【導讀】 第1章系統(tǒng)基礎.....................................................................................................................................6 系統(tǒng)概述.....................................................................................................................................6 基本概念...............................................................................................................

　　

【正文】 第 2章 前臺 第一節(jié) 散客登記 . 散客登記基本 步驟 操作步 驟 （方法一） （ 1） 執(zhí)行前臺 散客登記，打開登記 窗口 （ 2） 檔案的相關信息填寫 【本名】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，則表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定〗。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 11 頁 若該賓客沒有檔案，只需點擊客戶檔案查找中的 【 新建 】 ，為該客人新建一個檔案，檔案界面如下 圖顯示，輸入完客人的其本信息后 ，單擊 【 存盤 】 。（或退出該界面，預訂完成后系統(tǒng)自動生成客人檔案。） （ 3）回到登記主單界面， 由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【英文名】、上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 12 頁 【國家】、【 】、【語種】、【稱謂】、【性別】）等信息都已由賓客檔案相關信息導入。 （ 4）登記信息的填寫，客人的離開時間，房間的類型以及價格：【天數】【離開】【房類】【房號】【定價】。給賓客選擇房價碼，確定。如不選擇，系統(tǒng)默認為門市價格。選擇房號的時候系統(tǒng)會給予提示， 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 13 頁 單擊選擇相關的房價碼 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 14 頁 注意 ： 系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式：實價優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時，【定價】后的第二個空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房價 8 折，則輸入 80 （ 5）核對客人的來源、市場?！臼袌觥俊ⅰ緛碓础磕J為所選房價碼的市場、來源，若有變動，操作員可修改。移動光標至【市場】、【來源】處，結合系統(tǒng)幫助進行選擇即可。 （ 6）確定客人預訂其他要求：特殊要求、房間是否保密等。 （ 7）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的存盤按鈕 。 系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預訂號，客人登記成功。 選擇 房 號 列出房 號 至少兩周的占用情況 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 15 頁 注意 ：登記單上 以下信息 ：【 本名】、【到達】、【離開】、【房價碼】、【房類】、【來源】、【市場】、【預訂類型】 為必填項目 ，如不填寫，登記單不能存盤，并會有相關提示。 操作步 驟 （方法二） （ 1） 執(zhí)行前臺 房態(tài)管理，打開房態(tài)圖窗口。 （ 2） 單擊選擇將要登記的房號，再點擊登記，打開登記主單，填寫相關信息，除登記主單上有房類和房號確定了之外，其他操作步驟同方法一。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 16 頁 . 散客快登 在繁忙的業(yè)務中，前臺工作人員可以用更加快速的登記方法來給客人登記，系統(tǒng)提供兩種快速登記的方法。 操作步驟（方法一）： （ 1） 執(zhí)行前臺 → 快速登記 ，打開快速登記窗口 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 17 頁 （ 2） 單擊【新增】按鈕 （ 3） 填寫相關登記以及客人基本信息。如房價碼，系統(tǒng)默認是 NET，鼠標點擊 NET 處，彈出房價查詢窗口，選擇相對應的房價碼 。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 18 頁 （ 4） 選擇相對應的房號，房類，點擊房號，系統(tǒng)彈出房號選擇窗口。 （ 5） 填寫賓客姓名，系統(tǒng)默認是 QuickChickin,輸入客人姓名，和散客登記一樣，系統(tǒng)會到檔案庫里檢驗 是否存在次賓客，如果存在則直接調用，如果不存在，同散客登記一樣，給該賓客新建賓客檔案。 （ 6） 門市價，折扣，來源同散客登記。 （ 7） 登記完成后系統(tǒng)會有相關提示。 操作步驟（方法 二 ）： （ 1） 執(zhí)行前臺 房態(tài)管理，打開房態(tài)圖窗口，選擇房號，點擊【快登】按鈕，調出快速登記窗口，如下。 (2)根據賓客要求填寫房價碼等相關信息，操作同方法一。點擊【確定】，系統(tǒng)提示快速登記成功。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 19 頁 . 散客 主單 散客主單包括主要信息和附加信息，其中主要信息又分為 左右 兩部分。 左邊是賓客的檔案信息，右邊是該賓客具體的入住信息 。 主要信息中又有一部分是必填信息。 以下是主單信息的具體說明。 必填信息： 項目 說明 本名 客人的姓名，可以是中文名也可以是英文 到達、離開 客人的抵店和離店時間。如果是預訂客人，系統(tǒng)默認到達時間為當天的 12 18 點；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認到達時間為當前客人到達的系統(tǒng)時間。系統(tǒng)默認客人住店一天，離開時間默認為第二天的中午 12 點。 房價碼 客人住店能享受的房價優(yōu)惠代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房價碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房價 （門市價、成交價） 將自動顯示。 房類 房間的類型， 一個主單只能選擇一個房間類型 。 來源 來源碼主要用于表示賓客來源?？腿酥鲉紊?，選擇某房價碼，則自動跳出該房價碼對應的市場碼和來源碼。 市場 市場碼主要用于表示賓客的市場類型。客人主單上，選擇某房價碼，則自動跳出該房價碼對應的市場碼和來源碼。 其它主要信息： 項目 說明 語種 語種與賬單打印直接關聯，選定后系統(tǒng)中該客人各單據的打印默認為該語種 VIP 選擇貴賓等級，不選默認為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息 包價 房價所包含的內容，如服務費、早餐等。 證件類型 如果客人用身份證登記，輸入證件號碼后，客人的性別、生日、街道信息 自動輸入。 保密 選擇此項后，查詢客人信息時有粉色指示燈標識其為保密客人。 備注 靈活使用的注 意事項。 共享 該項打勾，則表明該房間客人可以與其他客人共享此房間。 等待 該項打勾，則表明 酒店 房間 已滿，客人只能等待有空房之后才能入住 。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 20 頁 加床 加床數量和費用可在報表中體現 附加信息 項目 說明 銷售員 銷售員信息。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項信息。該項信息的選擇要慎重，直接關系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計，因此要嚴格按照實際情況選擇 傭金碼 選擇協(xié)議單位或訂房中心后回自動顯示協(xié)議單位的傭金碼，酒店按此傭金碼給協(xié)議單位返傭 。 結賬提示 結賬提示信息。該信息在結賬前，系統(tǒng)將自動提示。系統(tǒng)中結 賬前能自動提示的信息有：未傳達留言、未歸還租賃等。 . 常見 散客 登記實例 酒店業(yè)務中，客人登記情況復雜多樣。除了知道最簡便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務。以下主要根據操作方法一進行散客登記實例講述，重點在于與普通登記的不同之處，如 VIP 登記、一人訂多間房、一人訂多種房等 登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎上，在 VIP處選擇賓客相應的等級，存盤即可。 公司、旅行社、訂房中心登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎上 ，在 【公司】處輸入客人所屬的協(xié)議單位，系統(tǒng)自動匹配該單位檔案，選擇后， “ 房價碼 ” 處自動顯示該協(xié)議單位可以享受的房價碼及對應房型的房價 ，酒店返傭的傭金碼 。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 21 頁 一個客人訂同類型多間房 操作步驟： （ 1） 在普通散客登記單操作基礎上 ； 在【房數】（系統(tǒng)默認是 1）處輸入多間房，點擊【存盤】按鈕； （ 2） 房間數量大于人數，系統(tǒng)提示： （ 3） 單擊工具欄上的【分房】按鈕，打開綜合排房窗口 （ 4） 拆分出客人的預定單，根據客人所需房數，在右欄選擇房號（打勾即可），點擊【分房】或直接點擊【自動】，系統(tǒng)根據現有房源自上而下分房。上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 22 頁 （ 5） 雙擊打開其它主單，根據實際情況修改客人信息。 一個客人訂 不 同類型多間房 散客預定不同類型多間房，系統(tǒng)通過預留功能實現。 拆分的預定單 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 23 頁 操作步驟： （ 1） 打開登記主單，輸入客人信息后【存盤】。 （ 2） 單擊工具欄【預留】按鈕，打開預留窗口，如下： （ 3） 單擊【新增】按鈕 ，選擇房價碼 并輸入 客人所需的房間數量 后 【存盤】 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 24 頁 （ 4） 利用分房功能拆分散客主單并分房 同住 /共享處理 同住用于解決一個房間住多個客人的情況（通常這些客人之間相互認識）。 這種情況可以分成兩類：新增同住客人 、 兩個都有預訂的客人同住 ,分別對應新預訂、合并現有預訂兩個功能。 操作步驟： (1) 打開已入住客人的登記主單，或打開客人登記主單，輸入客人信息后【入住】。 同住 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 25 頁 （ 2） 單擊工具欄【同住】，系統(tǒng)自動保留上個客人的房價碼和房價信息。 如下 ： （ 2） 輸入客人 姓名回車，如果檔案信息不存在，則單擊檔案查詢窗口【新增】按鈕創(chuàng)建客人檔案，檔案信息存在，直接雙擊調出客人檔案【存盤】即可。 （ 3） 同住后修改房價，可直接在同住窗口上修改或單擊 同住人 主單 修改。 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 26 頁 自用房 自用房處理同一般散客登記一致，只需增加一步，主單下【市場碼】選擇自用房即可。見下圖： 免費房 免費 房處理同 自用房 ， 只需在 主單下【市場碼】選擇 免費 房即可。見下圖： 修改登記信息 客人入住后，經常會出現各種各樣的需求，如：更改姓名、補充信息、換房、續(xù)住、留言等。 修改姓名 前臺業(yè)務中，客人訂多間房或為其他客人訂房時，入住后往往需要修改客人姓名。此處主要介紹兩種方法，操作員可以根據自己的需要選擇。 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標主單，雙擊打開。 （ 2）【姓名】處輸入客人姓名，回車彈出如下提示窗口： （ 3）點擊 “ 是 ” ，系統(tǒng)自動匹配檔案，根據實際情況選擇調用已經存在的檔案或新建客人上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 27 頁 檔案，原客人檔案仍然存在。點擊 “ 否 ” ，原客人檔案姓名被修改。存盤即可。 注意 ：修改姓名不當會造成檔案的重復，因此操作時要根據實際情況仔細選擇。 修改其它信息 其它信息修改只需打開主單找到要修改的項，修改【存盤】即可。 換房 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標主單，雙擊打開。 （ 2） 【 房號 】處 打開選擇房號窗口 ， 選擇要換的放號【存盤】，系統(tǒng) 彈出如下提示窗口： （ 3）【確定】輸入變更原因，如下 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔 第 28 頁 （ 4）選擇正確的理由，系統(tǒng)可生成相應的換房報表。 續(xù)住 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標主單，雙擊打開。 （ 2）【 天數 】 或【離開】 處 修改客人離店信息，【存盤】。 注意： 如果當前客人房間在其續(xù)住時間內有其他預訂時，會出現以下 錯誤提示 。 這時酒店就需要來判斷該房間租給 哪位 客人是最合理的，再在系統(tǒng)中修改相關信息，修改方法如下： 上海艾秀靈網絡科技有限公司技術文檔