陜西君豪酒店管理公司(編輯修改稿)
2025-02-08 17:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”的年代 ? 80年代服務(wù)行業(yè)突然又把顧客當(dāng)“ 上帝 ”敬了起來，“ 上帝 ”距離服務(wù)企業(yè)服務(wù)員較員，對(duì)“ 上帝 ”可以不用心去服務(wù)，一般“ 上帝 ”不會(huì)計(jì)較他的兒子的。 把“ 上帝 ”接“ 回家 ”的年代 ? 90年代服務(wù)行業(yè)的決策者們品位了“上帝”的感覺后，又提出了把顧客當(dāng)“ 親人 ”，既然是“ 親人 ”，就應(yīng)該“有富同享”，“有難同當(dāng)”，你服務(wù)好了她會(huì)高興，你服務(wù)的不好她也會(huì)原諒你，寬容你，親人一般受點(diǎn)小委屈不會(huì)離開你，直到你垮了親人還會(huì)同情你 把顧客當(dāng)女朋友的年代 ? 我們進(jìn)入 20世紀(jì)以后，行業(yè)的決策者們意識(shí)到服務(wù)要依賴“ 親人 ” 的寬容和同情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，于是又一次提出了把顧客當(dāng)作自己的“ 女朋友 ” ，你對(duì)她好是應(yīng)該的，你對(duì)她不好她不會(huì)原諒你同情你，而絕對(duì)會(huì)離開你 賓客的宣言 我是你們的賓客 ,現(xiàn)在我很現(xiàn)實(shí)，比幾年前更加現(xiàn)實(shí)。 我已經(jīng)習(xí)慣享用最好的服務(wù)，因?yàn)槲业囊笤龈吡?.同時(shí)我也已經(jīng)習(xí)慣使用最好的東西，因?yàn)槲椰F(xiàn)在有錢了。 我是很自我、很敏感、很驕傲的一個(gè)人。 你們必須親切友好的招呼我，這樣才不會(huì)傷害我的自尊。你們要感激我，因?yàn)槲屹I了你們的產(chǎn)品和服務(wù)，我是你們的衣食父母。 而且我是一個(gè)完美主義者，我既然花了錢就必須要得到你們最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會(huì)告訴所有我周圍的人，影響他們。 我不是故意來找事的只有 —— 你們有了缺點(diǎn)，才會(huì)讓我不滿意，所以你們必須找
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