第八講旅游客戶關系的價值店管理(編輯修改稿)
2024-11-22 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 注焦點 導向 產(chǎn)品 事件 管理對象 產(chǎn)品生產(chǎn) 客戶知識 價值交付 銷售終點 問題的解決 管理內(nèi)容： 1 價值店的管理屬于知識管理，即有效地運用足以獲取、發(fā)展與維系有利客戶組合的知識與經(jīng)驗。這其中 “ 客戶 ”“ 知識 ”“ 管理 ” 三個要素是一種互相依存的關系。 1)信息的積累信息科技的運用 2）有效的組織、分析與了解知識，即學習客戶相關知識 3）成功發(fā)掘客戶的欲望與需求 4）創(chuàng)造堅實的客戶聯(lián)接關系 管理內(nèi)容： 2 幾個步驟可以形成一個封閉的循環(huán)系統(tǒng) ? 計劃 ? 鎖定正確目標客戶 ? 創(chuàng)造客戶知識 ? 整合及分析 ? 分享 ? 運用 ? 下一步的計劃 二、旅游客戶需求的特點和趨勢 旅游需求的概念 1）旅游需求的定義： 旅游需求就是指人們?yōu)榱藵M足對旅游活動的欲望，在一定時間和價格條件下，具有一定支付能力的可能購買的旅游產(chǎn)品數(shù)量。 2）支付能力必須包含時間、貨幣雙重因素 3）數(shù)量是指旅游者的人次 4）旅游需求對旅游市場的決定性作用 旅游客戶需求的特點 1）多元性：旅游活動所包含的多元性因素，旅游產(chǎn)品的多元構成 2）變動性：由于旅游需求受多種因素（環(huán)境因素的復雜性）的影響，旅游需求的變動性特點非常明顯 3）個體差異性 ： 旅游活動從其滿足功能上來說屬于個人活動，且主要是精神滿足，會由于個體的性格、心理、情緒的不同呈現(xiàn)不同的狀態(tài) 旅游客戶需求的趨勢 1）從產(chǎn)品的內(nèi)容來看：目前出現(xiàn)的全包海濱度假 、兒童旅游 、新婚蜜月旅行 、夫婦旅游市場 、運動旅游 、探險旅游
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