【文章內(nèi)容簡介】 的與作用 ?長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 ?短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要 ?職位目的：滿足職位技能標準的需要 ?個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 39 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競爭力 Core Technology Core People Core Competency 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 40 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準 ?激勵士氣 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 41 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 個人面 增進員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 42 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 43 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 44 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意愿 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 45 培訓(xùn)是要提煉出人財 人裁 人材 人財 人才 低 高 低 高 能力 意愿 /態(tài)度 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 46 組織學(xué)習體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會計師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 47 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 48 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 49 培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。 培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 50 種 類 培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容 職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營銷 、 財務(wù)會計 、 行政秘書等技能性培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 針對基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 強調(diào)自我學(xué)習 、 自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 51 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場 營 銷 系 列 財 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級經(jīng)理者培訓(xùn) 初級經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 52 銷售系列課程 對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20 團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22 競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 53 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對象 初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17 團隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團隊管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12 客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L06 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 54 管理系列課程 培訓(xùn) 對象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標準 M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進 M12 領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析 L04 主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項修煉 L09 時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 55 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項目 流程 培訓(xùn)機構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機構(gòu) 名單 機構(gòu) 資質(zhì) 審評 機構(gòu) 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習 參與 講課 試講 認證 入庫 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 56 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 57 課程學(xué)員目標 ： 了解成人學(xué)習的特點 了解如何設(shè)計課程及準備教案 學(xué)會控制緊張情緒 掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、 手勢、步伐、姿勢等 掌握引導(dǎo)的特點及成功引導(dǎo)的要素 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽 能靈活處理來自聽眾的問題 學(xué)習如何應(yīng)對問題學(xué)員 了解如何做到不跑題 學(xué)習技巧性的過渡 作出圓滿的總結(jié) 有效使用教具 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 58 第一單元： 成人學(xué)習的特點 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 59 第一單元 課程目標 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠 ? 初步了解成人思維和學(xué)習的原理及過程 ? 闡明成人學(xué)習的特點 ? 明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù) ? 簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì) 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管理 60 怎樣激發(fā)學(xué)習者的 —VHF法 所謂 “ VHF”就是 “ Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual —圖片 /圖表 /錄相 /投影膠片 /實物 /手勢/表演 / 卡通形象等等； Hearing—語言 /措辭 /口氣 /音調(diào) /對話 /音樂等 Feeling—嗅覺 /味覺 /痛苦 /觸覺 /情感 /心理感受等等 三茅活動平臺 HR的借力成長通道： 2021/11/10 曾慶學(xué)人力資源管