陜西君豪酒店管理公司(完整版)
【正文】 情所以你們飯店必須給我提供高效率的服務(wù)這樣才能受到我的稱贊 .你們的快速服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在你們飯店各部門的日常工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，你們必須懂得急我所急，想我所想 ,任何一件小事上都應(yīng)該避免讓我等候 信任服務(wù) : 信任服務(wù) — 我知道飯店服務(wù)是建立在每一位服務(wù)人員的良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心之上的，你們對(duì)我必須突出服務(wù)的細(xì)膩、主動(dòng)、熱情、處處關(guān)心我，使我感到舒適、安全、方便，才能得到我的信任。你們的服務(wù)細(xì)節(jié)中對(duì)我都要按照接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出我的地位和成就，從而使我產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感。 重視服務(wù) : 重視服務(wù) — 我需要你們的重視我走過很多的飯店在那里重視服務(wù)往往容易被忽略，而我對(duì)這些細(xì)微服務(wù)又特別注重，比如，當(dāng)我在入住的第二天或第二次光臨你們時(shí)，你們的服務(wù)人員應(yīng)該能叫出我的名字，這時(shí)我會(huì)感到自己受到了重視而高興。 . 我需要的服務(wù) 整潔服務(wù) : 整潔服務(wù) 在我的眼里整潔的服務(wù)是指你們飯店的設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔，用具用品擺放整齊有序；你們所提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生、食品要符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)員的著裝也要整潔、衛(wèi)生。 你們必須親切友好的招呼我，這樣才不會(huì)傷害我的自尊。 把“ 上帝 ”接“ 回家 ”的年代 ? 90年代服務(wù)行業(yè)的決策者們品位了“上帝”的感覺后，又提出了把顧客當(dāng)“ 親人 ”，既然是“ 親人 ”，就應(yīng)該“有富同享”，“有難同當(dāng)”，你服務(wù)好了她會(huì)高興，你服務(wù)的不好她也會(huì)原諒你，寬容你，親人一
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