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【正文】 干一行，愛一行 ? 愛一行，鉆一行 ? 鉆一行，專一行 要有創(chuàng)新意識創(chuàng)造思維 ? 眼色服務(wù)：在適當(dāng)?shù)臅r間適當(dāng)?shù)那闆r下 采用的一種適當(dāng)?shù)姆?wù)也要 個性化的服務(wù) 要有主動關(guān)心人的態(tài)度 ? 關(guān)心醉酒的客人為企業(yè)尋找賣點 要有熱情開朗的性格 ? 從業(yè)人員有與人見面熟的能力 我國服務(wù)理念發(fā)展簡史 ? 我國的服務(wù)理念是從上個世紀(jì)六七時年代開始的，在短短的四十年間發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)歷了把顧客當(dāng)“ 同志 ”，把顧客當(dāng)“ 上帝 ”，把顧客當(dāng)“親人”，現(xiàn)在又提出了把顧客當(dāng)“ 女朋友 ”的演變 把顧客當(dāng)“ 同志 ”的年代 ? 20世紀(jì) 70年代的時候，服務(wù)行業(yè)把顧客當(dāng)同志，既然是“ 同志 ”沒有地位高低，只有分工不同，我也不伺候你，你也別那么“ 牛 ”。 我已經(jīng)習(xí)慣享用最好的服務(wù)，因為我的要求增高了 .同時我也已經(jīng)習(xí)慣使用最好的東西，因為我現(xiàn)在有錢了。 而且我是一個完美主義者，我既然花了錢就必須要得到你們最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 我也不是忠心不二的顧客，其他公司正在不斷地向我提供更好的服務(wù)。 禮貌服務(wù) : 禮貌服務(wù) — 你們必須禮貌款待我和我的朋友使我有賓至如歸之感。 特殊服務(wù) : 特殊服務(wù) 這是你們飯店為方便我的特殊需要提供的一種服務(wù)。這樣，你們飯店才可以使我成為你們長期的客人從我這里獲益，同時 我也會成為你們飯店的永久性義務(wù)推銷員
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