市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(編輯修改稿)
2025-02-07 08:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 慮到：消費(fèi)者的眼前需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)的營銷效益。 市場營銷管理哲學(xué)－－以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的營銷觀念 麥當(dāng)勞的社會(huì)營銷 公司社會(huì)營銷 ， 描述：支持行為改變戰(zhàn)役 麥當(dāng)勞在全州范圍內(nèi)的對(duì)兒童免疫活動(dòng)的宣傳活動(dòng) 。 事業(yè)營銷 ， 描述：通過諸如贊助 、 許可同意和廣告的努力來宣傳社會(huì)問題 贊助悉尼動(dòng)物園的一只大猩猩 10年 ， 目的是保護(hù)瀕臨絕種動(dòng)物 事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 ， 描述：在宣布支持階段 ， 捐贈(zèng)一定比例的利潤給一些特殊的事件 舉辦麥當(dāng)勞開心節(jié) ， 每賣掉一個(gè)漢堡就從里面拿出 1美圓給兒童慈善機(jī)構(gòu) 公司慈善事業(yè) ， 描述：使用金錢 、 商品或者時(shí)間來幫助那些非營利組織 、團(tuán)體和個(gè)人 麥當(dāng)勞對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn) 公司社團(tuán)參與 ， 描述：在社區(qū)內(nèi)提供實(shí)物或志愿服務(wù) 給澳大利亞林區(qū)的救火消防人員提供餐食 商業(yè)行為的社會(huì)責(zé)任 ， 描述：采用和協(xié)調(diào)商業(yè)行為以保護(hù)環(huán)境 、 人權(quán)和動(dòng)物權(quán)利 麥當(dāng)勞要求供應(yīng)商要在養(yǎng)雞場給母雞提供足夠的生存空間 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 二、顧客滿意 （一）顧客滿意的定義 （二）顧客讓渡價(jià)值 （三）價(jià)值鏈理論 顧客滿意 是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客購買后是否滿意，取決于其實(shí)際感受到的績效與期望的差異，是顧客的一種 主觀感覺狀態(tài) ，是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)估。 關(guān)注顧客滿意的原因： 吸引新顧客比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 （一）顧客滿意的定義 顧客讓渡價(jià)值 是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。 顧客總價(jià)值 是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 顧客總成本 是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 （二）顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 整體顧客價(jià)值 整體顧客成本 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價(jià)值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 （二）顧客讓渡價(jià)值 提高顧客讓渡價(jià)值的途徑：提高總價(jià)值，降低總成本。 顧客讓渡價(jià)值的多少受顧客總價(jià)值與顧客總成本兩方面因素的影響。 不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望與對(duì)各項(xiàng)成本的重視程度是不同的。 企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客讓渡價(jià)值最大化策略。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 （二）顧客讓渡價(jià)值 理 論 意 義 案例：美國西南航空公司 售票服務(wù) 飛機(jī)作業(yè) 機(jī)上服務(wù) 行李托運(yùn) 一般公 司 市區(qū)售 票 購買新飛
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