【正文】 存盤即可。 一個(gè)客人訂 不 同類型多間房 散客預(yù)定不同類型多間房，系統(tǒng)通過預(yù)留功能實(shí)現(xiàn)。 保密 選擇此項(xiàng)后，查詢客人信息時(shí)有粉色指示燈標(biāo)識(shí)其為保密客人。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 19 頁(yè) . 散客 主單 散客主單包括主要信息和附加信息，其中主要信息又分為 左右 兩部分。 （ 6）確定客人預(yù)訂其他要求：特殊要求、房間是否保密等。 可以對(duì)該房間左修改如換房、續(xù)住等。 注： 并對(duì)登陸的 賬號(hào) 進(jìn)行密碼的加密，將密碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)，并存放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 【 賓客分類 】 ：系統(tǒng)將賓客分為散客 amp。其中，前臺(tái)大部分業(yè)務(wù)都可以在前臺(tái)功能菜單里完成。成員 賬號(hào) 、團(tuán)隊(duì) 賬號(hào) 、 AR 賬號(hào) 、消費(fèi) 賬號(hào) 等。各業(yè)務(wù)部門使用情況也各不相同。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 （ 2） 單擊選擇將要登記的房號(hào)，再點(diǎn)擊登記，打開登記主單，填寫相關(guān)信息，除登記主單上有房類和房號(hào)確定了之外，其他操作步驟同方法一。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)天的 12 18 點(diǎn)；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)前客人到達(dá)的系統(tǒng)時(shí)間。若是銷售散客（無(wú)協(xié)議單位），請(qǐng)選擇此項(xiàng)信息。 同住 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 25 頁(yè) （ 2） 單擊工具欄【同住】，系統(tǒng)自動(dòng)保留上個(gè)客人的房?jī)r(jià)碼和房?jī)r(jià)信息。 續(xù)住 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。 修改姓名 前臺(tái)業(yè)務(wù)中，客人訂多間房或?yàn)槠渌腿擞喎繒r(shí)，入住后往往需要修改客人姓名。除了知道最簡(jiǎn)便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務(wù)。客人主單上，選擇某房?jī)r(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房?jī)r(jià)碼對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)碼和來源碼。 （ 6） 門市價(jià)，折扣，來源同散客登記。如不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為門市價(jià)格。 房態(tài)查詢 在 ASR 系統(tǒng)中 房態(tài)圖可以全面的反映酒店 所有 客房的使用占用情況 。 狀態(tài) 狀態(tài)含義 備注 R 預(yù)訂 基本狀態(tài) I 當(dāng)前在住 O 結(jié)賬 W 等待 (無(wú)可用房間 ) N 應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂單 S 臨時(shí)掛賬 (退房未結(jié)賬 ) 其它狀態(tài) C 取消預(yù)訂 賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖： C S ↑ ↑ W → R → I → O 格林豪泰酒店管理有限公司－酒店信息管理系統(tǒng) 第 8 頁(yè) ↓ N 客房 狀態(tài) 對(duì)于每種房間類型系統(tǒng)允許最多使用三個(gè)大寫字母來表示。 第一節(jié) 基本概念 酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握 系統(tǒng) 的應(yīng)用。 每個(gè)功能菜單都有相對(duì)應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項(xiàng)都和操 作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。 第二節(jié) 基本常識(shí) 賓客狀態(tài) 主單狀 態(tài)反映一個(gè)客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對(duì)客人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 6 頁(yè) 注意：由于前臺(tái)業(yè)務(wù)隨時(shí)在進(jìn)行，因此如果打開列表時(shí)間過長(zhǎng)，查詢前請(qǐng)點(diǎn)擊刷新按或按 F5 來刷新列表中的數(shù)據(jù)。給賓客選擇房?jī)r(jià)碼，確定。 （ 5） 填寫賓客姓名，系統(tǒng)默認(rèn)是 QuickChickin,輸入客人姓名，和散客登記一樣，系統(tǒng)會(huì)到檔案庫(kù)里檢驗(yàn) 是否存在次賓客，如果存在則直接調(diào)用，如果不存在，同散客登記一樣，給該賓客新建賓客檔案。 來源 來源碼主要用于表示賓客來源。 . 常見 散客 登記實(shí)例 酒店業(yè)務(wù)中，客人登記情況復(fù)雜多樣。見下圖： 修改登記信息 客人入住后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的需求，如：更改姓名、補(bǔ)充信息、換房、續(xù)住、留言等。 （ 2）【 天數(shù) 】 或【離開】 處 修改客人離店信息，【存盤】。 如下 ： （ 2） 輸入客人 姓名回車，如果檔案信息不存在，則單擊檔案查詢窗口【新增】按鈕創(chuàng)建客人檔案，檔案信息存在，直接雙擊調(diào)出客人檔案【存盤】即可。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇 傭金碼 選擇協(xié)議單位或訂房中心后回自動(dòng)顯示協(xié)議單位的傭金碼，酒店按此傭金碼給協(xié)議單位返傭 。系統(tǒng)默認(rèn)客人住店一天，離開時(shí)間默認(rèn)為第二天的中午 12 點(diǎn)。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 16 頁(yè) . 散客快登 在繁忙的業(yè)務(wù)中，前臺(tái)工作人員可以用更加快速的登記方法來給客人登記，系統(tǒng)提供兩種快速登記的方法。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 11 頁(yè) 若該賓客沒有檔案，只需點(diǎn)擊客戶檔案查找中的 【 新建 】 ，為該客人新建一個(gè)檔案，檔案界面如下 圖顯示，輸入完客人的其本信息后 ，單擊 【 存盤 】 。下面的說明中將詳細(xì)介紹 。 賬號(hào) 命名規(guī)則如下： 賬號(hào)名 第 1位 27位 811位 舉例 散客成 員賬號(hào) F 年 （ 23） 月 （ 45） 日 （ 67） 流水號(hào) F0812270001 團(tuán)隊(duì)賬號(hào) G G0812270002 AR賬號(hào) A A0812270003 消費(fèi)賬賬號(hào) C C0812270004 【 房 類 】 ：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字母、數(shù)字，也可以是兩者的結(jié)合。前臺(tái)的功能菜單中的子功能菜單有：散客預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、散客登記、快速登記、房類資 源、賓客列表、客史檔案、房態(tài)管理、公共信息。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在維護(hù)中定義的，操作員用初始密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可以對(duì)密碼進(jìn)行修改。按“取消”按鈕，清空所有輸入，重新輸入。雙擊顯示該房間的詳細(xì)信息。移動(dòng)光標(biāo)至【市場(chǎng)】、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。點(diǎn)擊【確定】，系統(tǒng)提示快速登記成功。 證件類型 如果客人用身份證登記，輸入證件號(hào)碼后，客人的性別、生日、街道信息 自動(dòng)輸入。上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 22 頁(yè) （ 5） 雙擊打開其它主單，根據(jù)實(shí)際情況修改客人信息。點(diǎn)擊 “ 否 ” ，原客人檔案姓名被修改。 注意 ：修改姓名不當(dāng)會(huì)造成檔案的重復(fù)，因此操作時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇。 拆分的預(yù)定單 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 23 頁(yè) 操作步驟： （ 1） 打開登記主單，輸入客人信息后【存盤】。 備注 靈活使用的注 意事項(xiàng)。 左邊是賓客的檔案信息，右邊是該賓客具體的入住信息 。 （ 7）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的存盤按鈕 。 上邊 （ 1）顯示房間的查詢條件，如房態(tài)，樓層，樓號(hào)等 。 圖 12 退出 執(zhí)行系統(tǒng)主界面右上方的退出按 鈕【 X】 ，系統(tǒng)提示 “ 是否確 認(rèn) 退出系統(tǒng) ” ，如下圖所示，單擊〖是（ Y）〗， 成功退出系統(tǒng) 圖 13 更換工號(hào) 密碼修改 為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因 為口令泄密可能造成一定的經(jīng)濟(jì)后果）。成員、團(tuán)隊(duì)。其主要功能模塊主要?jiǎng)澐譃榍芭_(tái)、審計(jì)、銷售、維護(hù)四個(gè)功能菜單。系統(tǒng)中涉及的 賬號(hào) 有散客 amp。 （ 2）根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入舊密碼，新密碼確認(rèn)即可 賓客查詢 系統(tǒng)中常用到查詢，包括賓客查詢，賬號(hào)查詢。 （ 2） 房態(tài)管理功能按鈕【置房態(tài)】、【置維修房】、【取消維修】、【置臨時(shí)態(tài)】、【取消臨時(shí)】 、【取消共享】 （ 3）左下角列出當(dāng)前酒店各種房態(tài)房間的數(shù)量，單擊可查看該房態(tài)的房間 系統(tǒng)快捷鍵使用 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 8 頁(yè) 第四節(jié) 公共信息 用于查看航班，火車，飯店，酒吧等社會(huì)公共信息 執(zhí)行前臺(tái) — 周邊信息打開公共信息查看窗口 雙擊可查看具體信息，具體如下 ： 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 9 頁(yè) 第五節(jié) 版本信息 查看系統(tǒng)版本信息，執(zhí)行維護(hù) — 版本信息即可查看 第 2章 前臺(tái) 第一節(jié) 散客登記 . 散客登記基本 步驟 操作步 驟 （方法一） （ 1） 執(zhí)行前臺(tái) 散客登記，打開登記 窗口 （ 2） 檔案的相關(guān)信息填寫 【本名】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，則表示該客人有檔案，即是回頭客，核對(duì)正確后，單擊〖確定〗。 操作步 驟 （方法二） （ 1） 執(zhí)行前臺(tái) 房態(tài)管理，打開房態(tài)圖窗口。 必填信息： 項(xiàng)目 說明 本名 客人的姓名，可以是中文名也可以是英文 到達(dá)、離開 客人的抵店和離店時(shí)間。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 20 頁(yè) 加床 加床數(shù)量和費(fèi)用可在報(bào)表中體現(xiàn) 附加信息 項(xiàng)目 說明 銷售員 銷售員信息。 操作步驟： (1) 打開已入住客人的登記主單，或打開客人登記主單，輸入客人信息后【入住】。 （ 2） 【 房號(hào) 】處 打開選擇房號(hào)窗口 ， 選擇要換的放號(hào)【存盤】，系統(tǒng) 彈出如下提示窗口： （ 3）【確定】輸入變更原因，如下 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 28 頁(yè) （ 4）選擇正確的理由，系統(tǒng)可生成相應(yīng)的換房報(bào)表。此處主要介紹兩種方法，操作員可以根據(jù)自己的需要選擇。以下主要根據(jù)操作方法一進(jìn)行散客登記實(shí)例講述，重點(diǎn)在于與普通登記的不同之處，如 VIP 登記、一人訂多間房、一人訂多種房等 登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎(chǔ)上，在 VIP處選擇賓客相應(yīng)的等級(jí)，存盤即可。 市場(chǎng) 市場(chǎng)碼主要用于表示賓客的市場(chǎng)類型。 （ 7） 登記完成后系統(tǒng)會(huì)有相關(guān)提示。選擇房號(hào)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)給予提示， 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 13 頁(yè) 單擊選擇相關(guān)的房?jī)r(jià)碼 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 14 頁(yè) 注意 ： 系統(tǒng)房?jī)r(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 7 頁(yè) 為便于 理解 ，將房態(tài)圖分成三部分解釋 說明。常用以下符號(hào)來表示不同的房間類型 。 【 工 號(hào) 】 ：是操作員的編號(hào)，最長(zhǎng)可以是十一位，編號(hào)形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合，如 15 A1 ZXJK 等都可以定義為工號(hào)。 維護(hù)功能菜單里主要子功能菜單有：代碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、遠(yuǎn)程維護(hù)、電話記費(fèi)、等級(jí)控制、運(yùn)行狀態(tài)、更換工號(hào)、修改密碼、數(shù)據(jù)重建、版本信息。 【 房 價(jià) 】 ：房間的實(shí)際賣價(jià)。 根據(jù)需要輸入條件，單擊【確定】顯示查詢結(jié)果。 （ 4）登記信息的填寫，客人的離開時(shí)間，房間的類型以及價(jià)格：【天數(shù)】【離開】【房類】【房號(hào)】【定價(jià)】。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 18 頁(yè) （ 4） 選擇相對(duì)應(yīng)的房號(hào)，房類，點(diǎn)擊房號(hào)，系統(tǒng)彈出房號(hào)選擇窗口。 房類 房間的類型， 一個(gè)主單只能選擇一個(gè)房間類型 。系統(tǒng)中結(jié) 賬前能自動(dòng)提示的信息有：未傳達(dá)留言、未歸還租賃等。見下圖： 免費(fèi)房 免費(fèi) 房處理同 自用房 ， 只需在 主單下【市場(chǎng)碼】選擇 免費(fèi) 房即可。 注意： 如果當(dāng)前客人房間在其續(xù)住時(shí)間內(nèi)有其他預(yù)訂時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下 錯(cuò)誤提示 。 （ 3） 同住后修改房?jī)r(jià)，可直接在同住窗口上修改或單擊 同住人 主單 修改。 結(jié)賬提示 結(jié)賬提示信息。 房?jī)r(jià)碼 客人住店能享受的房?jī)r(jià)優(yōu)惠代碼。 操作步驟（方法一）： （ 1） 執(zhí)行前臺(tái) → 快速登記 ，打開快速登記窗口 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔