[人力資源管理]第五講績(jī)效反饋(編輯修改稿)
2025-02-10 08:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相關(guān)的證明自己績(jī)效的依據(jù) 對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的 優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力 準(zhǔn)備好向管理者提問(wèn)，解決自己工作過(guò)程中的疑惑和 障礙 績(jī)效反饋面談 正確的績(jī)效面談流程 暖場(chǎng) 進(jìn)入主題 討論溝通 請(qǐng)部屬 發(fā)表意見(jiàn) 告知 考核結(jié)果 整理 面談?dòng)涗? 結(jié)束面談 確認(rèn) 面談內(nèi)容 設(shè)定下期 工作目標(biāo) 基本流程 主角 任務(wù)與重點(diǎn) 暖場(chǎng) 主管 建立輕松愉快、合作和信任的氛圍 進(jìn)入主題 主管 告知面談目的 告知考核結(jié)果 主管 說(shuō)明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始談起；表現(xiàn)不佳處之具體行為； 肯定組員的努力與進(jìn)步 請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn) 部屬 用開(kāi)放的心胸專心傾聽(tīng)，不要任意插嘴；鼓勵(lì)部屬多發(fā)言，多使用開(kāi)放式問(wèn)題；多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省 討論溝通 共同 參與 討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異， 讓員工進(jìn)行檢討和自我檢討 設(shè)立下期工作目標(biāo) 共同 參與 設(shè)定新的工作要項(xiàng)與目標(biāo) 提出具體改進(jìn)措施和計(jì)劃 確認(rèn)面談內(nèi)容 共同 參與 確認(rèn)面談過(guò)的內(nèi)容以及達(dá)成的共識(shí)；給予員工反饋、提問(wèn)、補(bǔ)充看法的機(jī)會(huì)；主管與部屬共同簽名 結(jié)束面談 主 管 感謝員工參與 強(qiáng)調(diào)對(duì)今后計(jì)劃完成能提供的幫助 部 屬 員工依面談內(nèi)容和評(píng)估結(jié)果，承諾將達(dá)成的新績(jī)效目標(biāo) 整理面談?dòng)涗? 部 屬 編寫(xiě)績(jī)效面談表，并上報(bào)上級(jí) 主 管 檢討面談得失，補(bǔ)充說(shuō)明事項(xiàng) 依流程呈報(bào)上級(jí)或人力資源部 面談注意事項(xiàng) ① 員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng) ② 員工問(wèn)題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng) ③ 鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒 ④ 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) ⑤ 如何處理員工抱怨 績(jī) 效 反 饋 面 談 ① 員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng) ? 談話內(nèi)容絕對(duì)保密 ? 完全接納與容忍 ? 建立信任關(guān)系 ? 尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受 ? 任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意 績(jī) 效 反 饋 面 談 ② 員工問(wèn)題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng) 糾正步驟 ? 清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 ? 指出引起你關(guān)注的原因 ? 詢問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明 ? 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣 ,并請(qǐng)員工提出具體解決方案 ? 請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 ? 議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 注意事項(xiàng) ? 針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人 ? 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) ? 以開(kāi)明的態(tài)度 (Open mind)聆聽(tīng) ? 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 ? 采用員工自己所提的解決方案 ? 不可期望一次見(jiàn)效 績(jī) 效 反 饋 面 談 ③ 鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒 ? 告知現(xiàn)況給他聽(tīng) ? 說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 ? 請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做 ? 共商解決之道 ? 由他決定選擇方案 ? 促成行動(dòng)與追蹤日期 績(jī) 效 反 饋 面 談 ④ 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 針對(duì)特定事件 ,不可翻舊賬 ? 切忌含糊籠
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