陜西君豪酒店管理公司(已修改)
2025-01-24 17:21 本頁面
【正文】 陜西君豪酒店管理公司 培訓(xùn)講師 :弓鑫 電話 :(029)88548987 郵箱地址 : 培訓(xùn)大綱 ? 消費(fèi)心理 ? 服務(wù)行業(yè)需求 ? 良好的地理位置 ? 舒適方便的條件 ? 嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生和安全保證 ? 提供熱情周到的服務(wù) ? 滿足客人求尊重的心理 ? 公平合理的價(jià)格 ? 一位客人對(duì)我們的服務(wù)要求 良好的地理位置 ? 第一影象：外觀的裝修 ? 第二影象：前臺(tái)的裝修 ? 第三影象：衛(wèi)生 ? 第四影象：?jiǎn)T工的儀容儀表 舒適方便的條件 ? 房間的硬件及清新的空氣 ? 菜品和酒水的多樣化和價(jià)格適中 嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生和安全保證 ? 衛(wèi)生要求的部門 ：咨客部 服務(wù)部 衛(wèi)生間 ? 保證客人的財(cái)產(chǎn)及人生安全 滿足客人求尊重的心理 ? 不同的客人求尊重的心理也不同 ? 在工作中不能以貌取人 賓客的九大消費(fèi)心理 ? 求尊重 ? 求清潔 ? 求價(jià)格 ? 求物質(zhì)質(zhì)量好（變質(zhì)的食品和酒水） ? 求享受（設(shè)備使用方便，出行方便） ? 求氣氛（顯示氣派的象征） 客人光臨的五大動(dòng)機(jī) ? 心理的需求 ? 調(diào)節(jié)日常生活 ? 社交需要 ? 習(xí)慣 ? 減少不協(xié)調(diào)（情緒不穩(wěn)定 擺脫煩惱尋找心理平衡 客人的三大生理需求 ? 能源：食品和酒水 ? 感覺：嗅覺 味覺 觸覺 口感 溫度 ? 生活環(huán)境：各種生活設(shè)施的裝修及衛(wèi)生 服務(wù)從業(yè)者良
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