市場營銷哲學(xué)與貫徹(編輯修改稿)
2025-02-05 18:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容針對年輕人的口味 。 日本電視機進入中國市場營銷組合 產(chǎn)品策略 日本電視機要適合中國消費者的需要 ， 必須具備以下條件 : （ 1） 中國電壓系統(tǒng)與日本不同 ， 必須將 110伏改為 220伏； （ 2） 中國若干地區(qū)電力不足 ， 電壓不穩(wěn) ， 電視機必須有穩(wěn)壓裝置； （ 3） 要適應(yīng)中國電視機頻道情況； （ 4） 適應(yīng)中國人的消費習(xí)慣 ， 電視機耗電量要低 ， 音量要大； （ 5） 根據(jù)中國居民的住房情況 ， 應(yīng)以 12英寸電視機為主； （ 6） 要提供質(zhì)量保證和維修服務(wù) 。 價格策略 考慮中國當(dāng)時尚無外國電視機的競爭 ， 因此 ， 價格比中國國產(chǎn)電視機稍高 。 分銷策略 當(dāng)時沒有中國國營公司作為正式渠道 ， 因此 ， 要通過以下渠道： （ 1） 由港澳國貨公司和代理經(jīng)銷商推銷； （ 2） 通過港澳中國人攜帶進內(nèi)地； （ 3） 由日本廠商用貨柜車直接送到廣州流花賓館發(fā)貨 。 推廣策略 由日本代理商用以下形式開展推廣活動 : （ 1） 在香港電視臺開展廣告攻勢； （ 2） 在香港 《 大公報 》 、 《 文匯報 》 等報刊大量刊登廣告； （ 3） 在香港一些報紙和特刊中提供日本電視機知識的資料特稿 。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客滿意 是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客購買后是否滿意，取決于其實際感受到的績效與期望的差異，是顧客的一種 主觀感覺狀態(tài) ，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗和綜合評估。 關(guān)注顧客滿意的原因： 吸引新顧客比維系老顧客花費更高的成本。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客讓渡價值 是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 顧客總價值 是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 顧客總成本 是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 顧客讓渡價值 整體顧客價值 整體顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 提高顧客讓渡價值的途徑：提高總價值，降低總成本。 顧客讓渡價值的多少受顧客總價值與顧客總成本兩方面因素的影響。 不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望與對各項成本的重視程度是不同的。 企業(yè)為了爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手，鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客讓渡價值最大化策略。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 理 論 意 義 案例：美國西南航空公司 售票服務(wù) 飛機作業(yè) 機上服務(wù) 行李托運 一般公 司 市區(qū)售 票 購買新飛 免費供餐 免費托運 無餐飲 自動售票機 西南 航空 標(biāo)準(zhǔn) 737 顧客自己 搬運行李 機 不與其他 航空公司 接駁 中等城市 與次要機場 之間的短程、 點對點航線 自動 售票機 員工 報酬高 不指定座位 不供餐 標(biāo)準(zhǔn) 737 航隊 不轉(zhuǎn)運 行李 15分鐘登 機時間 員工認股 比例高 彈性的 工會合約 不太需 要使用 旅行社 低票價的 航空公司 飛機 使用率高 極低廉的 票價 精益、高 生產(chǎn)力的 地勤人員 密集可靠的 航班 有限的乘客 服務(wù) 顧客讓渡價值 整體顧客價值 整體顧客成本 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 顧客讓渡價值示意圖 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高產(chǎn)品的總價值； 二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的消耗，降低貨幣與非貨幣成本。 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關(guān)鍵 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 質(zhì)量必須為顧客所認知； 質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來； 質(zhì)量要求全體員工的承諾； 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴； 質(zhì)量必須不斷改進； 質(zhì)量改進有時需要總體突破； 質(zhì)量未必要求更高成本； 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 質(zhì)量
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1