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【正文】 干一行，愛(ài)一行 ? 愛(ài)一行，鉆一行 ? 鉆一行，專(zhuān)一行 要有創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)造思維 ? 眼色服務(wù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)那闆r下 采用的一種適當(dāng)?shù)姆?wù)也要 個(gè)性化的服務(wù) 要有主動(dòng)關(guān)心人的態(tài)度 ? 關(guān)心醉酒的客人為企業(yè)尋找賣(mài)點(diǎn) 要有熱情開(kāi)朗的性格 ? 從業(yè)人員有與人見(jiàn)面熟的能力 我國(guó)服務(wù)理念發(fā)展簡(jiǎn)史 ? 我國(guó)的服務(wù)理念是從上個(gè)世紀(jì)六七時(shí)年代開(kāi)始的，在短短的四十年間發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)歷了把顧客當(dāng)“ 同志 ”，把顧客當(dāng)“ 上帝 ”，把顧客當(dāng)“親人”，現(xiàn)在又提出了把顧客當(dāng)“ 女朋友 ”的演變 把顧客當(dāng)“ 同志 ”的年代 ? 20世紀(jì) 70年代的時(shí)候，服務(wù)行業(yè)把顧客當(dāng)同志，既然是“ 同志 ”沒(méi)有地位高低，只有分工不同，我也不伺候你，你也別那么“ 牛 ”。 我已經(jīng)習(xí)慣享用最好的服務(wù)，因?yàn)槲业囊笤龈吡?.同時(shí)我也已經(jīng)習(xí)慣使用最好的東西，因?yàn)槲椰F(xiàn)在有錢(qián)了。 而且我是一個(gè)完美主義者，我既然花了錢(qián)就必須要得到你們最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 我也不是忠心不二的顧客，其他公司正在不斷地向我提供更好的服務(wù)。 禮貌服務(wù) : 禮貌服務(wù) — 你們必須禮貌款待我和我的朋友使我有賓至如歸之感。 特殊服務(wù) : 特殊服務(wù) 這是你們飯店為方便我的特殊需要提供的一種服務(wù)。這樣，你們飯店才可以使我成為你們長(zhǎng)期的客人從我這里獲益，同時(shí) 我也會(huì)成為你們飯店的永久性義務(wù)推銷(xiāo)員
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