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2023-01-27 17:21:15 本頁面
【正文】 ：“你在家就不疊被子嗎？在飯店吃飯絕對(duì)沒有人會(huì)把飯菜端到你的桌上，不讓你洗碗刷盤子都已經(jīng)不錯(cuò)了 敬“ 上帝 ”的年代 ? 80年代服務(wù)行業(yè)突然又把顧客當(dāng)“ 上帝 ”敬了起來，“ 上帝 ”距離服務(wù)企業(yè)服務(wù)員較員，對(duì)“ 上帝 ”可以不用心去服務(wù)，一般“ 上帝 ”不會(huì)計(jì)較他的兒子的。 把“ 上帝 ”接“ 回家 ”的年代 ? 90年代服務(wù)行業(yè)的決策者們品位了“上帝”的感覺后，又提出了把顧客當(dāng)“ 親人 ”，既然是“ 親人 ”，就應(yīng)該“有富同享”，“有難同當(dāng)”，你服務(wù)好了她會(huì)高興，你服務(wù)的不好她也會(huì)原諒你，寬容你，親人一般受點(diǎn)小委屈不會(huì)離開你，直到你垮了親人還會(huì)同情你 把顧客當(dāng)女朋友的年代 ? 我們進(jìn)入 20世紀(jì)以后，行業(yè)的決策者們意識(shí)到服務(wù)要依賴“ 親人 ” 的寬容和同情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，于是又一次提出了把顧客當(dāng)作自己的“ 女朋友 ” ，你對(duì)她好是應(yīng)該的，你對(duì)她不好她不會(huì)原諒你同情你，而絕對(duì)會(huì)離開你 賓客的宣言 我是你們的賓客 ,現(xiàn)在我很現(xiàn)實(shí)，比幾年前更加現(xiàn)實(shí)。你們要感激我，因?yàn)槲屹I了你們的產(chǎn)品和服務(wù)，我是你們的衣食父母。否則留不住我這個(gè)完美主義者的顧客，甚至連我的朋友都不會(huì)再向你們購買。以確保我的用餐安全 全新服務(wù) : 全新服務(wù) — 你們的服務(wù)要使我始終保持一種全新的感覺，這是你們飯店想要吸引我再次光臨的重要因素。 特色服務(wù) : 特色服務(wù) — 我來到你們飯店不僅要求你們有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項(xiàng)目，而且還要求有能吸引我的獨(dú)一無二的服務(wù)項(xiàng)目，你們的特色服務(wù)不僅應(yīng)該表現(xiàn)在
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