陜西君豪酒店管理公司(文件)
【正文】 不同的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上，如具有民族、地方特色的餐飲、表演、旅游商品等，也應(yīng)該表現(xiàn)在特色的服務(wù)方式上，以此來招徠我。 歸屬服務(wù) : 歸屬服務(wù) — 你們飯店配備的一切設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)都是為了我的到來而準(zhǔn)備的，所以應(yīng)使我處處感到象回到家里一樣方便、舒適。 。 ?榮耀服務(wù) : 榮耀服務(wù) — 你們必須時(shí)刻銘記 “ 我就是上帝 ” 的服務(wù)宗旨，要處處體現(xiàn)我在你們飯店的中心位置。我對(duì)特殊服務(wù)的要求是免費(fèi)為我提供額外的服務(wù)，如贈(zèng)送飲品、提供信息、聯(lián)系用車等。你們的禮貌服務(wù)應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)我們友好的微笑，真誠(chéng)的歡迎，愉快地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)滿足我們的需要但不要來打擾我們，處處尊重我們但要保證我們有隱私權(quán)。他們也希望能賺到我的錢，所以你們要想留住我這位顧客，你們就必須做的比他們更好為我提供比他們更好的服務(wù) .我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們也要必須不斷的讓我相信選擇你們是正確的，否則我肯定會(huì)選擇別人。 如果你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會(huì)告訴所有我周圍的人，影響他們。 我是很自我、很敏感、很驕傲的一個(gè)人。 陜西君豪酒店管理公司 培訓(xùn)講師 :弓鑫 電話 :(029)88548987 郵箱地址 : 培訓(xùn)大綱 ? 消費(fèi)心理 ? 服務(wù)行業(yè)需求 ? 良好的地理位置 ? 舒適方便的條件 ? 嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生和安全保證 ? 提供熱情周到的服務(wù) ? 滿足客人求尊重的心理 ? 公平合理的價(jià)格
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