【正文】 飯絕對(duì)沒(méi)有人會(huì)把飯菜端到你的桌上，不讓你洗碗刷盤子都已經(jīng)不錯(cuò)了 敬“ 上帝 ”的年代 ? 80年代服務(wù)行業(yè)突然又把顧客當(dāng)“ 上帝 ”敬了起來(lái)，“ 上帝 ”距離服務(wù)企業(yè)服務(wù)員較員，對(duì)“ 上帝 ”可以不用心去服務(wù)，一般“ 上帝 ”不會(huì)計(jì)較他的兒子的。以確保我的用餐安全 全新服務(wù) : 全新服務(wù) — 你們的服務(wù)要使我始終保持一種全新的感覺(jué)，這是你們飯店想要吸引我再次光臨的重要因素。 ?榮耀服務(wù) : 榮耀服務(wù) — 你們必須時(shí)刻銘記 “ 我就是上帝 ” 的服務(wù)宗旨，要處處體現(xiàn)我在你們飯店的中心位置。 如果你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會(huì)告訴所有我周圍的人，影響他們。 而且我是一個(gè)完美主義者，我既然花了錢就必須要得到你們最好的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣，你們飯店才可以使我成為你們長(zhǎng)期的客人從我這里獲益，同時(shí) 我也會(huì)成為你們飯店的永久性義務(wù)推銷員。 禮貌服務(wù) : 禮貌服務(wù) — 你們必須禮貌款待我和我的朋友使我有賓至如歸之感。 陜西君豪酒店管理公司 培訓(xùn)講師 :弓鑫 電話 :(029)88548987 郵箱地址 : 培訓(xùn)大綱 ? 消費(fèi)心理 ? 服務(wù)行業(yè)需求 ? 良好的地理位置 ? 舒適方便的條件 ? 嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生和安全保證 ? 提供熱情周到的服務(wù) ? 滿足客人求尊重的心理 ? 公平合理的價(jià)格 ? 一位客人對(duì)我們的服務(wù)要求 良好的地理位置 ? 第一影象：外觀