[人力資源管理]組織行為與績效管理(編輯修改稿)
2025-01-31 11:09 本頁面
【文章內容簡介】 策方法 決策機制 思想活躍程度 激勵與約束機制 產權 /利潤激勵 經理努力程度 績效規(guī)模 上崗競爭 經理能力 市場競爭 企業(yè)資源 財務機制 聘選機制 治理機制 收益激勵機制 競爭激勵 超產權理論激勵模型 20210918 第 20頁 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責任 ☆ ：次要責任 ★ ：重要責任討論 20210918 第 21頁 “ 未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當的地位，是決定組織效率的最基本因素 經營業(yè)務 采購訂單 歷史業(yè)務數據 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財務帳簿 采購庫存臺帳 內部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標 資金狀況 信用政策 交通運輸狀況 銷售網絡狀況 需求變化 競爭對手狀況 20210918 第 22頁 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 20210918 第 23頁 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會計系統(tǒng) 收益與消耗計量 收益與消耗分解 資產變動狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應商信息 消費者信息 其他市場力量信息 技術信息 20210918 第 24頁 收集過程是決定信息的可靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對象或其相關對象 ? 建立良好的渠道關系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴格的記錄時間要求 ? 根據情況應用記錄與信息傳載技術或工具 ? 嚴格的復核程序 ? 將記錄質量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問 ? 工作過程中隨時記錄 20210918 第 25頁 傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時間 信息量 一個事件的相關信息隨時間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經過時間的要求 ? 盡量應用先進傳載技術 ? 記錄點復核 ? 嚴格懲罰篡改信息 ? 嚴格限制過濾和截留權限 ? 嚴格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 20210918 第 26頁 矩陣式結構中的授權與溝通 ? 公司總部財務部、人力資源部、企管部對分公司對應部門進行授權，允許他們在授權范圍內接受分公司領導指揮 ? 超過授權權限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對應職能部門請示 ? 授權之外要堅持定期報告制度，保證公司職能部門對分公司相關職能工作的知情權 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財務部 人力資源部 企管部 財務科 財務科 財務科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 20210918 第 27頁 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責任 ☆ ：次要責任 ★ ：重要責任討論 20210918 第 28頁 營銷工作分類 ? 需求分析 ? 目標市場選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價策略 ? 促銷活動 爭取或獲得訂單 ? 渠道建設 ? 運輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務 實現(xiàn)或完成訂單 基礎支持 ? 市場調查 ? 人員培訓 ? 人員考核 ? 激勵政策 組織保證： 信息系統(tǒng)建設、工作流程、組織結構、控制機制、協(xié)調機制 20210918 第 29頁 組織結構的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關鍵控制點，同時也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內部控制行為的主要方法，是通過對經營活動整個過程用圖表形式描述，并對關鍵控制點著重說明的一個方法 ? 關鍵控制點： 指關鍵的內部控制行為，保證這些內部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內部控制目標可以實現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調中心 部門一 核心部門 部門二 關鍵控制點 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 ? 任務流向： 指明任務的傳遞方向和次序 ? 任務信號： 指明任務交接標準與過程 ? 推動力量： 指明流程內在協(xié)調與控制機制 20210918 第 30頁 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協(xié)調人 主協(xié)調部
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