陜西君豪酒店管理公司-文庫吧在線文庫
【正文】 時候，服務(wù)行業(yè)把顧客當(dāng)同志，既然是“ 同志 ”沒有地位高低，只有分工不同，我也不伺候你，你也別那么“ 牛 ”。 如果你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會告訴所有我周圍的人，影響他們。你們的禮貌服務(wù)應(yīng)該表現(xiàn)在對我們友好的微笑，真誠的歡迎，愉快地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動滿足我們的需要但不要來打擾我們，處處尊重我們但要保證我們有隱私權(quán)。 ?榮耀服務(wù) : 榮耀服務(wù) — 你們必須時刻銘記 “ 我就是上帝 ” 的服務(wù)宗旨，要處處體現(xiàn)我在你們飯店的中心位置。 歸屬服務(wù) : 歸屬服務(wù) — 你們飯店配備的一切設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)都是為了我的到來而準備的，所以應(yīng)使我處處感到象回到家里一樣方便、舒適。以確保我的用餐安全 全新服務(wù) : 全新服務(wù) — 你們的服務(wù)要使我始終保持一種全新的感覺，這是你們飯店想要吸引我再次光臨的重要因素。你們要感激我，因為我買了你們的產(chǎn)品和服務(wù)，我是你們的衣食父母。如果你在一個旅社，早上起來不疊被子，服務(wù)員就會橫眉冷對，理直氣壯的對你說：“你在家就不疊被子嗎？在飯店吃飯絕對沒有人會把飯菜端到你的桌上，不讓你洗碗刷盤子都已經(jīng)不錯了 敬“ 上帝 ”的年代 ? 80年代服務(wù)行業(yè)突然又把顧客當(dāng)“ 上帝 ”敬了起來，“ 上帝 ”距離服務(wù)企業(yè)服務(wù)員較員，對“ 上帝 ”可以不用心去服務(wù)，一般“ 上帝 ”不會計較他的兒子的。 我不是故意來找事的只有 —— 你們有了缺點，才會讓我不滿意，所以你們必須找出缺點加以改進。 快速服務(wù) : 快速服務(wù) — 我很忙我還有很多的事
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