陜西君豪酒店管理公司(專業(yè)版)
【正文】 特殊服務 : 特殊服務 這是你們飯店為方便我的特殊需要提供的一種服務。 我已經(jīng)習慣享用最好的服務，因為我的要求增高了 .同時我也已經(jīng)習慣使用最好的東西，因為我現(xiàn)在有錢了。他們也希望能賺到我的錢，所以你們要想留住我這位顧客，你們就必須做的比他們更好為我提供比他們更好的服務 .我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們也要必須不斷的讓我相信選擇你們是正確的，否則我肯定會選擇別人。 。否則留不住我這個完美主義者的顧客，甚至連我的朋友都不會再向你們購買。 你們必須親切友好的招呼我，這樣才不會傷害我的自尊。 重視服務 : 重視服務 — 我需要你們的重視我走過很多的飯店在那里重視服務往往容易被忽略，而我對這些細微服務又特別注重，比如，當我在入住的第二天或第二次光臨你們時，你們的服務人員應該能叫出我的名字，這時我會感到自己受到了重視而高興。 快速服務 : 快速服務 — 我很忙我還有很多的事情所以你們飯店必須給我提供高效率的服務這樣才能受到我的稱贊 .你們的快速服務應該體現(xiàn)在你們飯店各部門的日常工作中的每一個細節(jié)，你們必須懂得急我所急，想我所想 ,任何一件小事上都應該避免讓我等候 信任服務 : 信任服務 — 我知道飯店服務是建立在每一位服務人員的良好職業(yè)道德和高度責任心之上的，你們對我必須突出服務的細膩、主動、熱情、處處關(guān)心我，使我感到舒適、安全、方便，才能得到我的信任。如果你在一個旅社，早上起來不疊被子，服務員就會橫眉冷對，理直氣壯的對你說：“你在家就不疊被子嗎？在飯店吃
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