[人力資源管理]第五講績效反饋(編輯修改稿)
2025-02-10 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相關(guān)的證明自己績效的依據(jù) 對自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的 優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力 準(zhǔn)備好向管理者提問，解決自己工作過程中的疑惑和 障礙 績效反饋面談 正確的績效面談流程 暖場 進(jìn)入主題 討論溝通 請部屬 發(fā)表意見 告知 考核結(jié)果 整理 面談?dòng)涗? 結(jié)束面談 確認(rèn) 面談內(nèi)容 設(shè)定下期 工作目標(biāo) 基本流程 主角 任務(wù)與重點(diǎn) 暖場 主管 建立輕松愉快、合作和信任的氛圍 進(jìn)入主題 主管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主管 說明評估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起；表現(xiàn)不佳處之具體行為； 肯定組員的努力與進(jìn)步 請部屬發(fā)表意見 部屬 用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴；鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開放式問題；多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通 共同 參與 討論評估結(jié)果與員工自我申告的差異， 讓員工進(jìn)行檢討和自我檢討 設(shè)立下期工作目標(biāo) 共同 參與 設(shè)定新的工作要項(xiàng)與目標(biāo) 提出具體改進(jìn)措施和計(jì)劃 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同 參與 確認(rèn)面談過的內(nèi)容以及達(dá)成的共識(shí)；給予員工反饋、提問、補(bǔ)充看法的機(jī)會(huì)；主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主 管 感謝員工參與 強(qiáng)調(diào)對今后計(jì)劃完成能提供的幫助 部 屬 員工依面談內(nèi)容和評估結(jié)果，承諾將達(dá)成的新績效目標(biāo) 整理面談?dòng)涗? 部 屬 編寫績效面談表，并上報(bào)上級 主 管 檢討面談得失，補(bǔ)充說明事項(xiàng) 依流程呈報(bào)上級或人力資源部 面談注意事項(xiàng) ① 員工問題溝通注意事項(xiàng) ② 員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng) ③ 鼓勵(lì)員工自我覺醒 ④ 指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng) ⑤ 如何處理員工抱怨 績 效 反 饋 面 談 ① 員工問題溝通注意事項(xiàng) ? 談話內(nèi)容絕對保密 ? 完全接納與容忍 ? 建立信任關(guān)系 ? 尊重當(dāng)事人的意見與感受 ? 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意 績 效 反 饋 面 談 ② 員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng) 糾正步驟 ? 清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 ? 指出引起你關(guān)注的原因 ? 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 ? 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 ,并請員工提出具體解決方案 ? 請員工協(xié)助討論每個(gè)提案 ? 議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 注意事項(xiàng) ? 針對問題而非個(gè)人 ? 不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò) ? 以開明的態(tài)度 (Open mind)聆聽 ? 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 ? 采用員工自己所提的解決方案 ? 不可期望一次見效 績 效 反 饋 面 談 ③ 鼓勵(lì)員工自我覺醒 ? 告知現(xiàn)況給他聽 ? 說明影響及后果嚴(yán)重性 ? 請他說明為何這么做 ? 共商解決之道 ? 由他決定選擇方案 ? 促成行動(dòng)與追蹤日期 績 效 反 饋 面 談 ④ 指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng) ? 針對特定事件 ,不可翻舊賬 ? 切忌含糊籠
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