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陜西君豪酒店管理公司(完整版)

2025-02-17 17:21上一頁面

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【正文】 情所以你們飯店必須給我提供高效率的服務這樣才能受到我的稱贊 .你們的快速服務應該體現(xiàn)在你們飯店各部門的日常工作中的每一個細節(jié),你們必須懂得急我所急,想我所想 ,任何一件小事上都應該避免讓我等候 信任服務 : 信任服務 — 我知道飯店服務是建立在每一位服務人員的良好職業(yè)道德和高度責任心之上的,你們對我必須突出服務的細膩、主動、熱情、處處關心我,使我感到舒適、安全、方便,才能得到我的信任。你們的服務細節(jié)中對我都要按照接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務,以體現(xiàn)出我的地位和成就,從而使我產生自豪感和榮譽感。 重視服務 : 重視服務 — 我需要你們的重視我走過很多的飯店在那里重視服務往往容易被忽略,而我對這些細微服務又特別注重,比如,當我在入住的第二天或第二次光臨你們時,你們的服務人員應該能叫出我的名字,這時我會感到自己受到了重視而高興。 . 我需要的服務 整潔服務 : 整潔服務 在我的眼里整潔的服務是指你們飯店的設備、設施無論檔次高低都必須保持清潔,用具用品擺放整齊有序;你們所提供的各種產品都要清潔衛(wèi)生、食品要符合國家衛(wèi)生標準;服務員的著裝也要整潔、衛(wèi)生。 你們必須親切友好的招呼我,這樣才不會傷害我的自尊。 把“ 上帝 ”接“ 回家 ”的年代 ? 90年代服務行業(yè)的決策者們品位了“上帝”的感覺后,又提出了把顧客當“ 親人 ”,既然是“ 親人 ”,就應該“有富同享”,“有難同當”,你服務好了她會高興,你服務的不好她也會原諒你,寬容你,親人一
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