市場營銷學(xué)_第02章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(編輯修改稿)
2025-02-06 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方市場。 核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么。 四大支柱：目標(biāo)市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。 社會(huì)營銷觀念 （ Societal Marketing Concept） 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代。 背景與條件：社會(huì)問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起。 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。 營銷順序：市場及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 以顧客為中心的觀念－－市場營銷觀念 市場營銷觀念的四大支柱 目標(biāo)市場 顧客滿意 整體營銷 盈利率 促銷 渠道 定價(jià) 產(chǎn)品 顧客 消費(fèi)者 企業(yè) 以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營銷觀念 社會(huì)利益 消費(fèi)者 企業(yè) 利益結(jié)合點(diǎn) 五種營銷觀念的異同 營銷觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴(kuò)大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要 、 增進(jìn)社會(huì)福利而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值 三、全面質(zhì)量營銷 四、價(jià)值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客感受的績效＜期望，不滿意； 顧客感受的績效 =期望，基本滿意；
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