信 誠實守信是我們待人處世的信條； 我們奉行對顧客忠誠、對員工忠誠、對協會忠誠、對社會忠誠的原則。 人本 人是我們的立會之本，協會的成功建立在員工成功的基礎之上； 招聘、培養(yǎng)和激勵符合協會發(fā)展需要的優(yōu)秀人才； 為員工創(chuàng)造個人成長的機會和途徑，員工將從協會的成功中得到最大程度的自我實現； 關心員工，使員工待遇與協會同步發(fā)展。 使命 我們是中國質量事業(yè)的推進者 －先進質量理念、理論、方法和技術的傳播者 －全國質協系統(tǒng)和各種質量推進活動的組織者 －提升組織競爭力和個人能力的服務的提供者 愿景 成為中國質量領域 最有影響力的傳播者、 最有號召力的組織者、 最有價值服務的提供者 使命： 持續(xù)滿足市場對優(yōu)質、安全、可靠的中壓開關的需 求，促進中國中壓開關行業(yè)進步和社會發(fā)展 愿景： 成為世界最大的中壓開關公司 核心價值觀 ： ? 為我們的客戶創(chuàng)造價值： 客戶成功 質量優(yōu)異 創(chuàng)新 ? 為我們的員工創(chuàng)造價值： 員工發(fā)展 領導力和人員管理 ? 為我們的股東創(chuàng)造價值： 提高股東的價值 ? 為社會創(chuàng)造價值： 可持續(xù)發(fā)展 ? 為創(chuàng)造價值而共同努力： 集團統(tǒng)一 實干精神 溝通 商業(yè)道德 典型案例：廈門 ABB開關有限公司《使命、愿景和核心價值觀》 使命： 建筑藝術精品，創(chuàng)造和諧空間。 愿景： 成為一個顧客滿意、員工自豪、公眾尊敬的中國一流，世界知名的建筑品牌。 核心價值觀 ： ?誠信敬業(yè)，創(chuàng)造卓越，合作共贏，和諧發(fā)展。 典型案例：某建筑公司《使命、愿景和核心價值觀》 企業(yè)文化的三重結構 外在表現和載體 精神層 （使命、愿景、 價值觀）