陜西君豪酒店管理公司-資料下載頁
2025-01-12 17:21本頁面
【正文】 立在每一位服務人員的良好職業(yè)道德和高度責任心之上的，你們對我必須突出服務的細膩、主動、熱情、處處關心我，使我感到舒適、安全、方便，才能得到我的信任。 特色服務 : 特色服務 — 我來到你們飯店不僅要求你們有完備的服務設施和娛樂項目，而且還要求有能吸引我的獨一無二的服務項目，你們的特色服務不僅應該表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目上，如具有民族、地方特色的餐飲、表演、旅游商品等，也應該表現(xiàn)在特色的服務方式上，以此來招徠我。 特殊服務 : 特殊服務 這是你們飯店為方便我的特殊需要提供的一種服務。我對特殊服務的要求是免費為我提供額外的服務，如贈送飲品、提供信息、聯(lián)系用車等。 重視服務 : 重視服務 — 我需要你們的重視我走過很多的飯店在那里重視服務往往容易被忽略，而我對這些細微服務又特別注重，比如，當我在入住的第二天或第二次光臨你們時，你們的服務人員應該能叫出我的名字，這時我會感到自己受到了重視而高興。 歸屬服務 : 歸屬服務 — 你們飯店配備的一切設備、設施和服務都是為了我的到來而準備的，所以應使我處處感到象回到家里一樣方便、舒適。這樣，你們飯店才可以使我成為你們長期的客人從我這里獲益，同時 我也會成為你們飯店的永久性義務推銷員。 ?榮耀服務 : 榮耀服務 — 你們必須時刻銘記 “ 我就是上帝 ” 的服務宗旨，要處處體現(xiàn)我在你們飯店的中心位置。你們的服務細節(jié)中對我都要按照接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務，以體現(xiàn)出我的地位和成就，從而使我產(chǎn)生自豪感和榮譽感。
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